A mediados de los 80 surgía la figura del "Jefe de prensa" y posteriormente la de "Director de Comunicación". Al mismo tiempo, en España abrían oficina las principales firmas de relaciones públicas estadonunidenses y nacían también otras consultoras nacionales.
Este auge de las relaciones públicas y la comunicación corporativa había llegado para quedarse. Al igual que está ocurriendo hoy con la creación y consolidación de la figura del "Community Manager". Así entonces, estos profesionales de la comunicación, la mayoría de ellos de profesión periodista y con experiencia en algún medio, comenzaron a agruparse en diferentes asociaciones que velaban por los intereses de su profesión o especialidad de nueva creación.
Así surge en 1991 la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC) y al año siguiente la Asociación de Directores de Comunicación (DIRCOM).
Casi 20 años más tarde la necesidad de agruparse/colegiarse sigue latente entre los profesionales de la comunicación. Por este motivo en 2008 nace la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO).
A nivel internacional también existen importantes asociaciones que más vale conocer.
He elaborado un listado de asociaciones que os pueden servir si estáis recién titulados o estáis entrando a esta profesión desde otro ámbito.
ESPAÑA:
- Asociación de Empresas Consultoras en Comunicación y RR.PP. (ADECEC)
- Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM)
- Asociación de Responsables de Comunidad Online (AERCO)
- Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE)
- Asociación de la Prensa de Albacete
- Asociación de la Prensa de Alicante
- Asociación de la Prensa de Almería
- Asociación de la Prensa de Aragón
- Asociación de la Prensa de Ávila
- Asociación de la Prensa de Badajoz
- Asociación de la Prensa de Burgos
- Asociación de la Prensa de Cáceres
- Asociación de la Prensa de Cádiz
- Asociación de la Prensa de Campo de Gibraltar
- Asociación de la Prensa de Cantabria
- Asociación de la Prensa de Castellón
- Colegio de Periodistas de Cataluña
- Asociación de la Prensa de Ceuta
- Asociación de la Prensa de Ciudad Real
- Asociación de la Prensa de Córdoba
- Asociación de la prensa de Cuenca
- Asociación de la Prensa de Granada
- Asociación de la Prensa de Guadalajara
- Asociación de la Prensa de Huelva
- Asociación de la Prensa de Jaén
- Asociación de la Prensa de Jerez de la Frontera
- Asociación de la Prensa de La Coruña
- Asociación de la Prensa de La Rioja
- Asociación de la Prensa de Lanzarote-Fuerteventura
- Asociación de la Prensa de Las Palmas
- Asociación de la Prensa de León
- Asociación de la Prensa de Lugo
- Asociación de la Prensa de Madrid
- Asociación de la Prensa de Málaga
- Asociación de la Prensa de Melilla
- Asociación de la Prensa de Mérida
- Asociación de la Prensa de Murcia
- Asociación de la Prensa de Oviedo
- Asociación de prensa de Palencia
- Asociación de la Prensa de Pamplona
- Asociación de la Prensa de Salmanca
- Asociación de la Prensa de Santa Cruz de Tenerife
- Asociación de la Prensa de Santiago de Compostela
- Asociación de la Prensa de Segovia
- Asociación de la Prensa de Sevilla
- Asociación de la Prensa de Talavera de la Reina
- Asociación de la Prensa de Toledo
- Asociación de la Prensa de Valladolid
- Asociación de la Prensa de Vigo
- Asociación de la Prensa de Zamora
- Asociación de Periodistas Vascos
- Asociación de Profesionales de la Información de Soria
- Unión de Periodistas Valencianos
- Asociación de Periodistas de Información Ambiental (APIA)
- Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE)
Asociaciones Internacionales
- Asociación de Periodistas Europeos (APE)
- Asociación de Periodistas Gráficos Europeos (APGE)
- Asociación de Periodistas Parlamentarios (APP)
- Association Of European Journalists (AEJ)
- Byte PR: red de profesionales de la comunicación con foco en iberoamérica. Tiene más de 3500 miembros en más de 20 países.
- The International Communications Consultancy Organization : es el paragua que acoge a más de 1000 agencias en 29 países
- The Institute for Public Relations : es un instituto sin fines de lucro creado con el fin de dar un soporte académico a las agencias del sector a través de la investigación y el conocimiento.
- The International Public Relations Association : con más de 1100 profesionales, es una de las redes más importantes del sector ya que tiene miembros de más de 100 países.
- The International Association of Business Communicators: es una red de profesionales de la comunicación con más de 15.500 miembros en más de 80 países.
- The Global Alliance for Public Relations and Communication Management: es el mayor paraguas de agencias de PR a nivel mundial.
- Social Media Club: organización con fines de lucro que intenta unir a todos los especialistas en social media marketing del mundo.
Asociaciones regionales
- African PR Association
- Public Relations Institute of Australia
- BPRCA (Bélgica)
- Canadian Public Relations Society
- CIPRA (China)
- European Association of Communications Directors
- European Public Relations Confederation
- SYNTEC (Francia)
- German Public Relations Society
- German Public Relations Association
- PRCIA (India)
- FERPI (Italy)
- VPRA (Holanda)
- Russian Public Relations Association
- PRECIS (Suecia)
- PRCA (U.K.)
- Chartered Institute of Public Relations (U.K.)
- Arthur W. Page Society (U.S.)
- Council of Public Relations Firms (U.S.)
- Public Relations Society of America (U.S.)
