A través de Micropersuasion me entero de que Bill Marriot, CEO de la cadena de hoteles Marriot, ha lanzado ayer su blog. En su primer post, Marriot señala que hace un año no sabía lo que era un blog pero que en estos meses se ha dado cuenta de la relevancia de este fenómeno, lo que le motivó a publicar su propia bitácora. Apunta que "Ahora sé que aquí es donde está la acción si deseas hablar con tus clientes directamente y conocer lo que hablan de tu empresa", señala Marriot.
Se reconoce un esceptico de los ordenadores, sin embargo sus nietos le han hecho engancharse al ipod y ha visto como Marriott.com se ha transformado en uno de los sitios más grandes de la industria hotelera internacional y el canal de venta más importante de la compañía.
El blog le permitirá comunicarse con los empleados de los cerca de 250 hoteles que tiene la compañía en todo el mundo, al igual que con sus clientes.
Blogging will allow me to do what I've been doing for years -- on a global scale. Talking to the customer comes easily to me. I visit 250 hotels around the world every year. This year I'll be traveling once again to China where we have 27 hotels, 16 under construction and many more in our development pipeline. At every hotel, I talk to associates, from housekeepers to general managers, to get their feedback. I call it "management by walking around." Like my parents, I value the input from our associates at all levels. I make lots of notes -- and my best ideas almost always come from our people in the field.
Además, comenta que pronto agregará podcasts a su blog, ya que es en este formato donde se siente más cómodo debido a que le encanta contar historias. Su primer post ya posee 49 comments, todo un éxito. En él cuenta la historia cómo sus padres montaron la cadena hotelera. Esperemos que esta iniciativa perdure en el tiempo.
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