Después de los atentados del 11S la industria aeronàutica debió enfrentarse a una nueva crisis que les hizo ser más eficientes y a utilizar la Red como su principal canal de venta.
Internet y las líneas aéreas de bajo coste se han ofrecido servicios añadidos como el billete electrónico y precios más bajos para los internautas lo que les ha servido para incrementar sus ventas a través de este canal y hacer disminuir el negocio de agencias de viajes tradicionales.
El éxito ha sido tal que según el Instituto de Estudios Turísticos, en noviembre de 2006 las Low Cost acaparaban casi un 31% de las llegadas, lo que supone un crecimiento del 11% con respecto a 2005. Hoy mueven casi al 25% de los pasajeros que pasan por los aeropuertos españoles. En España operan alrededor de 40 compañías de bajo coste, número que se incrementará este año.
Gonzalo Pascual, presidente de Spanair y del Grupo Marsans señala a la revista Savia que “Internet ha sido considerado globalmente como una revolución. En estos momentos, difícilmente habrá un pasajero con acceso a Internet que no lo consulte, aunque sólo sea para buscar información. Es verdad que la confianza, la tranquilidad y la información complementaria que una agencia de viajes da hace que, después de haber realizado la consulta en Internet, la operación se formalice en una agencia. Sin duda, se realizan muchas ventas directas a través del canal, pero cuando se requiere de una atención para un paquete es insustituible la mano de obra del agente de viajes”:
En tanto, Paul de Villiers, director general de Amadeus, también comenta a esta revista que si bien la venta por Internet ganará terreno, cuando se realizan viajes de largas distancias las recomendaciones de las agencias de viajes tradicionales resultan claves para el cliente. “Especialización y valor añadido garantizan la supervivencia de las agencias de viaje. En los vuelos de corto radio se prescinde cada vez más de la intermediación en favor de la compra directa, pero conforme se agranda la distancia, el usuario demenda prescripción . Las líneas aéreas realizan el 17% de sus reservas vía online, pero estas solo representan el 10% de los ingresos. Esto confirma que la gente que compra online compra lo más sencillo y lo más barato”.
A través de Reactive Blog he llegado hasta este whitepaper titulado "Web 2.0 for the Travel and Tourism Industry"en el cual demuestran como la industria del sector turístico está utilizando los medios sociales para llegar a sus públicos y en definitiva, vender más.
El sector turístico ha ido siempre un paso por delante que otros sectores en la utilización de Internet y las nuevas tecnologías para desarrollar su negocio. Ahora no podemos imaginar a este sector sin la Red. Hoy en día hay gente que vive completamente offline pero que a la hora de comprar un billete de avión o un paquete turístico se ven obligados a conectarse a Internet para hacer una reserva o conseguir un precio mucho más bajo del que les ofrecen las agencias de viajes tradicionales.
En este whitepaper se desarrollan algunos de los elementos más comunes de la web 2.0 y se demuestran ejemplos prácticos de como diferentes marcas del sector turístico de Reino Unido las están utilizando para atraer nuevos clientes o para fidelizar a los que ya tienen en sus bases de datos. Si quieres obtener una copia debes mandar un email a esta dirección y te lo enviarán a tu correo electrónico. El caso los vídeos online publicados en You Tube a la hora de promocionar destinos turísticos, hoteles, resorts filmados por los propios pasajeros o las suscripciones mediante RSS para recibir las mejores ofertas son algunos de los ejemplos que se demuestran en este documento.
En el whitepaper encontrarás los siguientes ejemplos:
