El pasado 15 de abril este blog cumplió ni más ni menos que 5 años! Atrás quedan cientos de horas de dedicación y aprendizaje constante. Han sido 5 años muy enriquecedores. Es curioso pero los dos primeros posts de este blog el 2005 estaban dedicados a la usabilidad y al incipiente marketing móvil de esos años. Ambos temas de vigente actualidad.
La verdad es que el tiempo ha pasado muy rápido desde que comenzamos esta aventura. Para celebrarlo he decidido darle un nuevo aire al blog y refundarlo.
Como podéis haber visto, hace unos días ha cambiado de nombre. He decido dejar el dominio blogscorporativos.com y cambiarlo por por Activos Intangibles ( activosintangibles.com ), cuyo concepto tiene mucho más que ver con los contenidos tratados actualmente en este blog. Retomo el dominio activointangibles, el cual direccionó a mi primera web personal con aspecto blog creada íntegramente con dreamweaver y alojada en Geocities por allá por el 2004.
No os preocupéis porque el dominio blogscorporativos.com seguirá activo en un blog en donde podréis encontrar contenidos directamente relacionados con el corporate blogging.
He tomado esta decisión debido a que el último tiempo recibía cada día más visitas desde Google Google de personas que buscaban información acerca de blogs corporativos. Sin embargo, cuando llegaban al blog se encontraban con que los últimos post no hablaban justamente de blogs corporativos.
Cuando creamos este blog en 2005 la mayoría de los post estaban dedicados a explicar los beneficios de la utilización de los blogs por parte de las empresas. Sin embargo, hoy en día esta práctica es una realidad. La evangelización ha dado sus frutos, aunque aún falta mucho por hacer.
El espíritu de Activos Intangibles tiene muchísimo que ver con el "Brand Equity", concepto que ya detallaré en un próximo post. Seguiremos hablando de branding, relaciones públicas y comunicación corporativa, todo con foco en los social media como catalizador de la comunicación entre las organizaciones y sus públicos.
Muchas gracias a todos los que habéis seguido este blog durante estos años!!
La revista Fortune ha publicado la segunda edición del estudio sobre blogs y las 500 empresas de mayor facturación de EEUU. El informe, titulado "The Fortune 500 and Blogging: Slow and Steady", ha dejado de manifiesto la escasa adopción de los social media
en las grandes compañías.
El informe es concluyente, las empresas Fortune 500 están adoptando los medios sociales a un ritmo menor que otras organizaciones con un volumen de negocio menor. Está claro, a las grandes empresas les cuesta mucho más ser ágiles y adaptarse a los cambios. Tienden a ser tradicionales, a continuar haciendo las cosas que les han dado éxito en el pasado..
A modo de resumen, las principales conclusiones del estudio son:
- 81 de las 500 empresas Fortune 500, es decir, el 16% tienen actualmente blogs orientados a sus públicos.
- El 28% de las empresas Fortune 500 utiliza Twitter para promocionar links sobre sus informaciones corporativas (otras empresas Fortune 500 también poseen cuenta en Twitter, pero no lo utilzan para linkar sus blogs)
- Cinco de las diez principales empresas tienen blogs corporativos: Wal-Mart, Chevron, General Motors, Ford y Bank of América.
- El 90% de las empresas Fortune 500 que poseen blog tienen el sistema de comentarios habilitado.
- Las empresas realacionadas con el sector tecnólógico (software, hardware) son las que poseen más blogs corporativos, seguidos de las empresas del sector alimentación, farmacéutico, financiero, servicios de internet, semiconductores, automotriz y retailers.
- El 10% de los blogs corporativos de las empresas Fortune 500 publican enlaces a podcasts y un 21% de ella incorpora vídeos a sus blogs.
Descargar el estudio en PDF
Descargar en .doc
Muchas empresas saben que tienen que abrirse a Internet y comenzar a comunicarse con sus públicos pero no saben por donde comenzar. Aquí podéis acceder a una serie de artículos en torno a los blogs corporativos que os pueden orientar:
- La Guía del blog corporativo, por Joaquin Mouriz.
-¿Qué ventajas ofrece un blog corporativo a su empresa?
- ¿Qué escribir en su blog de empresa?
- Consejos para abordar un blog corporativo
- Consejos para blogging corporativo
- Las empresas necesitan que les guíen en la utilización de blogs corporativos
- ¿Quién tiene que escribir los post en los blogs corporativos?
- Todo lo que necesitas saber sobre blogs corporativos
- ¿Qué hacer con un blog corporativo?
- Blogs corporativos: la voz de tu empresa
- Bibliografía de Corporate Blogging
- 10 razones para pensar en blogs corporativos
- El blog corporativo y la confianza
- Las Ocho Pruebas de un Blog Corporativo Digno de Confianza
- Blogs, corporativizar o no corporativizar, esa es la cuestion
- Las empresas deben ser las primeras en publicar sus noticias
- Justificando el uso de blogs corporativos.
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A raíz de la entrada anterior, Ricardo Moreno ha publicado el siguiente vídeo en donde Bruce Weinberg, catedrático de marketing de la Universidad de Bentley, Massachusetts, que explica muy bien como las empresas deben enfrentar las críticas de sus clientes en la Web Social.
"En un blog hablan fatal de nosotros" ¿Respondemos o lo dejamos pasar? ¿Y si respondemos y generamos más polémica?". Estas preguntas las recibo a menudo de parte de personas que trabajan en departamentos de comunicación de distintas empresas.
Muchas veces les contesto que lo mejor es entrar en la conversación, pero me cuesta muchísimo convencerles. Lo que está claro es que a las compañías les cuesta muchísimo gestionar la retroalimentación negativa. Incluso me atrevo a decir que una de las principales pegas para que una compañía se lance a publicar un blog corporativo es precisamente el miedo a que la gente utilice el sistema de comentarios para expresar su descontento con la empresa.
Por eso he decidido publicar estas 10 razones por las que un comentario negativo en la red es realmente positivo para la empresa.
1.- Si una persona quiere poner un comentario en tu blog y no se lo permites se irá y lo publicará en otro lugar.
2.- El silencio no es una opción válida en estos casos. Recuerda que los blogs condicionan las decisiones de compra de los internautas.
3.- En este otro lugar no tendrás el control de la plataforma, por lo que no podrás responder con facilidad y participar con ellos.
4.- Si escuchas a esos clientes insatisfechos y les respondes a sus cuestionamientos podrás fidelizarlos. Como sabes, cuesta más dinero captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tienes. Un cliente que se siente escuchado y comprendido por su empresa es un cliente fiel.
5.- Recuerda que los clientes cabreados son más propensos a compartir sus experiencias de marca negativas que los clientes que están contentos con tus productos/servicios.
6.- En cualquier caso, permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto del resto de los lectores del blog y generar confianza.
7.- A través de críticas negativas puedes recibir información valiosa, que podría ayudarte a mejorar tus productos y servicios. Es mucho mejor esto, piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.
8.- Que aceptes críticas negativas no significa que tengas que aceptar insultos ni trolls. Modera los comentarios y acepta sólo las críticas constructivas.
9.- Debes asumir lo que significa realmente la comunicación online, el hecho de que un blog es un entorno social, de conversación. Y en una conversación hay risas, puede haber aprendizaje, pero también discusiones - a veces acaloradas.
10.- Los comentarios negativos o críticos no devalúan el blog corporativo ni la reputación de la empresa, mas bien al contrario: generan debate, y de la discusión entre lectores siempre se pueden sacar enseñanzas. Esas conversaciones te mostrarán mas facetas sobre lo que interesa a tus lectores, lo que les incita a comunicar.
Más información:
- How to avoid negative comments on your blog, en Better Business Blogging.
- Los Comentarios Negativos te harán mejor Blogger, en Ciberprensa.
