Byte PR en el Cava & Twitts sobre redes sociales verticales

Este jueves 29 a las 19:30 horas estaremos hablando sobre redes sociales verticales en la 11 edición del Cava & Twitts. Formaré parte de la mesa redonda en representación de BytePR, la red social de los profesionales de la comunicación. Hablaremos de redes sociales profesionales y del fuerte crecimiento de las redes de nicho.

La conversación estará compuesta por:

• Marc Roure fundador de Trendtation
• María Marín directora de comunicación de XING España

Como siempre, el evento estará moderado por Marc Cortés y tendrá lugar en el B Hotel:

• Fecha: Jueves 29 de Octubre
• Hora: 19:30 (rogamos puntualidad)
• Lugar: B Hotel (Gran Via , 389-391), Barcelona (localización)

Para apuntarte, únicamente tienes que seguir este enlace: APÚNTATE

Recordad: Para evitar aglomeraciones, cerrarán el listado tras registrar 200 inscripciones.

La revolución de las redes sociales

Excelente vídeo que ya habíamos visto hace algún tiempo en inglés y que gracias al trabajo de Noel Alberto Roga lo tenemos en castellano.

No os lo perdáis porque es muy interesante... no sólo habla de la revolución de las redes sociales sino que también de los medios.

Las redes sociales desembarcan en las empresas

En el número de este mes de la Revista de Comunicación he publicado un artículo sobre algo que ya viene siendo cada vez más común: El uso de social medias al interior de las empresas.

En los inicios, el software social (blogs, wikis, redes sociales, etc.) comenzó a ser utilizado más que nada para crear nuevos canales de comunicación externa o para hacer branding en la Red. Sin embargo, tímidamente algunas empresas comenzamos a utilizar blogs en las intranets para gestionar la comunicación interna.

Hoy ya vemos que su uso ha madurado y son muchas las empresas que han comenzado a utilizar redes sociales para desarrollar la comunicación y el conocimiento. Organizaciones con miles de empleados usan todas las potencialidades de softwares de redes sociales para unir grupos en torno a intereses comunes, crear sinergias entre sus empleados y comunicar.

En torno a estos temas va el artículo que os podéis descargar líbremente en PDF.

Descargar en PDF aquí (208 kb)


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Artículos relacionados:

- Redes sociales y Microblogging para comunicar tu empresa.
- Pon una red social en tu intranet
- Sale Intranet, entra Red Social en la empresa, por Daniela Vilar.
- Artículos de redes sociales en Telos, María Ruiz.
- Blogs, wikis y redes sociales: un panorama de su aplicación en las empresas, por xplora comunicación visual.
- Marcas y redes sociales, ¿exito ofracaso?, por Javier Godoy.
- Las redes sociales en la empresa mejoran los resultados, por Raúl Morales.
- Google para comunicaciones internas, por Martín Fernández.
- Marcadores sociales, por Rafa Memmel.

Pon una red social en tu Intranet!

Si desde tu departamento de Comunicación o Recursos Humanosun estás pensando en abrir nuevas vías de participación dentro de la Intranet de tu empresa, la creación de una red social de empleados es una gran idea.

Si bien muchos softwares que gestionan las Intranet nos permiten crear blogs o Wikis, pocos están concebidos para hacer de la Intranet una verdadera red social donde los clientes internos puedan crear sus propios perfiles y publicar allí todo ese conocimiento que tienen por entregar. Las redes sociales permiten el envío de mensajes desde dirección (muchos se pueden poner también a la hora de loguearse ), pero por sobretodo, hacen posible que los empleados se unan de acuerdo a sus propios intereses en grupos que permitan crear sinergias de cara a producir y gestionar el conocimiento. Por último, también está la parte de cohesión y sentido de pertenencia, los cuales se ven favorecidos en entornos como las redes sociales.

