¿Necesitas conseguir interacción con tus usuarios en Facebook? La imágenes son lo que mejor funciona





Durante la primera época de Facebook, las marcas buscaban incrementar el número de seguidores de su página corporativa. Ahora, cuando este objetivo en muchos casos ya se ha alcanzado, se presenta el dilema de conseguir que estos seguidores interaccionen con la marca.

La duda que tienen las empresas es cómo entregar contenido que estimule la venta y que al mismo tiempo genere interacciones. De acuerdo a mi experiencia personal gestionando cuentas de clientes, creo que la clave es intentar mezclar contenido que refuerce los valores de marca con contenido de índole comercial. ¿Qué quiero decir con esto? Que muchas marcas cometen el error de alimentar su página de Facebook sólo con contenido que estimula la venta o que, en su defecto, apunta a generar tráfico hacia su web o su blog corporativo. Esto termina cansando a los usuarios, quienes ven pasar estos status en su muro sin provocarles el menor interés.

Sin embargo, cuando publicamos contenido que refuerza los valores de marca,  como el aspiracional o el que permite unir a la comunidad de usuarios en torno a la marca, veremos que el número de interacciones será mucho más alto. Ejemplos de ello son las fotografías acompañadas de una historia que refuerce esos valores. Creo que la clave es preguntarnos ¿Por qué han hecho like en mi página? Personalmente, creo que la mayoría de los usuarios que siguen a una marca en Facebook lo hacen por dos grandes razones: se identifican con los valores de la marca y/o quieren recibir información sobre nuevos productos o acceder a promociones.

En cuanto al formato, las imágenes son lo que mejor funciona

Según un estudio de SocialBackers en el cual se analizaron 5.000 páginas corporativas en Facebook, las imágenes son, de lejos, las que más engagement generan. Del estudio se aprecia que las fotografías o infografías generan comportamientos impulsivos traducidos en interacciones.


Muy por detrás le siguen las simples actualizaciones de estado, los enlaces o los vídeos. Según SocialBackers, este comportamiento puede considerarse una tendencia, ya que va en aumento. En tan solo un año, las interacciones producidas por imágenes publicadas en las páginas estudiadas pasaron del 85 al 93%.

A mi modo de ver, creo que este comportamiento se debe a una respuesta a la infoxicación creciente en Facebook Cada vez recibimos más información, más estímulos de marca, nos suscribimos a más páginas y participamos en más redes sociales. Este entorno agota nuestra capacidad de atención y no permite detenernos a leer un artículo completo o a ver un vídeo de 3 minutos cuando hacemos un scroll en el muro de Facebook. El usuario piensa "tengo que seguir haciendo scroll hasta llegar al mismo punto del timeline en el que me desconecté la última vez". Ante este escenario, las imágenes nos entregan información casi instantánea, que produce reacciones impulsivas traducidas en "likes", "comments" o "share content".

¿Y vosotros qué opináis? ¿Os funcionan las fotos?

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Google Databoard, una nueva herramienta para analizar tendencias del mercado

Google ha anunciado esta semana el lanzamiento de su nueva aplicación Databoard. Se trata de una nueva herramienta que permite visualizar y compartir en redes sociales los resultados de todos los estudios realizados por esta compañía en los últimos años. Muchos de estos trabajos de investigación tienen que ver con hábitos de búsqueda, de compra o relacionados con la industria del móvil.

La idea me parece muy buena, pero creo que sería aún más útil si se abriera la posibilidad a que cualquier usuario o empresa pueda publicar un estudio. Si la herramienta pudiera indexar también los trabajos que realizan, por ejemplo, importantes universidades o empresas, esta herramienta sería mucho más potente.  Lógicamente, tendrían que establecerse una serie de filtros necesarios para que los datos indexados por la aplicación sean válidos y reales.

La herramienta acaba de salir de la beta. La he estado probando y tiene buena pinta. Puedes construir tu propia tabla con los datos extraídos de ella. Al utilizarla tuve las mismas sensaciones que cuando usé por primera vez Google Trends o Google Insights.

Os dejo un vídeo que explica muy bien cómo funciona Google Databoard.

60 segundos en los medios sociales

Nos gusta esta infografía de la gente de PopCorn sobre la actividad que se lleva a cabo en los principales medios sociales en tan solo un minuto. Por ejemplo, cada 60 segundos se publican 120.000 tweets,  2.083 check-in en Foursquare, 510.000 comments en Facebook o 1350 fotos en Instagram.