Hace tiempo veo como algunas empresas se han lanzado a abrir cuentas en Twitter o fan pages en Facebook porque la competencia lo ha hecho. Lo hacen porque creen que “hay que estar allí”, pero no porque es una necesidad real para su negocio. Otras, en tanto, apoyadas por sus agencias de comunicación, han intentado mantener el modelo imperante en los medios tradicionales y han comenzado a “comprar” a los “blog star” para que hablen bien de sus productos a través de post patrocinados, viajes, regalos, etc.
El anterior es el mismo modelo de toda la vida de las RRPP con los medios tradicionales y que ahora vemos como vuelve a replicarse en los social media en la medida que algunos blogs adquieren audiencias importantes e influencias cada vez mayores en sus targets.
En el último Twittmad mantuve una interesante charla con Juan Gigli, uno de los organizadores de este evento y Javier Duro, de ABC, en la que coincidíamos que una estrategia de Social Media Marketing debe ser una apuesta a largo plazo. Consideramos que para una marca es mucho mejor relacionarse con miles de usuarios poco influyentes pero potenciales clientes que con un “blog star” con miles de lectores.
Consideramos que el Social Media Marketing pasa evidentemente por una apuesta por diseñar conversaciones en torno a la marca, a los productos y a los servicios a través de los social media. Conversaciones que aporten valor para esos públicos, y por supuesto, brindarles un servicio, que en la mayoría de los casos se transforma en contenido útil para esa comunidad.
En nuestro caso, al comenzar a trabajar con una compañía lo hacemos basándonos en los siguientes pasos:
1) Escucha activa: Identificación de los espacios donde se habla de la marca.
2) Identificación de los principales influencers en torno a la marca y creación de lazos entre ellos y el o los community managers de la marca.
3) Identificación de los tópicos entre los cuales giran esas conversaciones en torno a la marca: para conocer qué les interesa y definir la estrategia de contenidos.
4) Creación de espacios de publicación de contenidos: blog corporativo, de producto.
5) Diseño de conversaciones: creación de canales donde comunicarse con el mercado y distribuir contenidos: Twitter, fan page facebook, Tuenti, Grupos Xing, LinkedIn, YouTube, Flckr, etc.
6) Utilización de canales y tecnologías de distribución de contenido: RSS, Friendfeed, Meneame, fresqui, marcadores sociales como Delicious, plataformas de distribución de notas de prensa, etc.
7) Participación y/o organización de eventos con los seguidores de la marca con el fin de que contacten físicamente con la ella y que conozcan mejor las caras visibles, las personas que representan a la compañía en la Red.
8) Monitorización en tiempo real de las conversaciones sostenidas en torno a la marca y respuesta inmediata.
9) Recogida de feed back y análisis de esas conversaciones para la mejora del producto y/o servicio y/o desarrollo de otros.
En definitiva, los social media están cambiando la forma en que trabajamos. Me interesa mucho vuestra opinión…y vosotros, ¿cómo lo hacéis?
Hace unos días, varios profesionales del sector de la comunicación y las relaciones públicas discutíamos sobre el futuro de las notas de prensa. En esas conversaciones pudimos ver como la mayoría de las opiniones apuntaba a que el futuro de las relaciones públicas y la comunicación corporativa pasa por la personalización, la información de calidad y el tú a tú entre las empresas y sus públicos. Sin embargo, esta tendencia encarece la comunicación. No es lo mismo redactar una nota de prensa y enviarla a una base de datos de 1000 periodistas de medios tradicionales que tratar de forma personalizada vía email, rss, twitter o teléfono con cada uno de ellos, sean bloggers o periodistas.
Andreu Castellano, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, comentaba justamente que "lejos de irnos hacia un modelo de comunicación low cost aupados por la tecnología, lo que va a pasar es que ese trato y posicionamiento comunicativo casi de boutique va a encarecer el proceso, auque los resultados van a ser mucho más precisos y mejor cuantificables".
¿Y vosotros qué opináis? ¿Se está encareciendo la comunicación y las relaciones públicas?
Estas palabras corresponden a José Manuel Velasco, presidente de Dircom en referencia a los usos de los social media y a la tendencia a confundir el medio con el mensaje. "Hay que explorar. Si mis hijos pasan tantas horas en Internet algo bueno debe haber ahí...no creo que sea todo malo. Debemos tener la capacidad para encontrarlo. En segundo lugar, debemos ensayar, utilizar el sistema de prueba y error y tercero, no se puede perder el foco, el medio no es el mensaje, el mensaje es otra cosa y a veces parece que los canales nos confunden".
La verdad es que después de ver este vídeo grabado durante un seminario organizado por Dircom y Ketchum me he quedado pensando un buen rato acerca de lo lejos que están los directores de comunicación de las nuevas tecnologías y en especial de la red.
Internet es para muchos Dircom el sitio donde sus hijos se pasan muchas horas y no uno de los medios de comunicación principales ni su fuente vital de información, interacción o de barómetro del mercado.
Aún falta mucho por hacer. Sin embargo, este tipo de eventos siempre vienen bien para ir fomentando el la integración de los social media en las estrategias de comunicación corporativa.
La revista Profesiones editada por Unión Profesional, institución que aglutina a las profesiones colegiadas de España, ha dedicado este mes su número a los cambios que estamos viviendo en las relaciones de las empresas y sus públicos.
La periodista Carolina López me ha entrevistado junto a otros profesionales del sector de la comunicación y el marketing, y fruto de estas conversaciones ha redactado este excelente reportaje que vale la pena leer si te interesa conocer cuál es el nuevo paradigma en la relación entre consumidores activos y con opinión y organizaciones productoras de bienes y servicios.
