Los públicos internos, ¿los eternos olvidados?

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Mi compañero Eddy Lara publica hoy un artículo en Expansión y Empleo que habla sobre la poca importancia que tienen los colaboradores internos dentro de los planes de comunicación de las empresas.
Muchas de ellas se olvidan de que los empleados y sus familias son los primeros clientes de la compañía, los primeros prescriptores de la marca. Por ejemplo, si un empleado de Apple te dice que él no se compraría el iPhone o sencillamente te dice que no está contento con el trato que recibe en esa compañía seguro que lo tomarás en cuenta como un factor más que influirá en tu decisión de compra.

Los nuevas políticas de comunicación interna están orientadas a:

  • La participación e implicación de los empleados, incluso ahora se les llama colaboradores internos
  • La gestión del conocimiento generada por ellos para el provecho de la organización
  • La comunicación de tipo estratégica (valores, misión y visión) en detrimento de la comunicación de tipo operativa
  • La dirección de la comunicación interna ha pasado de vertical-descendente a multidireccional.
Y con estos cambios la web social tiene mucho sentido. Algunas empresas ya están integrando blogs, wikis y otras aplicaciones sociales para gestionar la comunicación y el conocimiento dentro de la organización.