- ¿Se ven los clientes afectados por los comentarios negativos de los blogs o redes sociales?, en Comucor.
- ¿Cómo manejar comentarios negativos?, en Enlazando.
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Scott Willoughby, CEO de Seomoz, nos explica de forma muy didáctica algunos consejos para desarrollar blogs corporativos con éxito. Vale la pena echarle un vistazo a este vídeo.
SEOmoz Whiteboard Friday - Corporate Blogging Tips from Scott Willoughby on Vimeo.
Durante los últimos días hemos visto como varios bloggers hablan de lo aburridos que son algunos blogs corporativos. Falta de transparencia, políticamente muy correctos, carentes de frescura y espontaneidad y poco dialogantes son las críticas que más se leen por la blogósfera acerca de las bitácoras de empresas. Sin embargo, los blogs corporativos ya son una realidad.
Algunos datos:
- En EEUU, 14% de las 500 empresas de mayor facturación poseen un blog.
- En España sólo el 5% de la grandes y medianas empresas de nuestro país cuentan con un blog corporativo.
- Un 12% de los usuarios mantiene actualizado un blog (sube al 16% en 2012)
- Un 50% de los usuarios lee blogs (al menos un blog una vez al mes), esto es, 94 millones de individuos, subiendo hasta el 67% en 2012 (145 millones de individuos).
- Declaran los blogs como ya claramente dentro del mainstream, del consumo habitual del usuario medio de internet
- La facturación de publicidad en blogs en 2007 fue de 283 millones de dólares y esperan que sea de 746 millones en 2012.
- Añaden que la orientación a nichos de los blogs es un factor fundamental en su atractivo publicitario y que los resultados de atención y de click de los lectores de blogs sugieren que son un público premium.
corporate blogging que al cual puedes acceder vía email. Se trata del blog de Mark White, absolutamente recomendable.Por último habría que destacar también un estudio sobre blogs realizado por e-marketer (cuesta 700 dólares pero en la web de la empresa hay un resumen con las principales conclusiones, muchas de las cuales publicamos más arriba).
Más información:
- La apuesta por los blogs corporativos, en el blog de VeisComunicación
- Por qué los blogs corporativos no suelen funcionar, en Muyobservador de Fernando Claver
- Los blogs son un gran negocio, estudio demostrativo. En Idea Blog.
- Blogs corporativos, sí. En Niumedia.
- Puntos a tener en cuenta a la hora de crearse su blog de empresa, en web minoritaria
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Nuria Vilanova, presidenta de Inforpress lleva alrededor más de un año y medio publicando posts en el blog interno de la empresa y desde hace unos meses también en el externo. Le ha entusiasmado tanto el ejercicio de compartir sus reflexiones sobre el mundo de la comunicación que ha decidido aventurarse con propio blog. Hace unas semanas me pidio que le ayudara a hacerlo y el resultado lo tenéis aquí: nuriavilanova.com
Desde ya le doy mi enhorabuena y todo mi apoyo. Sé que ella es una mujer muy ocupada y que su tiempo es escaso, sin embargo, tiene muy claro hoy en día es vital que Inforpress cuente con una vía de diálogo directa con el entorno de la compañía a través de Internet. Y qué mejor que a través de su máximo representante .
Este bitácora se suma a la escasa lista de blogs de CEOS españoles, los cuales en su mayoría pertenecen al sector NT / Internet.
Alberto Ortíz de Zárate Tercero ha publicado un nuevo manual de blogs y empresa de obligada lectura para los directores de comunicación o marketing que tengan en mente comenzar a trabajar con blogs corporativos. El documento titulado "Manual de Uso del Blog en la Empresa, cómo prosperar en la sociedad de la conversación", entrega una serie de datos y consejos para conocer la cultura blogger, requisito básico para comenzar a participar de las conversaciones desde un entorno corporativo.