Podéis descargar el artículo en PDF aquí.
Os recomiendo leer también este post que escribí hace algún tiempo:
35 tips para entender al nuevo consumidor
Este jueves 15 de enero participaré de una mesa redonda en la cual presentaremos el libro del amigo Javier Celaya "La Empresa en la Web 2.0".
Hablaremos sobre redes sociales especializadas, sus aportes en los diferentes campos, modelos de negocio en tiempos de crisis, segmentación de datos de los usuarios de estas redes. También hablaremos de redes sociales y empresas. Intentaremos responder a interrogantes como ¿Por qué las empresas tienen miedo a las conversaciones que tienen lugar en la web social?, ¿Cómo debe actuar una empresa en una red social donde su marca es fuertemente criticada?
La jornada tiene buena pinta...¿te la vas a perder? ;)
Los datos:
Fecha: Jueves 15 de enero
Hora: De 19 a 20 horas
Lugar: FNAC Triangle
Dirección: Plaza de Cataluña – Barcelona (ver en Google Maps)
Ponentes:
- Arantxa Mellado - Ediciona (red social del sector de la edición y mundo del libro)
- Roberto Heredia - 11870 (red social especializada en ocio, hoteles, servicios,etc.)
- Emilio Márquez - Yunu (red social especializada en contactos personales)
- Claudio Bravo - BitsPR (red social del sector de la comunicación y PR)
- Javier Celaya (Moderador)
Por cierto, de más está deciros que compréis el libro. Aquí podéis leer algunos capítulos.
Resulta difícil imaginarse como era la comunicación corporativa hace 20 años. Pues por estos días Inforpress cumple 20 años. Por 1988 una joven de 23 años estaba convencida de que las empresas necesitaban comunicarse con sus públicos de una forma profesional. Es así como hoy preside la agencia independiente más grande de España.
Entrevistamos a Nuria con motivo de estos 20 largos años y esto fue lo que nos contó:
1.- Al cumplir 20 años en el mercado y en términos de comunicación ¿cuáles son los cambios más significativos que te ha tocado ver en el mundo de la empresa?
Precisamente los más significativos han sido en todo lo relacionado con la comunicación. La causa, el cambio de las compañías en su relación con el mercado. En los últimos 20 años ha sido drástico el cambio en las empresas. Ser una gran marca hoy no garantiza que lo seas mañana, ser una empresa innovadora hoy no garantiza que lo será mañana, tener los productos que hoy demanda el mercado no significa que en un corto plazo seguiran teniendo valor, y la cotización de una compañía puede pasar del todo a nada. Esto cada vez ocurre de forma más rápida, y las empresas ya no disponen de todo el tiempo del mundo para comunicar, internamente para que los colaboradores se adapten a los cambios y externamente para dar a conocer por que su oferta hoy es la más atractiva. Por lo tanto hay que comunicar con más fuerza y en el momento. Estos cambios permanecerán en el futuro. Ante la presión de los cambios la comunicación es clave, entendida, por cierto, en su más 
amplio sentido. Por qué muy a menudo nos olvidamos de que comunicar también es ESCUCHAR.
2.- Siempre nos comentas en tu blog que el equipo humano ha sido clave para el éxito de Inforpress.¿Cuál crees que es el denominador común de las personas que allí trabajan?, ¿Cuál es el ADN de la empresa?
Redactamos nuestros valores analizando precisamente como eramos como personas y como equipo y cuales de los valores que ya formaban parte de nuestra esencia, podían ayudarnos a enfrentarnos al futuro con el apoyo de nuestra historia. Es la mejor forma de entender como es nuestra gente y nuestro estilo. No todas las personas que hemos elegido se han adaptado a los mismos, pero la clave de una empresa está en luchar por los suyos y dejar escapar a aquellos que pueden ser estupendas personas o profesionales, pero que no encajan en un proyecto compartido.
Creatividad. Interna y externamente, es uno de los valores claramente percibidos. Creamos ideas que nos permiten hacer realidad los objetivos de nuestros clientes, de nuestra empresa y de nuestro equipo. Hemos crecido gracias a la Innovación, con nuevos servicios y con nuevas propuestas. El Compromiso, forma parte de nuestro ADN, nos atrevemos a proponer nuevos proyectos a nuestros clientes, y se atreven a desarrollarlos con nosotros por que saben que nuestro compromiso es absoluto. Luchamos para que los proyectos sean un éxito. Somos unos activistas sociales, creamos eventos, comunidades y apoyamos proyectos. Ayudamos a Fundaciones y ONG´s. Nos comprometemos también con nuestro equipo. Somos exigentes, sabemos que siempre nos queda por mejorar. Estrategia, creemos en la comunicación como una herramienta estratégica, es útil si nos permite conseguir apoyar las estrategias de negocio y los objetivos institucionales. Para ello hay que definir planes basados en el conocimiento y la experiencia. No olvidar ningún público y saber escuchar, investigar para saber que se percibe o que se dice. También como empresa, creemos que el futuro de la comunicación está por escribir. Nuestros esfuerzos se centran en tomar hoy las decisiones que nos preparan para tener el conocimiento y las personas, para las soluciones que se requieren ahora y mañana. Trabajo en equipo, para nosotros la comunicación es pasión y obsesión. Necesitamos la fuerza de un equipo. Para ello sabemos que la mejor manera de tener lo mejor de cada uno es crear un entorno donde todos podamos crecer, donde trabajar sea un aprendizaje constante y donde nos guste lo que hacemos y con quién lo hacemos. Hemos introducido una cultura de flexibilidad y cambio, y sabemos que juntos somos mejores que como individuos. Nuestros 5 valores se resumen en dos: Entusiasmo y Pragmatismo. Es la suma de nuestros valores, nos gusta lo que hacemos, disfrutamos con cada logro del equipo, con cada éxito de nuestros clientes, con cada prueba superada, y creemos que todavía nos queda mucho por descubrir, hacer y disfrutar.
