Como construir tu empresa con los social media

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Me ha gustado mucho esta figura realizada por ealliance.com en la que definen cuáles deben ser las usos y provechos que las empresas pueden hacer de los social media.
A mi modo de ver, en el caso de la comunicación, las RRPP y el Marketing, tal como lo venimos repitiendo desde hace bastante en este blog, las potencialidades pasan por:

- Escuchar al mercado
- Comunicar la oferta al mercado y generar contenido de interés en torno a ella
- Dialogo con los principales públicos de interés para el negocio
- Crear comunidad en torno al producto/servicio
- Fomentar la compartición de experiencias de marca
- Integrar y potenciar a los líderes de la empresa en el mercado (con los stakeholders)
- Atención al cliente y detección de experiencias de marca negativas
- Estudios de mercado, tendencias (netnografías incluidas)
- Análisis de los productos/servicios de la competencia, aceptación o no de los mismos.
- En algunos casos, canal de venta

Seguro hay más usos..

Más información:

- 20 cosas que pierde la empresa por no abrirse al social media, por Benito
-Principales ventajas de los social media ¿por qué son tan útiles y por qué ahora?, por Tristán
- Los social media marcarán la comunicación del futuro, en Marketing News
-Some great social media marketing tips, by Sachin
- 5 Steps for Creating a Social Media Marketing Campaign for Your Brand, in Personalbrandingblog.com