Alberto intenta explicar muy bien cuáles son los cambios que estamos viviendo en esta nueva era de la comunicación multidireccional así como acerca de la economía de la atención. También podéis encontrar algunas herramientas para escuchar a la blogósfera.
Me quedo con dos capítulos de este e-book, el orientado a la planificación de una estrategia de comunicación basada en la escucha activa de la Web 2.0 y el que trata de las amplias posibilidades que ésta entrega a la hora de realizar estudios de mercado y de opinión (Netnografías).
El e-book está publicado por Infonomia bajo licencia Creative Commons.
Lo podéis descargar aquí
Enlaces relacionados:
- Armas contra la recesión
- Más que un manual de uso de blogs en la empresa
- Cómo prosperar en la sociedad de la convnersación
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Esther Duro, coordinadora editorial de la revista Vincles, de la Cambra Comerç de Barcelona (Cámara de Comercio de Barcelona), me ha pedido que escriba un artículo sobre blogs corporativos en la edición de septiembre de esta prestigiosa revista.
El artículo es quizás un poco genérico para los que estáis metidos en el tema pero muy didáctico para el público al que va dirigido la revista Vincles.
A los que no sabéis cómo convencer a vuestro jefe para que os de el OK para implementar herramientas web 2.0 en vuestra empresa aquí tenéis un puñado de argumentos que os pueden servir para conseguirlo.
Descargar artículo
Actualización: El artículo está en catalán... si lo necesitáis en castellano escríbeme y te lo hago llegar por email.
Esta pregunta se la ha han hecho muchísimos directores de comunicación, de marketing o CEOs.
A todos ellos les interesa de sobremanera que su empresa posea un blog corporativo, pero muchos dudan en ser ellos mismos los que lo actualicen o supervisen. La principal razón es la falta de tiempo o la timidez a la hora de publicar contenidos en Internet.
Lo cierto es que algunas empresas han optado por pagar para que les actualicen sus blogs. En algunos casos se ha fichado un blogger, el cual actualiza el blog desde su propia casa. En otros, se ha optado por incorporar a un blogger al departamento de comunicación para que se encargue de alimentarlo (previa revisión del Dircom). También hay empresas que han seleccionado a un grupo de trabajadores, cada uno experto en su tema, para que publiquen contenidos en el blog bajo su mirada especialista.
En una opinión muy personal, creo que la más acertada de las 3 opciones que he mencionado más abajo es la segunda. Incorporar a un blogger dentro de la organización nos traerá frescura, empatía con la blogósfera, contar con alquien que sabrá reconocer qué es lo que se dice de nuestra empresa en Internet y que sabrá reaccionar de buena forma cuando hablen mal de ella.
Muchas veces ese blogger forma parte de la plantilla y ni siquiera lo sabes. Si no es así toma en cuenta estos tips que te servirán para decidir quién o quienes se deberían encargar de tu blog corporativo (si eres un CEO, te recomiendo que tú también participes de él, aunque sea de forma intermitente):
- Debe tener pasión por lo que escribe y por lo que están escribiendo otros bloggers en la Red
- Le gusta conversar y es un generador innato de ideas
- Si sabe escuchar, acepta las críticas y conoce las normas tácitas de Internet
- Goza escribiendo y le gusta estar al borde de la infoxicación
- Tiene un blog personal y mantiene relaciones con algunos de los bloggers importantes del sector
- Maneja muy bien todas las herramientas de comunicación online
- Posee algún grado de formación universitaria sobre comunicación y nuevas tecnologías (si es un periodista geek o un diseñador que escriba bien mucho mejor)
Links de esta semana
Algunos links que me han llamado la atención esta semana:
La campaña de márketing viral que está organizando la prestigiosa Universidad de Stanford (donde han salido muchísimas empresas .com, entre ellas Google)
¿Qué percepción tienen tus empleados de la Intranet?, en el blog de Inforpress.
6 razones por las que las pymes deberían publicar un blog corporativo, en Small Business Hub.