3.- Por último, en tiempos de crisis, ¿cómo crees que las empresas están enfrentando la comunicación de los expedientes de regulación de empleo tanto al interior como al exterior? ¿Lo están haciendo bien?
Los ERE´s se han comunicado bien en algunos casos y peor en otros. La experiencia en este ámbito es clave. El identificar errores es más importante que intuir aciertos. Nosotros hemos trabajado muchísmo en estos proyectos, basándonos en que llevamos ya más de 15 años con casos históricos como el cierre de la producción de Aspirina ® en Barcelona, o el cierre de las plantas de Findus en Navarra o de Fontaneda. Pero se hayan comunicado bien o mal hoy todavía hay una necesidad: la comunicación interna con los empleados, por que si no nos ocupamos de los que quedan, no conseguiremos que sus esfuerzos sirvan para ayudar a las empresas a enfrentarse a nuevos retos.
Hoy las situaciones concursales se enfrentan también a tener que comunicar bien, para recuperar la confianza en todos los ámbitos.
4.- ¿Cómo ves a Inforpress dentro de 20 años?
Adaptándose a nuevas oportunidades en comunicación, siempre las habrá para aquellas empresas que estén dispuestas
En el marco de las entrevistas que vamos realizando en BitsPR, esta semana hemos entrevistado a Paul Capriotti. Amigo y referente en el mundo de la comunicación corporativa.
Paul es Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (España). Es Profesor de la Universidad Rovira i Virgili (Tarragona, España). Ha sido profesor y Director del Departamento de Comunicación Corporativa de la Universidad de Vic. Antes de trabajar en la Universidad, fue Consultor de Estrategias de Imagen y Comunicación Corporativa. Personalmente leí sus libros durante mi formación universitaria. Es todo un referente en el mundo de la comunicación corporativa y al conocerle personalmente me ha impresionado su cercanía, sencillez y humildad.
Entre la falta de tiempo y los intensos días laborales hemos podido cerrar esta breve entrevista que deseo compartir con vosotros.
1.- ¿Cómo empezaste en esto de la comunicación corporativa? ¿qué fue lo que te motivó a estudiarla?
Siempre me ha interesado mucho la forma en que las personas "consumen" la información, y cómo la acción de comunicación influye en la forma en que las personas conocen y evalúan a las organizaciones.Yo estudié Comunicación Social, con especialidad en Relaciones Públicas, en la Universidad Nacional de Rosario (Argentina) . Luego hice el doctorado en la Universidad Autónoma de Barcelona (España) sobre "imagen corporativa". A nivel profesional, durante muchos años me he dedicado a la consultoría en temas de imagen y comunicación corporativa, aunque esta actividad profesional se ha visto relegada de forma significativa en los últimos 6 años por mi dedicación a la actividad universitaria, tanto a nivel de investigación como de docencia. Últimamente estoy trabajando la idea de "media reputation", es decir, desarrollando un modelo de análisis de la información que sale en los medios de comunicación sobre las empresas e instituciones. Y también estoy investigando sobre comunicación y patrimonio cultural.
2.- Los que hemos hemos leído tus libros y te seguimos en tu blog vemos que siempre defines la comunicación corporativa como "Comunicación Simbólica" (publicidad, RRPP, marketing directo, etc.) + "Comunicación Experiencial" (la experimentación del producto, servicio o empresa por parte de las personas). ¿Crees que cada día existe más distancia entre la primera y la segunda? es decir, grandes construcciones simbólicas de marca y pobres experiencias de producto o de marca?
Si bien es cierto que en la actualidad la distancia entre ambas puede ser significativa (aunque no podemos generalizar), también creo que la tendencia en las organizaciones es lograr el alineamiento de ambas, es decir, que lo que se "promete" (comunicación simbólica) se aproxime lo máximo posible a lo que la organización "hace" u "ofrece" (comportamiento corporativo, comunicación experiencial), porque los públicos están penalizando, cada día más, a las entidades que no ofrezcan una coherencia clara entre ambos aspectos. Esta tendencia no es algo inmediato, sino un proceso pausado a través del tiempo, en el cual siempre hay unas pocas organizaciones pioneras y avanzadas a su tiempo, un grupo de entidades seguidoras de las pioneras y un cantidad importante de empresas que se "suben al carro" cuando el entorno y el mercado se lo exigen. De hecho, lo ideal sería: "Comportamiento Corporativo" (comunicación experiencial, lo que hago, cómo lo hago, etc.) + "Comunicación Simbólica" (decir, explicar lo que hago y cómo lo hago)... O sea, primero el comportamiento corporativo, y luego, la comunicación del comportamiento corporativo
3.- ¿Cómo ves la comunicación corporativa dentro de 20 años? ¿Seguirá todo igual o veremos nuevas tendencias como las que hemos vivido las últimas décadas como la RSC, el cuidado al medioambiente,etc?
La esencia de la comunicación corporativa (la gestión de las relaciones con los públicos mediante la comunicación) no ha cambiado ni cambiará. Lo que se van modificando son los contextos generales (sociales, culturales, etc.) y específicos (empresarial, competitivo,etc.) y también las herramientas y formas de comunicación. Por lo tanto, las organizaciones y los profesionales de la comunicación corporativa nos tenemos que ir adaptando a los cambios, ya sea en la forma de pensar y actuar de la organización, en la manera de pensar, evaluar y actuar de los públicos, e incorporando y analizando el impacto de las nuevas formas y herramientas de comunicación.
