¿Debo utilizar las mismas palabras para comunicar a mis clientes y a mis empleados?

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El diario El País publica hoy una columna de Gerry McGovern titulada "Elija las palabras de los clientes, no de las organizaciones", en la cual trata lo que venimos hablando hace tiempo en la blogósfera, es decir, del lenguaje próximo que debemos utilizar para comunicarnos con nuestros públicos tanto internos como externos. Y es que como lo dice McGovern, cuando comunicamos internamente utilizamos un lenguaje, una jerga y quizás una forma de escribir o de hablar que no tiene por qué servirnos para comunicarnos hacia el exterior, con nuestros clientes. Hoy en día muchas empresas aún trabajan con un lenguaje standard.

Me quedo con la siguiente recomendación que da McGovern en su columna:

Deténgase. Piense. ¿Para quién publica y dónde se leerá? Utilice su lenguaje, sus palabras, entienda el contexto. De lo contrario, pude acabar publicando sólo para usted. Y nadie le leerá.


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