La jornada de blogs corporativos que organizan los amigos de Blogs 2.0 de Sao Paulo, Brasil.
El informe de KPMG sobre la Empresa 2.0 comentado en Alianzo.
Cristina me ha enviado el estudio en el cual estuvo trabajando en el último tiempo junto a la gente del e-business Center PwC&IESE del IESE. La verdad es que aún no he tenido el tiempo necesario para leerlo completo, pero ya lo comentaré en profundidad cuando lo haya hecho.
En la primera ojeada me he podido percatar de que la primera parte del estudio es muy genérica, ya que nos habla de qué es un blog, qué es el boca oreja y cómo opera en Internet, etc., pero creo que es necesario para la gente (la mayoría) que desconoce estos nuevos entornos de comunicación. A los bloggers siempre se nos acusa de endogámicos y creo que este estudio está orientado justamente para dar a conocer las potencialidades de estas nuevas plataformas sociales entre personas que no las conocen.
El estudio en cuestión analizó los blogs corporativos de 25 empresas españolas, 25 europeas no españolas y 50 de compañías norteamericanas. En él se intenta medir el e-WOM a través de variables cuantitativas como volumen o dispersión y técnicas cualitativas como el análisis de contenido.
Cristina me comenta que tras el estudio han podido extraer dos grandes conclusiones, la primera es que no es oblogatorio tener un blog para aprovechar las ventajas de la blogósfera (ni su ausencia es excusa para no escucharla), y la segunda es que si las empresas deciden abrir un blog deben seguir unas normas explícitas y tácitas que vale la pena tomar en cuenta para que la experiencia no resulte negativa.
Accede al estudio en PDF
Matías se ha currado una completa recopilación de recursos sobre blogs corporativos. Si estás pensando en montar un blog empresarial en tu organización ya puedes comenzar por leerte todos estos links.
También no podéis de dejar de leer los artículos "La era de los blogs corporativos" que publicó la semana pasada el diario argentino La Nación y "Los blogs, la nueva herramienta para el mensaje corporativo" del diario El Cronista, también de Argentina.
La gente del grupo que edita Capital Humano ha inaugurado una nueva revista para profesionales de la Comunicación Corporativa y las Relaciones Públicas, se trata de "Revista de Comunicación: gestión integral de la comunicación en las organizaciones". Este nuevo medio estará disponible en su versión online a través del dominio www.revistadecomunicacion.es
En el marco del número cero nos han entrevistado a Julio Alonso y a mí para un completo artículo sobre los blogs corporativos. Creo que vale la pena que lo descarguéis. Podeis hacerlo aquí.
He releído el artículo y me quedo con el siguiente párrafo a modo de conclusión:
Las empresas que opten por los blogs tendrán que hacer un ejercicio de transparencia, donde el paradigma en el que las organizaciones se encargaban de filtrar los contenidos hacia el exterior ya no tiene razón de ser. Los blogs revolucionan todos estos fundamentos, son una conversación, un diálogo abierto entre clientes conectados en red. Las empresas son libres de quedarse fuera de estas conversaciones o de participar en ellas, las cuales se producirán igualmente con o sin la participación de las compañías.Descargar artículo completo
Luis se ha despachado un post donde comenta su visión acerca de cómo las empresas pueden sacarle el mayor partido a los blogs corporativos. Aconseja a las compañías que opten por publicar blogs que se muestren inquietas por predecir el futuro y hacer de él mejores escenarios para el negocio, les dice que cuenten historias, historias del día a día de la organización, de sus proyectos, su visión a corto y mediano plazo, sus aspiraciones y creencias o que brinden consejos útiles a sus lectores. Pero sin duda me quedo con la pregunta final que se hace Luis al final de su post:
¿quién dijo que tener un blog corporativo fuera fácil?
Esta pregunta es clave. Hay muchos CEOS que creen que su empresa tiene que tener un blog para decírselo a la competencia, jactarse de ello ante el mercado o sincillamente para estar "in".