Sus Libros:
- La imagen de empresa
- Planificación estratégica de la imagen corporativa
- La Marca Corporativa
- Gestión de la Marca Corporativa
Podéis seguirlo en su blog: www.bidireccional.net
Por lo visto, hoy ha sido un día de crisis. Durante las últimas horas han circulado por cientos de blogs y conversaciones en twitter varios vídeos impulsados por asociaciones de vegetarianos o plataformas a favor de la Igualdad Animal en contra de la empresa de productos cárnicos Campofrío. En todos ellos se intenta responder a la última campaña de la empresa Campofrío que tiene como slogan "si la pruebas te conviertes", en la cual se ridiculizaba a los vegetarianos asociándoles con hippies.
La plataforma Igualdad Animal se ha movilizado a través de la web 2.0 y ha contado con el apoyo de cientos de bloggers, los cuales han sido contactados a través de Facebook, Twitter y comentarios en sus blogs. En ellos se les pedía que divulgaran los vídeos en cuestión.
No sé cuáles serán los objetivos planteados por Campofrío con esta campaña, pero a simple vista no se han tomado en cuenta los diferentes grupos de interés que pueden estar implicados con ella. Al lanzar un spot como el que promociona su producto "finísimas" era muy predecible que esto ocurriera. Se está dañando gratuitamente a colectivos de personas comprometidas con sus creencias y valores, las cuales no se dejarán ridiculizar por una marca. Es más, se han movilizado para atacarla y repugnar sus valores de marca.
Creo que esta campaña ha sido lanzada sin tener la menor previsión de lo que podría ocurrir. Los vídeos son lo bastante fuertes para poder hacer que unos cuantos prefieran no comer sus productos (al menos por un tiempo) sólo con recordar algunas escenas de esos vídeos o conocer de primera mano sus procesos de producción.
Sin duda, otro ejemplo de cómo crearse gratuitamente una crisis.
Igualdad Animal responde a Campofrío from Igualdad Animal on Vimeo.
Por lo visto Matt Haughey tiene razón. La única forma para que las agencias de comunicación y empresas dejen de enviar spam a los bloggers es denunciándo sus dominios de email en listas negras para que los bloggers bloqueen directamente esos dominios en las bandejas de entrada de sus cuentas de correo. La pregunta que se me viene a la cabeza es la siguiente: ¿lo estamos haciendo tan mal las agencias de prensa para que los bloggers estén llegando a este extermo? La respuesta parece ser que sí. El mismísimo Chris Anderson, editor de la prestigiosa revista Wired ya tiene su propia lista negra.
No os perdáis esta Wiki que alberga a todas las empresas tildadas de spammers por los bloggers. Entre ellas:
accesspr.com
antennagroup.com
ar-edelman.com
atomicpr.com
bateman-group.com
bigmouthpr.com
bitepr.com
blabbermouthpr.com
blastmedia.com
blodgettcomm.com
bpins@5wpr.com
breakawaycom.com
buzzbuilders.net
carabinercommunications.com
carabinerpr.com
civiliapr.com
conceptpr.com
connors.com
consortpartners.com
contosdunne.com
cpcomm.com
cx-pr.com
dadascope.com
double-forte.com
etelos.com
figaro-systems.com
fortythreepr.com
future-works.com
gablepr.com
gena_mazzeo@usr.com
ggodden@riptown.com
globalresultspr.com
gregoryfca.com
groundfloormedia.com
habermaninc.com
hwhpr.com
incendiopr.com
kearnswest.com
keylightgroup.com
kristadthomas@aol.com
lewispr.com
libbycommunications.com
market2world.com
mayocommunications.com
mnprinc.com
mprm.com
mrb-pr.com
ogilvypr.com
orcacommunications.com
outcastpr.com
peppercom.com
PGPR@aol.com
popculturepr.com
porternovelli.com
racepointgroup.com
reichertcom.com
reneeblodgett@gmail.com
rlmpr.com
rosengrouppr.com
schwartz-pr.com
shiftcomm.com
sparkpr.com
sspr.com
sutherlandgold.com
technologypr.com
theinkstudio.com
therosegrp.com
thorntonpr.com
totalmarketingconcepts.com
walt.com
Desde hace un tiempo venimos predicando que en los tiempos que corren la empresa debe transformarse en su propio medio de comunicación. Antes las compañías tenían que enviar sus mensajes a los medios de comunicación de masas para que estos les publicaran sus informaciones. Sin embargo hoy y gracias a Internet y las nuevas tecnologías, la empresa es el medio. La facilidad con que las compañías (y sus empleados) pueden publicar contenido en la Red brinda una gran oportunidad para las empresas para comunicarse sin intermediarios con sus públicos. Así entonces, algunas empresas han comenzado a publicar contenidos en Internet para llegar directamente a sus clientes y diferenciarse de la competencia.
El problema es que en algunos sectores como el turístico, tecnológico o el inmobiliario esto ya no es un factor diferencial sino que una obligación. Muchas de estas empresas tienen en Internet su principal canal de distribución y por esto han comenzado a publicar blogs corporativos, vídeos y hasta redes sociales. Todo esto, aparte de la gran inversión que realizan en SEO y SEM.
Sin embargo, muchas de estas compañías están cometiendo un grave error a la hora de publicar contenidos en la Web 2.0 ya que no saben etiquetar bien esa información para que posteriormente sea indexada de forma correcta en los buscadores y que, por ende, sea encontrada por sus potenciales clientes cuando realicen búsquedas de información para tomar decisiones de compra.
Creo que la clave pasa por asociar etiquetas a ese contenido de acuerdo a las palabras clave que utilizarán tus potenciales clientes para buscar información sobre tus productos o servicios.
Para los que recién os iniciáis en esto, las palabras claves son los términos que utilizan los clientes para buscar tu sitio web (o tus productos o servicios) cuando emplean un motor de búsqueda como Google. Por este motivo, cuando publiques contenidos corporativos intenta etiquetarlos pensando siempre en tus potenciales clientes. No etiquetes los contenidos sólo con "el nombre" de tu empresa ya que tus clientes quizás no te conozcan,la mayoría de clientes buscarán tu producto o servicio, no el nombre de tu empresa.
Este fin de semana Bethlem Boronat, de diario Metro, me pidió que escribiera un artículo con algunos consejos básicos para comunicar tu empresa en Internet. Si bien está dirigido al amplio público de un diario de gran difusión como Metro, creo que es válido también como recordatorio para los profesionales que trabajamos comunicando empresas, sus productos y servicios en la Red.
El resultado del chateo vía email, messenger y móvil con Beth lo tenéis en el siguiente artículo que podéis descargar en PDF aquí o ver en html en la propia web del diario
Alberto Ortíz de Zárate Tercero ha publicado un nuevo manual de blogs y empresa de obligada lectura para los directores de comunicación o marketing que tengan en mente comenzar a trabajar con blogs corporativos. El documento titulado "Manual de Uso del Blog en la Empresa, cómo prosperar en la sociedad de la conversación", entrega una serie de datos y consejos para conocer la cultura blogger, requisito básico para comenzar a participar de las conversaciones desde un entorno corporativo.
Alberto intenta explicar muy bien cuáles son los cambios que estamos viviendo en esta nueva era de la comunicación multidireccional así como acerca de la economía de la atención. También podéis encontrar algunas herramientas para escuchar a la blogósfera.
Me quedo con dos capítulos de este e-book, el orientado a la planificación de una estrategia de comunicación basada en la escucha activa de la Web 2.0 y el que trata de las amplias posibilidades que ésta entrega a la hora de realizar estudios de mercado y de opinión (Netnografías).
El e-book está publicado por Infonomia bajo licencia Creative Commons.
Lo podéis descargar aquí
Enlaces relacionados:
- Armas contra la recesión
- Más que un manual de uso de blogs en la empresa
- Cómo prosperar en la sociedad de la convnersación
-
Ya estoy de vuelta de vacaciones. Han sido cortitas pero intensas :) tengo muchísimos feed por leer y muchos también por comentar. De entrada os comento uno que me ha llamado mucho la atención. Se trata de un estudio que habla de los nuevos hábitos de consumo de información a la hora de tomar decisiones de compra.
Los consumidores nos estamos acostumbrando a leer opiniones de otros usuarios antes de comprar un producto o servicio. Lo vengo comentando hace tiempo aquí mismo.
Ya no son sólo los sitios como Amazon los que nos ofrecen opiniones acerca de los productos sino que este modelo de negocio se ha extendido a varios sectores, sobretodo entre las empresas del sector turismo. Poco a poco han ido apareciendo sitios de recomendaciones sociales como Trivago.es, donde puedes recomendarte hoteles, viajes, líneas aéreas, etc.
Según un estudio realizado por una firma norteamericana, este cambio de modelo ha hecho que ya un 44% de los principales intermediarios online ofrezcan algún tipo de sistema de opiniones o valoraciones. Según leo, muchos de ellos incluso toman en cuenta esta valoración en el cálculo del algoritmo que determina el criterio de ordenación de los hoteles en su web site.
Como sabéis, llevo la comunicación en España de algunos clientes de este sector como TerminalA.com o SkyEurope, de los cuales también soy cliente de forma frecuente. Y como customer de estas empresas soy el primero en considerar el valor social del cliente como un valor intangible que se ha de gestionar.
¿Donde prefieren los usuarios recabar información sobre el producto que van a comprar?
Como podéis ver en el gráfico, la mayoría de los usuarios toman más en cuenta las opiniones de sitios online que de medios tradicionales. Además, el gráfico demuestra que las opiniones negativas tienen menos peso del que pensamos en las decisiones de compra a la hora de reservar un hotel.
En el excelente blog de Albert Barra me he encontrado con esta frase que grafica muy bien lo que está ocurriendo en el sector:
"Los hoteles tienen la tendencia a pensar, erróneamente, que las opiniones realmente importantes son las que existen en el sitio de referencia para este fin, como es Tripadvisor, o bien los sitios web de intermediarios online como Booking, o HotelClub, que ofrecen a sus clientes la posibilidad de Opinar o bien puntuar sobre su experiencia en hoteles. Digo erróneamente pues se deja de lado lo que pueda comentarse en los millones de Blogs, Foros, Feeds RSS, Videos, Fotografías, Redes Sociales, etc que existen en Internet, muchos de ellos sin ninguna relación con el turismo o los hoteles".Cuando comencé a escribir en esta bitácora a principios del 2005, los blogs corporativos se presentaban como casi la única forma de entablar diálogos con los clientes en la Red. Sin embargo, ahora mismo la web social nos ofrece muchísmas posibilidades.
