Mañana llevaremos a cabo la primera edición del Social Media Point, un evento que busca crear sinergias entre los profesionales del sector. La idea de montar un encuentro de estas características surgió un día cuando nos topamos con este post de Juan Andrés Milleiro titulado "Por qué me cansan algunos congresos sobre Internet". Tras leerlo nos quedamos con la misma sensación y junto a Eddy, Juan Antonio y Jan Paul decidimos crear un espacio dedicado íntegramente a contar experiencias, un evento que responda a las preguntas ¿Qué es lo que haces? ¿Qué es lo que te está funcionando para comunicar, vender? Queremos que SMP se convierta en un sitio donde exponer experiencias, metodologías de trabajo, ideas y como no, un lugar donde hacer networking.
Herramientas para escuchar la red, desde las más generales a las más particulares:
- Google News: para buscar noticias, principalmente en versiones on line de medios tradicionales
- Google Blog Search: el buscador de Google para buscar en blogs
- Technorati: buscador de blogs de refencia, aunque en el último tiempo ha perdido la agilidad que nos tenía acostumbrados
- Wikio: se define como "El Portal de Actualidad", pero es un muy buen buscador de blog
- Icerocket: otro buscador de blogs
- Boardtracker: buscador de blogs que ofrece muy buenos resultados
- Blog Comment: Para buscar en comentarios de blogs.
- Boardreader: especializado en la búsqueda en foros
- SocialMention: personalmente, esta herramienta me gusta mucho. Busca en Twitter, imágenes, vídeos
- TimeTube: buscador especializado en videos
- Flickr: Todos la conocemos...busca en fotos y vídeos publicados en esta plataforma
Seguimiento y monitorización de conversaciones en Twitter:
- Twitterment : con ella podéis seguir conversaciones en Twitter.
- Twitter Grid: herramienta por excelencia. Es la que uso para seguir conversaciones de mis clientes y de la competencia. Permite monitorizar varios conceptos a la vez.
- TweetScan: es una de las herramientas de seguimiento más conocidad. Absolutamente recomendable si lo que quieres es hacer búsquedas.
- TweetVolume: Me encanta esta herramienta. Es una de las pocas que te permiten medir el éxito de tu trabajo. Con ella puedes comparar volúmen de microposteos sobre marcas o conceptos. Algo así como Google Trends de Twittr pero más simple.
- TweetClouds : otra herramienta de análisis. Si lo que quieres es conocer de qué habla un usuario en Twitter o que temas le interesan (por ejemplo a los folowers de tu cuenta corporativa) esta aplicación te será muy útil.
- TweetStat: Todas las estadísticas de tu cuenta en Twitter. Te será muy útil si eres el encargado de gestionar la cuenta corporativa de una empresa o de tu propia cuenta personal.
- TwittMeter: igual que la anterior, pero con alguna que otra función distinta
- Twist: es muy buena esta herramienta para realizar análisis de presencia de una marca en las conversaciones de los usuarios de Twitter. Lo mejor es que te permite ver un timeline para medir evoluciones a lo largo del tiempo. Por ejemplo podéis ver esta comparativa entre Iphone y Blackberry
- TwitterGrader: con esta herramienta puedes medir el grado de autoridad de un usuario de Twitter. Su ranking va de 0 a 100.
- Twitter Search : este es el buscador de Twitter, antes de buscador.
- TweetParty: ervicio de grandísima utilidad que te permite gestionar tus followers pudiendo seleccionar a los que quieres que le lleguen ciertos mensajes. Todo se basa en dividir tus seguidores en diferentes categorías (grupos) y enviar los mensajes a éstas.
- Page Rank de Google: Lo podéis ver si instaláis la barra de Google
- Google Trends: as gráficas de Google Trends representan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. El eje horizontal de la gráfica representa el tiempo (desde algún momento de 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con la que se ha buscado el término globalmente. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad. Os recomiendo utilizar Google Trends también para observar las audiencias de sitios webs específicos
- Trackur.com : parecido a Google Trend pero de pago.