El coste material a la hora de implantar un blog es reducido, sin embargo, los recursos humanos para alimentarlo pueden resultar altos. Tiempo de lectura de blogs, de comentar en otros y para reflexionar y escribir acerca de los temas vitales para la organización requiere echarle horas diarias. Todo ello de forma permanente a lo largo del tiempo, lo que tiene un valor elevado, un tiempo de trabajo valioso, más aún cuando esas horas pertenecen a cargos medios o altos de las compañías.
Por este motivo, es muy importante que las empresas se pregunten si un blog es realmente estratégico para ellas, ya que la publicación de una bitácora corporativa es un proceso sin vuelta atrás. Si lanzas un blog no puedes dejarlo a medias o sin actualizar. Un blog corporativo desactualizado denota una empresa mediocre, que deja a mitad de camino un proyecto que ya hizo dar a luz. Yo al menos, si lo único que conozco de una empresa es su blog desactualizado no contrataría ningún servicio de esa compañía. En fin, un blog mal manejado puede dañar la imagen de una empresa, resultado absolutamente contrario al motivo por el cual fue creado.
Como ya os ha comentado hace algunos días Cristina en blog-o-corp y en Comunicación & RRPP, en Inforpress hemos lanzado un blog corporativo.
Tal como lo comentaba en uno de los post inaugurales, en Inforpress llevamos trabajando con blogs desde finales del 2005. Por aquellos días preferí montar un blog dentro de la organización, principalmente porque necesitábamos una vía informal de diálogo entre las diferentes sedes que tiene la compañía en España y Portugal. Además, quería que todos mis compañeros conocieran este tipo de plataformas sociales, que se adaptaran a ellas y comprendieran sus potencialidades y usos.
El camino no ha sido del todo fácil pero sí muy enriquecedor. Podemos decir que nuestra plataforma de blogging interno se ha transformado en menos de un año en el canal por excelencia de la comunicación interna en nuestra casa. Creo también que nos ha permitido abrirnos al diálogo entre los compañeros de las distintas oficinas, los cuales antes de que existiera el blog nos comunicábamos básicamente por email o a través de nuestra intranet, la cual está orientada más al intercambio de información (ficheros) que a posibilitar el diseño de conversaciones.
En el blog interno tienen cabida todo tipo de post. Los de tipo social, incluidos los beneficios sociales, son los que tienen más éxito, pero también el blog nos permite estar al tanto de las informaciones de tipo corporativo y estratégico. Hace un tiempo presenté nuestro caso en una conferencia. Podéis descargaros la presentación desde aquí.
Ha pasado más de un año para muchos de los que trabajamos en Inforpress escribir en un blog ya no es algo lejano sino todo lo contrario, todos estamos al tanto de la cultura blogger y de las normas tácitas de todos los que de algún u otro modo aportamos contenidos a Internet conocemos y respetamos. Algunos de mis compañeros se han animado e incluso han abierto sus propios blogs y muchos de ellos son usuarios de otras plataformas de la web 2.0. En resumidas cuentas, hemos logrado una cierta cultura hacia la web social dentro de la organización. Es por esto que ahora hemos creído que es el momento de dar el paso hacia afuera y comenzar a publicar un blog externo.
Esto resulta importante, ya que en todas las organizaciones hay personas de más de 30 años que han nacido, se han criado y se han hecho adultos consumiendo medios de comunicación de masas, medios dirigidos a audiencias pasivas en los cuales ellos no tenían la posibilidad de opinar. Y cambiar esta cultura de mayor no es fácil. Generalmente cuando les dices "¡ahora tú también puedes opinar y generar contenidos!" se quedan pensando, pero siguen consumiendo información de forma pasiva.