Pero la mayoría de las empresas que han comenzado a gestionar su reputación en sitios sociales lo han hecho de forma endogámica y no se han dedicado a gestionarla sólo en en sitios 2.0 del sector turismo. Por este motivo, tanto con TerminalA.com como con SkyEurope hemos comenzado a trabajar con medios sociales. En concreto, con SkyEurope hemos creado un canal corporativo en YouTube y un space en Myspace para comunicarnos con los clientes. En TerminalA.com, en tanto, estamos hablando constantemente a través de nuestra cuenta en Twitter y estamos poco a poco pensando la forma en utilizar nuestra cuenta en Facebook para comunicar los servicios y obtener feed back que nos permita mejorarlos.
La clave a la hora de comunicar está en utilizar los servicios de la web social, especialmente las redes sociales como un instrumento de gestión de relaciones. En la nueva era de internet eres tu y tus relaciones, y esto también vale para las empresas.
Algunos post que hablan de este tema:
- La influencia de las opiniones en las decisiones de compra, por Abert Barra
- Gestionar la reputación online de un hotel, por Albert Barra
- El Boca a Boca electrónico, estudio IESE.
Matías se ha currado una completa recopilación de recursos sobre blogs corporativos. Si estás pensando en montar un blog empresarial en tu organización ya puedes comenzar por leerte todos estos links.
También no podéis de dejar de leer los artículos "La era de los blogs corporativos" que publicó la semana pasada el diario argentino La Nación y "Los blogs, la nueva herramienta para el mensaje corporativo" del diario El Cronista, también de Argentina.
La gente del grupo que edita Capital Humano ha inaugurado una nueva revista para profesionales de la Comunicación Corporativa y las Relaciones Públicas, se trata de "Revista de Comunicación: gestión integral de la comunicación en las organizaciones". Este nuevo medio estará disponible en su versión online a través del dominio www.revistadecomunicacion.es
En el marco del número cero nos han entrevistado a Julio Alonso y a mí para un completo artículo sobre los blogs corporativos. Creo que vale la pena que lo descarguéis. Podeis hacerlo aquí.
He releído el artículo y me quedo con el siguiente párrafo a modo de conclusión:
Las empresas que opten por los blogs tendrán que hacer un ejercicio de transparencia, donde el paradigma en el que las organizaciones se encargaban de filtrar los contenidos hacia el exterior ya no tiene razón de ser. Los blogs revolucionan todos estos fundamentos, son una conversación, un diálogo abierto entre clientes conectados en red. Las empresas son libres de quedarse fuera de estas conversaciones o de participar en ellas, las cuales se producirán igualmente con o sin la participación de las compañías.Descargar artículo completo
Esta semana hemos tenido acceso a los resultados del estudio La Batalla por el Sillón Vacío, encargado por la consultora de relaciones públicas Hotwire, el cual ha sido presentado en Madrid por la directora de esta empresa, Amy García y Palmira Díaz Manzanares, encargada de mkt online de Internet Advertising Bureau Spain. En la presentación, también estuvo presente Almudena Maneiro, directora de marketing de Research in Motion.
Volviendo al estudio, las conclusiones muestran que estamos viviendo tiempos de cambios en las responsabilidades/capacidades de los directores de comunicación. Ahora la comunicación online está cada día más orientada al marketing online que a la comunicación pura y dura. Quizás por este motivo un tercio de los encuestados cree que habrá cambios en la responsabilidad de la estrategia de comunicaciones a causa del marketing digital.
A la hora de realizar el trabajo de marketing digital, vemos que actualmente es el director de comunicación el que realiza estas táreas en el 35% de las entidades. Tan sólo en un 27% de los casos se encarga el director de marketing. En el futuro, las responsabilidades van a ir cambiando del director de comunicación (30%) al director de marketing (32%).
Cuando veo los resultados no dejo de sorprenderme. Por cuestiones de trabajo debo visitar a bastantes directores de comunicación y os aseguro que, al menos en España, la gran mayoría no entiende de que les hablo cuando les menciono la posibilidad de utilizar medios sociales para comunicar sus productos y establecer relaciones con sus clientes.
En cuanto a los contenidos creados por el usuario, las empresas confían en que este fenómeno influirá en sus estrategias de comunicación online, pero no las determinará completamente: el 78% de los entrevistados del departamento de RRPP y un 67% de los de marketing no creen que el cliente vaya a crear y encargarse de las comunicaciones de las empresas.
Sobre la metodología del estudio realizado en marzo pasado podemos decir que ha sido llevado a cabo cogiendo muestras de España, Francia, Reino Unido, Alemania e Italia. Se han realizado 94 entrevistas, 47 a directores de comunicación y RRPP y 47 a directores de marketing de organizaciones medianas o grandes, con ingresos globales de 250 millones de dólares o más al año, o de 500 empleados o más en todo el mundo. Los sectores de las empresas son fabricación, servicios financieros, PCAR y tecnología. La empresa encargada de realizar el estudio ha sido Evalueserve (EVS), empresa internacional que proporciona estudios de mercado y negocios en múltiples sectores.
¿Quieres estar al día de todo lo que ocurre en torno a la comunicación corporativa, las RR.PP. y el Periodismo? Pues la blogósfera hispana te ofrece muchísimas posibilidades para mantenerte informado.
Directores de Comunicación, de Marketing, estudiantes y docentes de las carreras de periodismo y publicidad/ RR.PP. tenéis aquí muchísimas fuentes actualizadas de profesionales de la comunicación y docentes universitarios que tratán temas de interés para el sector.