A la infografía le faltan los datos de otro grande como YouTube. Según algunos estudios del sector, se publican 35 horas de vídeo en YouTube cada minuto. Si nos detenemos a pensar, es una verdadera locura.


El estado de los medios sociales según Nielsen

Nielsen acaba de publicar su último report sobre el estado del uso de los medios sociales en EE.UU.  Hay cifras muy clarificadoras como que los usuarios de blogs y redes sociales ya representan el  80% de los internautas activos. Lógicamente, el tiempo de navegación en estos medios también continúa creciendo.

Pero lo que más nos interesa en este blog es el uso que las personas hacen de estos medios, especialmente si se trata de relacionarse con marcas. Aquí también hay cifras muy interesantes. Hoy en día el 60% de los usuarios norteamericanos utiliza tres o más medios sociales para buscar información sobre productos o servicios. De ellos el 48% responde a contenidos u ofertas publicadas por las marcas en Twitter o Facebook.

En cuanto a las compras on line, un 70% de los usuarios activos de redes sociales compra on line, lo que les hace un 12% más propensos a comprar en línea que los usuarios normales.

En mi opinión, hoy estamos llegando a un punto de inflexión. Los medios sociales seguirán siendo utilizados como fuentes de leads y generadores de venta directa pero no nos olvidemos que a través de los medios sociales también podemos hacer branding.

Los que trabajamos en comunicación on line muchas veces nos obsesionamos con las métricas. Cada día intentamos perfeccionar los contenidos de nuestros clientes para ganar en interacciones y generación de leas,  pero nos olvidamos que hay mucha gente que sigue a la marca en silencio, esperando el momento en el que necesite información de cara a guiar sus intenciones de compra o, en otros casos, como servicio al cliente post venta.

Es por este motivo, ya el 53% de usuarios activos de redes sociales de Estados Unidos sigue a una marca, mientras que el 32% sigue a una celebridad. El seguir a una marca tiene que ver con compartir los valores de ésta, su estilo de vida o continuar una relación ya existente con ella gracias a experiencias de marca previas. Pero también hay un alto porcentaje que solo sigue marcas para conseguir ofertas o descuentos.

Creo que ya ha llegado la hora de comenzar a ver la inversión en medios sociales tanto en términos de marketing por resultados como desde un punto de vista de inversión a mediano plazo en brand awareness.

Los móviles

El acceso a medios sociales a través de móviles supera ya el 40% del total de visitas a estas webs, y las apps dedicadas para medios sociales escalan hasta el tercer lugar de las app más usadas por los dueños de smartphones.

Lo que más me sorprende es el incremento en el acceso a las redes sociales desde dispositivos móviles por parte de la gente mayor de 55 años. El uso por parte de este segmento se ha incrementado más del doble (un 109% más) en comparación con el mismo período del año pasado. Este es un dato muy alentador para la industria del mobile marketing. La audiencia crece no sólo entre el target 18-24 y 25-34 sino que también entre los mayores.

Os invito a que le echéis un vistazo a este estudio de Nielsen ya que tiene datos muy interesantes: ver aquí



...de vuelta

La última entrada de este blog fue escrita hace ya unos cuantos meses. Después de 5 años bloggeando llegó el momento en el que necesitaba un descanso, no precisamente porque haya estado cansado de bloggear, sino porque necesitaba cumplir un ciclo y dedicar todas mis fuerzas en hacer crecer mi propia agencia de comunicación.

Los esfuerzos y el foco han estado puestos en hacer de Byte PR una agencia cuyos clientes se sienten en buenas manos. 

Es hora de la vuelta al cole, con muchos desafíos por delante y con mucho por compartir y aprender. 

El estado del Social Media Marketing

Los amigos de Flowtown han realizado este estudio acerca de cómo los responsables de marketing están ( o no) incorporando acciones de social media marketing en sus planes estratégicos. Sobre los que sí están haciendo cosas nos muestran datos como el tiempo que dedican a este tipo de acciones, si las externalizan a terceros o qué tipo de beneficios para sus marcas están consiguiendo con ellas.

Cifras muy simples pero bastante clarificadoras de la evolución de un sector en auge, aunque aún algunos insistan en llamar moda


Los usuarios ya no visitan las webs corporativas, prefieren buscar información de productos en medios sociales


Universal McCann ha realizado un estudio que ha arrojado unos resultados que desde hace tiempo ya intuíamos al jugar con Google Trends y Alexa. Los usuarios están dejando de visitar las webs corporativas de las empresas pero aumenta su interacción con las marcas en redes sociales, donde son un 71% más propensos a comprar que los usuarios de otras plataformas.