- Blogpulse: otro buscador de blogs de Nielsen. Da servicios específicos. Ofrece un análisis detallado de cada blog con: los últimos posts o anotaciones realizadas; citas o enlaces a vuestro blog desde otros blogs. diferencia si los enlaces provienen de blogs que están en el ranking; gráficos de tendencia de los dos puntos anteriores; fuentes o enlaces citados en posts o anotaciones; blogs relacionados en el sentido de haber utilizado semejantes fuentes. Las funciones / trends y / conversation son muy útiles!
- Ranking Technorati: el ranking de Technorati te permite conocer el grado de autoridad e influencia de un blog.
- Alexa: este es otro punto de referencia en cuanto a analisis de influencia y autoridad de un blog.
- Alianzo: este directorio de blog creado por José Antonio del Moral, lista y realiza un ranking de todos las bitácoras. También puede ser tomado como otro punto de referencia.
- Twingly: este buscador realiza un top 100 de blogs por idioma.
- Bitacoras.com : no podemos dejar de mencionar el legendario ranking de Bitácoras.com de Jasp. Toda una institución.
- Bloguzz: los chicos de bloguzz también realizan un ranking global y por idiomas.
- Wikio: lo propio hace wikio...
- Emezeta: De manera rápida, fácil y sencilla, puedes comprobar mediante los diferentes criterios que sigue Emezeta Rank, el éxito de tu página web en Internet: la popularidad en las diferentes redes de buscadores, el éxito en referencias y enlaces, las cantidades que tendrías si incluyeras publicidad, etc.Con Emezeta Rank podrás hacerte una idea de las características de tu página web, sus puntos fuertes y débiles, dónde falla y otras ideas para mejorar en cualquiera de sus aspectos. En cada punto, contiene abuntante información sobre los pasos a seguir para aumentar el éxito en dicho criterio.
- Statbrain: esta web realiza una estimación a través de diferentes recursos online de la cantidad de visitas diarias que una web que recibe una web que quieras consultar. Está muy bien.
- Walk2Web: quizás no sea tan útil como otras de las herramientas antes descritas pero es muy chula. Me he pasado muchos momentos jugando con ella. Te ofrece un análisis visual e interactivo de las webs o blogs que se relacionan con la tuya.
Análisis en Facebook:
- Facebook Lexicon: Facebook ofrece una aplicación para medir el volumen de citas sobre uno o varios términos. Es quizás muy simple pero están trabajando en un nuevo sistema mucho más completo. Esperemos que esté listo durante los próximos días
Monitorización SEO:
- Cuwhois: te entrega toda la información necesaria sobre tu dominio. Es muy útil para conocer si tu sitio está optimizado para los buscadores
"En un blog hablan fatal de nosotros" ¿Respondemos o lo dejamos pasar? ¿Y si respondemos y generamos más polémica?". Estas preguntas las recibo a menudo de parte de personas que trabajan en departamentos de comunicación de distintas empresas.
Muchas veces les contesto que lo mejor es entrar en la conversación, pero me cuesta muchísimo convencerles. Lo que está claro es que a las compañías les cuesta muchísimo gestionar la retroalimentación negativa. Incluso me atrevo a decir que una de las principales pegas para que una compañía se lance a publicar un blog corporativo es precisamente el miedo a que la gente utilice el sistema de comentarios para expresar su descontento con la empresa.
Por eso he decidido publicar estas 10 razones por las que un comentario negativo en la red es realmente positivo para la empresa.
1.- Si una persona quiere poner un comentario en tu blog y no se lo permites se irá y lo publicará en otro lugar.
2.- El silencio no es una opción válida en estos casos. Recuerda que los blogs condicionan las decisiones de compra de los internautas.
3.- En este otro lugar no tendrás el control de la plataforma, por lo que no podrás responder con facilidad y participar con ellos.
4.- Si escuchas a esos clientes insatisfechos y les respondes a sus cuestionamientos podrás fidelizarlos. Como sabes, cuesta más dinero captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tienes. Un cliente que se siente escuchado y comprendido por su empresa es un cliente fiel.