Algunos de ellos están en la siguiente lista. Los he ordenado por órden aleatorio. Seguro que me dejo muchísimos, pero estos son los blogs de comunicación que suelo leer en castellano. En inglés ya hay tantos que tendría que montar una wiki para ponerlos todos.
- Dutto PR. Blog de mi colega y amigo Matías Dutto, Buenos Aires
- Octavio Rojas, Consultor de Edelman
- Bidireccional.net, blog de Paul Capriotti. Maestro de maestros :)
- Digitalismo.com, de Hugo Pardo y Carlos Scolari de la U. de Vic
- Blog-o-cop, de Cristina Aced
- Comucor, de Benito Castro, Dircom de RTVA
- downloading + media, de Eva Sanagustín de Manfatta
- El Espacio del Dircom, blog colectivo para directores de comunicación
- RevolucionComunicacion.com, blog de Dino Villegas desde Stgo. de Chile
- Comunicación Política, del blogger mexicano Armando Rocha
- Blog de Francesc Grau sobre comunicación estratégica
- Ditades, blog de David Boronat de Multiplica
- Comunicadores del Siglo XXI, blog colectivo dedicado al mundo de la comunicación
- Karma Peiró, historias de una periodista digital
- Comunicación Institucional, por Casimiro López
- e-periodistas, de Ramón Salvatierra
- Protocolo y Comunicación, de María Luis Álvarez
- Comunisfera, y blog de Comunicación Corporativa, de Daniel Martí
- Comunicación Corporativa, de Juan Pedro Molina
- Comunicación Política, de Paco Seoane
- ¿Comunicación?, de Víctor Solano
- Comunicación y Desarrollo, Eland Vera, Perú
- Desde el lado oscuro, todo sobre el sector de la comunicación. Por Jorge López M-C.
- Francesc Hernández, sobre Relaciones Públicas
- Comunicación e Hipertextualidad, por Ángel Vallejo
- Blog de Fabían Gradolph, la comunicación vista por el dircom de IBM España
- Estrategar, blog del profesor Rafael Alberto Pérez.
- Ideas de Comunicación, de Fernanda Grimaldi desde Mar del Plata
- Investigar en Comunicación, otro Blog de Daniel Martí
- Tópicos de Comunicación Organizacional, del profesor Octavio Islas
- Brief blog, sobre comunicación y mercadeo
- Marca Propia, personal branding por Andrés Pérez Ortega
- Ayudante, blog Paco Barranco sobre comunicación e imagen
- Periodistas 21, periodismo, medios e ideas por Juan Varela
- Tíscar.com, bitácora sobre blogs y Comunicación por Tíscar Lara.
- Pura Persuasión, blog de RR.PP y Comunicación. Por Daniel García, Argentina.
- Paul Beelen, blog de RR.PP. y Comunicación digital.
- Punto 6, blog sobre Comunicación Integral
- Blog de Comunicación, por la agencia Portocarrero & Asociados
- Todo Significa, blog de Alejandro Formanchuk
- Comunicación Interna, por María Gil-Casares, profesora de la U. Complutense.
- Comunicadores Web, clipping sobre Comunicación Digital
- Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, por José Ángel Moctezuma
- Marcasymercados.com, blog de marketing e información empresarial
- Todos somos Periodistas, blog de Beatriz Casado.
- Ser Periodista Multimedia, por Teresa Sandoval
- Agencia Blog, Irene Fernández y Eduardo Betas.
- Podemos Hablar, de Ignacio Duelo, Buenos Aires.
Benito Castro, Dircom de RTVA, ha publicado su libro “El Auge de la Comunicación Corporativa”. El texto está disponible en PDF en el blog específicamente creado para comunicarlo y distribuirlo. Sin embargo, el autor pide una colaboración simbólica para la ONG Intermon Oxfam.
El libro toca todos los elementos que permiten una buena gestión de la comunicación corporativa. Entre ellos destacan Comunicación Interna y Externa, imagen corporativa, identidad, marca, responsabilidad social corporativa, etc.
Benito lo define de la siguiente manera:
“El auge de la Comunicación Corporativa es un libro fruto de la experiencia, la formación y, en cierta medida, de la investigación de su autor. Pretende ser un trabajo de divulgación sencillo o, por qué no, un pequeño manual que se dirija tanto a profesionales del gremio, como a aquellos que quieran iniciarse en estas lides; sin dejar de lado (más bien todo lo contrario) a los máximos responsables de empresas o instituciones que quieran confiar en las aportaciones de la Comunicación Corporativa”.
Felicidades Benito! ;)
El diario Expansión publica hoy un artículo sobre un estudio realizado por la consultora Hill & Knowlton en el que le consultan a los principales analistas financieros de América del Norte, Europa y Asia por la importancia de la gestión de los activos intangibles en la rentabilidad de sus acciones. Según el estudio titulado "Return on reputation", la falta de interés por parte de las empresas por los activos intangibles como la imagen externa y la comunicación pueden ocasionarles graves pérdidas económicas.
"La imagen externa adquiere tal relevancia que la mayoría de los especialistas consultados por la firma internacional, -un 88% de América del Norte, un 91% de Europa continental, un 93% de Reino Unidos y un 94% de la región Asia-Pacífico-, han asegurado que “una empresa que no cuide los aspectos relacionados con ésta, terminará por tener graves problemas económicos”. En el estudio, los analistas han definido la “rentabilidad financiera”, la “calidad de un equipo líder” y el “cumplimiento de las promesas”, como los tres criterios más importantes para calificar una compañía".
El estudio de este año aún no ha sido publicado en la web de esta consultora. Sigue publicado el informe del año pasado.