Este cambio cultural toma tiempo por lo que creo que nuestra estrategia ha sido la adecuada. Seguiremos con nuestro blog interno en el cual nos contaremos nuestras cosas pero ahora también comenzaremos a contaros nuestras inquietudes a vosotros. Detrás de este nuevo blog colectivo estarán alrededor de 15 compañeros de las diferentes oficinas de Inforpress, los cuales actualizaremos el blog de acuerdo a nuestras especialidades. Las áreas de formación, marketing online, diseño, coaching, eventos, comunicación interna, externa, comunicación financiera, RSC, comunicación de salud, entre otras, estarán cubiertas por más de uno de nuestros especialistas los cuales os irán contando los proyectos que realizamos y nuestras inquietudes de cara al mercado.
Por supuesto que nuestra presidenta, Nuria Vilanova, será una más del equipo que alimentará este blog. A ver cómo se desarrolla esta criatura recién nacida :)
Por cierto, sobre el dominio (con el cuál tuve más de un problema), hemos dejado el blog accesible a través de dos vías www.grupoinforpress.com y www.inforpress.es/blog
La gestión de la comunicación al interior de las empresas es una cuestión de actitud. Una organización puede tener las mejores herramientas pero si no hay predisposición hacia el diálogo y compromiso por parte de la dirección de la compañía no conseguiremos explotar todas las potencialidades de estas herramientas. Los blogs internos son una de ellas.
Mi colega y amigo Eddy Lara publica hoy en su blog un caso real que nos comentaba un cliente en uno de los cursos de comunicación interna que frecuentemente impartimos en Inforpress.
Eddy lo cuenta de la siguiente forma:
Sin duda que las empresas que utilizan los buzones de sugerencias para obtener feed back no tienen un compromiso realvcon la comunicación interna. Un buzón anónimo no ayuda al diálogo dentro de la organización, sino todo lo contrario. Un buzón permite a los colaboradores internos esconderse en el anonimato y realizar críticas poco constructivas, y a la dirección escoger sólo lo que quiere escuchar."Entre los participantes del curso, había una persona representante de una importante fábrica catalana, quien explicó que en una oportunidad promovieron el uso del buzón de sugerencias para expresar cualquier opinión o recomendar algo. Precisamente, en esos días uno de los temas calientes que se discutía en esa compañía tenía que ver con la reducción del porcentaje de retribución de los comerciales de la empresa. De esta problemática el departamento de Recursos Humanos y de Comunicación Interna era el más afectado, pues una gran mayoría consideraba que no habían comunicado con claridad esta decisión.
Ante la promoción de utilizar el buzón de sugerencias, hubo una respuesta que sorprendió al departamento de comunicación interna. Recibieron en un sobre un céntimo de euro sin carta ni mensaje alguno. ¿Qué significaba esto? Evidentemente pretendían dejar un mensaje muy claro sin utilizar palabra alguna. Querían dejar claro, o mejor, dejar en entredicho la función de Recursos Humanos y Comunicación Interna dentro de la organización".
En este sentido, los blogs permiten abrir la empresa al diálogo interno. Son una herramienta para la comunicación TRANSPARENTE de todos a todos, que bien utilizada, puede ser ideal para el diseño de conversaciones. Estas conversaciones pueden girar en torno a proyectos, procesos (comunicación operativa) o sobre la misión, visión, valores u acerca de los procesos de reflexión corporativa o cambio cultural (comunicación estratégica). Pero también permiten el diálogo entre los colaboradores internos y para comunicar los beneficios sociales.
En definitiva, os animo a leer el post de Eddy ya que refleja como están gestionando la comunicación interna la mayoría de las empresas españolas.
La revista Ideas & Negocios publica este mes un artículo sobre blogs corporativos titulado "Blogs: la voz de tu empresa". Esta publicación surgió fruto de un intercambio de emails que he mantenido con los periodistas de esta revista.
El artículo es absolutamente recomendable si estás interesado en conocer cuáles son las razones por las cuales tu empresa debería tener un blog.
En el reportaje podéis encontrar la opinión de Carlos Blanco, uno de los pocos CEOS españoles que mantiene un blog.
Lo podéis descargar en PDF aquí.