5.- Recuerda que los clientes cabreados son más propensos a compartir sus experiencias de marca negativas que los clientes que están contentos con tus productos/servicios.
6.- En cualquier caso, permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto del resto de los lectores del blog y generar confianza.
7.- A través de críticas negativas puedes recibir información valiosa, que podría ayudarte a mejorar tus productos y servicios. Es mucho mejor esto, piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.
8.- Que aceptes críticas negativas no significa que tengas que aceptar insultos ni trolls. Modera los comentarios y acepta sólo las críticas constructivas.
9.- Debes asumir lo que significa realmente la comunicación online, el hecho de que un blog es un entorno social, de conversación. Y en una conversación hay risas, puede haber aprendizaje, pero también discusiones - a veces acaloradas.
10.- Los comentarios negativos o críticos no devalúan el blog corporativo ni la reputación de la empresa, mas bien al contrario: generan debate, y de la discusión entre lectores siempre se pueden sacar enseñanzas. Esas conversaciones te mostrarán mas facetas sobre lo que interesa a tus lectores, lo que les incita a comunicar.
Más información:
- How to avoid negative comments on your blog, en Better Business Blogging.
- Los Comentarios Negativos te harán mejor Blogger, en Ciberprensa.
- ¿Se ven los clientes afectados por los comentarios negativos de los blogs o redes sociales?, en Comucor.
- ¿Cómo manejar comentarios negativos?, en Enlazando.
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Desde hace un tiempo contamos con una serie de webs que permiten distribuir notas de prensa de una forma muy efectiva. Algunas de ellas cuentan con cientos de bloggers que se suscriben para recibir notas de prensa sobre temas que les interesan.Personalmente las notas de mis clientes las publico en Google Docs y luego utilizo sitios como meneame para distribuirlas. Además, siempre puedes utilizar algún soporte para acompañar la nota con fotos en alta. En mi caso suelo usar siempre Flickr como lo podéis ver aquí.
Por otra parte, no hay que olvidar publicar la nota en la sala de prensa de la web corporativa, la cual debe poseer RSS. En el caso de contar con una cuenta corporativa en Twitter, este también es un excelente canal para distribuir información corporativa y por sobretodo, para dialogar.
Algunos servicios de distribución de notas de prensa:
http://www.comunicae.com
http://www.notasdeprensa.es
http://www.notasdeprensa.eu
http://www.prweb.com
http://www.prleap.com
http://i-newswire.com
http://www.webwire.com
http://www.pressbox.co.uk
http://www.24-7pressrelease.com
http://www.clickpress.com
http://www.przoom.com
http://www.pr.com
http://www.marketwire.com
http://www.prnewswire.com
http://www.businesswire.com
Bits PR cumple 2 meses de vida. En tan sólo 8 semanas ya se han apuntado más de 500 profesionales de la comunicación y el marketing. La idea de crear una red social para los profesionales hispanos de la comunicación y el marketing surgió producto de una necesidad real. Los comunicadores no teníamos un espacio donde dialogar y hablar de temas referentes a nuestra profesión. Si bien muchos de nosotros tenemos un blog, no había ningún espacio online que nos permitiera reunirnos, vernos las caras y charlar.
Así fue como nació Bits PR. El nombre intenta resumir la clave de la nueva era de las relaciones públicas en Internet. Esta red social ha mantenido un crecimiento orgánico sostenido en el tiempo. Estudiantes de periodismo, consultores, periodistas, docentes o directores de comunicación de cerca de 20 países. Bits PR se ha transformado en tan sólo 2 meses en uno de los mejores lugares para mantenerse informado de las nuevas tendencias que afectan a nuestra profesión. Gran parte del éxito se debe al esfuerzo y entusiasmo invertidos por Verónica De Pascual, administradora de Bits PR y a todos los que han ido formado parte de esta nueva comunidad en la cual hemos ido compartiendo conocimiento y aprendiendo de los demás a través de interesantes discusiones.
Algunas de las discusiones que más me han llamado la atención durante estos dos meses han sido las siguientes:
- La importancia de sentirse comunicador
- Soy comunicador ¿y ahora qué?