El estudio se ha llevado a cabo en 53 mercados en los cuales se ha entrevistado a cerca de 37.600 personas. En dicha investigación han intentado explicar el cambio social que están viviendo las marcas, las cuales están viendo cómo sus websites corporativos pierden visitas mientras crece el poder de las recomendaciones on line de productos y serviciosa través de medios sociales.



Algunas de las conclusiones del estudio sugieren que la gente ya no necesita acudir a los "sitios oficiales" para conseguir información sobre un producto o servicio. Su relación con esta información pasa por acercarse a través de los social media a las experiencias de los fans de esa marca o, en su defecto, a los que han tenido malas experiencias con ella.

Me ha sorprendido que en países como Chile, Tailandia, Corea del Sur, Filipinas o Sudáfrica más de un 60% de los encuestados señalan que se han suscrito a algún grupo o página de una marca en los últimos 6 meses.



Este estudio es muy valioso ya que ha indagado en las razones que motivan a los usuarios a hacer un "like", por ejemplo, a una página de una marca en una red social. Entre las más comunes figuran el "asociarse con algo que es cool", "aprender más sobre la marca", "compartir apreciaciones con otros usuarios" o "obtener información sobre los productos/ servicios antes que el resto del mercado".



Sin duda, estamos viviendo cambios en la forma y fondo de las relaciones de las empresas con sus públicos. Los que nos dedicamos a la comunicación seguimos y estudiamos este fenómeno con pasión.

Os invito a echarle un vistazo al estudio para que posteriormente lo comentemos a través de los comentarios de este post. Lo podéis descargar en PDF

Primer Social Media Point #SMP



Mañana llevaremos a cabo la primera edición del Social Media Point, un evento que busca crear sinergias entre los profesionales del sector. La idea de montar un encuentro de estas características surgió un día cuando nos topamos con este post de Juan Andrés Milleiro titulado "Por qué me cansan algunos congresos sobre Internet". Tras leerlo nos quedamos con la misma sensación y junto a Eddy, Juan Antonio y Jan Paul decidimos crear un espacio dedicado íntegramente a contar experiencias, un evento que responda a las preguntas ¿Qué es lo que haces? ¿Qué es lo que te está funcionando para comunicar, vender? Queremos que SMP se convierta en un sitio donde exponer experiencias, metodologías de trabajo, ideas y como no, un lugar donde hacer networking.


Principalmente lo que buscamos es conseguir que la gente tenga la sensación de que ha aprendido algo tras asistir a un SMP. Para eso somos los primeros en intentar que los temas de discusión se alejen lo más posible del autobombo y se acerquen más a las experiencias y casos prácticos.

La intención es tratar temas tan específicos como la analítica web y como sacarle más partido a Google Analytics, entre otros. Para eso esperamos contar con el apoyo de todos vosotros y también de las empresas, que con sus aportes puedan hacer viable la continuidad del evento.

En concreto mañana contaremos con la presencia de Pedro Jareño de minube.com, quien nos contará cómo han conseguido generar notoriedad de marca y usuarios sin invertir en publicidad en medios tradicionales ni agresivas campañas de SEM.

También tendremos el placer de compartir experiencias con Chris Pomeroy, CEO de la agencia Interface Tourism Spain, compañía que gestiona la comunicación de diversas oficinas de turismo de países y ciudades. Él nos mostrará cómo podemos integrar acciones de street marketing en una campaña de SMM.

Pero quizás lo más enriquecedor del evento serán las preguntas y respuestas y el diálogo generado con ellas. Os esperamos mañana en el Hotel NH Constanza (L' Illa Diagonal)

Entrevista a Ryan Holmes, CEO de Hootsuite


Hace unos días tuve la oportunidad de entrevistar a Ryan Holmes, CEO de Hootsuite. Como sabéis, Hootsuite se ha convertido en unas de las mejores herramientas para la gestión de comunidades. Hoy en día es el brazo derecho de muchos community managers.


Ryan nos contó cosas interesantes como que la plataforma se hará de pago este mes o que ya han lanzado su servicio de traducción de Twitts al español. Si queréis leer la entrevista completa podéis echarle un vistazo a la home de Byte PR