Quienes y como lo han hecho
Además, posts muy interesantes en los blogs personas entre los que destaco:
El marketing y la comunicación después del I+D
Mi experiencia de blogging en Telefónica
Marketing Educacional: creando VALOR a la institución educativa
Tal ha sido el éxito de Bits PR que hemos abierto una bolsa de empleo ya que poco a poco nos hemos ido encontrando con empresas que querían que publicáramos un anuncio porque buscaban gente o profesionales que estaban en búsqueda de trabajo.
Si eres un profesional de la comunicación, únete a BitsPR.net!
El perro de Lipigas sobrepasó la barrera de los cinco mil amigos. Obligatoriamente tendrá que hacerse otra cuenta en Facebook ya que esta red social sólo permite tener un máximo de 5 mil amigos. Este famoso perro es producto de una campaña de marketing viral de una empresa chilena distribuidora de gas. Está presente en varios de sus spots publicitarios de cara a la campaña de invierno que ya comienza en Chile. En este país la gente generalmente vive en casas y utiliza muchísimo estas bombonas para los calentadores en invierno.
El canino forma parte de una estrategia de marketing que también se ha plasmado en Facebook. El “Lipiperro” además de superar el límite de amigos permitido por esta red social posee más de 33.000 fans en su página de Fácebook. La gente le quiere y le tiene simpatía por ser un perro común, sin raza y por convertirse en el abanderado de todos los perros que ladran a los carteros y distribuidores de bombonas de gas.
La estrategia de comunicación online ha sido todo un éxito. La notoriedad de marca ha aumentado no sólo en la población joven sino que también en el interior de las familias. Sin lugar a dudas, el Lipiperro se ha convertido en un caso de estudio en temas de marketing viral. Tal como comentan en el vídeo que tenéis a continuación , Lipigas ha hecho de su rostro “un líder” y de sus seguidores una comunidad. Esto es parte de los nuevos usos de las redes sociales para comunicar productos y servicios.
No os perdáis el vídeo, que además de hablar de esta campaña de marketing muestra a los principales bloggers chilenos y el uso que hacen éstos de las redes sociales.
Ya lo venimos anunciando aquí, los social media se están convirtiendo en un elemento básico a la hora de implementar una campaña de relaciones públicas o de marketing online.
La empresas deben ser conscientes de que se enfrentan ante mercados compuestos por consumidores con opinión, personas con mil y una oportunidades de expresarse en la Red. Se acabó la era de los públicos pasivos, hemos pasado a la era de los clientes conectados y los influenciadores.
La empresa estadounidense Buzzlogic se dedica justamente a ayudar a las empresas a conocer cuáles son estos influenciadores, establecer mapas de las conversaciones online mantenidas en torno a una empresa o sus productos y ayudar a las compañías a definir la estrategia para participar en ellas. "BuzzLogic unlocks the marketing power of social media. Surface the influencers leading conversations that matter and target your messages to them and their audiences for the highest return", señalan en su web.
Buzzlogic ha publicado un paper con 12 tips para comunicar tu empresa en Internet (traducción libre):
- Establece unos objetivos claros y las cifras de negocio marcadas.
- Replantea tu concepción de la comunicación y el marketing
- Toma una posición en el mercado a través de tus aportaciones en la web social (blogs, cuentas corporativas en redes sociales, etc)
- Identifica a tus principales influenciadores
- Escucha antes de comenzar a comunicar
- Integra tus acciones en medios sociales con una estrategia de SEO
- Engancha a tu audiencia creando diálogo y ofreciendo servicios
- Crea formas de ganar la atención de tus clientes entregando valor en Internet
- Engancha también con tus empleados, ínstalos a convertirse en los principales prescriptores de la compañía.
- Sé honesto y ve de frente.
- Define el ROI de acuerdo a tus objetivos de negocio
- No vayas con prisas ni te pienses que las relaciones públicas en Internet son rápidas y baratas. Te puedes dar en la cara con el fracaso.