Como os comentaba anteriormente, ya hay varios softwares disponibles para que los instaléis en vuestras Intranets y creeis vuestra propia Red Social. Aún me extraña que Facebook ni Myspace exploten esta área de negocio. De todas formas, ya contamos con plataformas de software libre de gran calidad, las que se suman a las de pago, muchas veces preferidas por las empresas que no cuentan con programadores en plantilla.

Os presento una lista de softwares (trabajada por Jeremiah Owyang) que podéis instalar en vuestras Intranets con cualquier servidor web tipo Apache:

- Sharepoint Server: el clásico de Microsoft que en su edición 2007 se ha decantado hacia procesos sociales abriendo la posibilidad a la creación de wikis y blogs. Lo bueno de Sharepoint, la alta compatibilidad con el entorno office y Windows. La mala, muy rígida y poco customizable. Vamos, que trae lo que trae y no podrás ajustarlo a tus necesidades específicas.

- Plone: Se basa en lenguaje Python, lo que lo hace un poco particular ya que no es un lenguaje común de scripting y desarrollo web. Sin embargo, es un software muy completo. Con el puedres crear una red social completísima, con foros, grupos de discusión, etc, etc. Además, también podrás crear wikis, ofrece diseños personalizados y una gran escalabilidad.

- communityserver.org Está muy bien ya que es completísima y se puede integrar en Sharepoint, lo que es todo un plus si no quieres migrar toda la Intranet. Según leí esta gente colabora con myspace, skate, y halo wars community.

- broadbandmechanics.com Quizás está más pensada para las empresas que quieran crear una red social en Internet pero privada (por ejemplo si eres una empresa farmacéutica y quieres crear una red social privada para médicos en Internet) Lo bueno es que es compatible con OpenID, tienen su propia API, y posibilidad de widgetización. Buena opción si lo que buscas es eso.

- socialplatform.com Si lo que quieres es que alguien venga y te monte el tinglado porque no tienes departamento de Informática y desarrollo esta consultora de lo brinda todo. Ven tus necesidades y te adaptan su software a ellas. Está muy bien pero por todo este servicio tendrás que pagar un precio extra y no precisamente muy barato.

- affinitycircles.com A pesar de que su nicho de mercado son los ex alumnos de instituciones académicas, puedes comprar el software o descargar la demo e instalarla en tu Intranet.

- phpfox.com Le estuve echando un vistazo y me pareció bastante bien. Está en PHP así que si te mueves bien en este lenguaje te vendrá bien. Tiene todas las opciones básicas como vídeos, grupos, foros, fotos, blogs, etc, etc. Podéis ver una live demo aquí.

- liveworld.com Dicen que son muy buenos. Trabajan con Ebay y con un puñado de empresas de renombre. Se encargan de todo pero son caros.

- blogtronix.com es una de las mejores opciones hoy en día ya que este producto está pensado justamente en las Intranets.

- Five Across: empresa de Cisco que ofrece desarrollo de productos para crear redes de contenidos audiovisuales. Ya me gustaría poder probarla...

- Web Crossing Suite que brinda la posibilidad de crear una red social y espacios para colaboración online. Es perfecta para una Intranet. Hay muchas universidades entre sus clientes.

- crowdfactory.com :Se venden como el software que te permitirá crear una red social como Myspace. El diseño es bastante 2.0. Habría que probar la demo.

- collectivex.com: Especializados en Intranets. Dicen que hacen posible centralizar la comunicación y facilitar la interacción entre tus empleados. Permite crear grupos de trabajo dentro de la red social. Tienen un vídeo donde se explican muy bien

- elggspaces.com: Como la anterior, se definen así: “Elgg Spaces allows you to create social networks for your organisation. You decide if the network is private or public.”

- onesite.com: También tienen una versión para Intranets. Permite integrar una plataforma social y colaborativa en cualquier red interna.

- smallworldlabs.com Ofrecen lo mismo que las anteriorer..no hay grandes diferencias. La Red de Melcrum corre con este software.

- socialnetworkserver.com: Se venden así: An ideal soultion for...Online Communities, Social Networks, Social Intranets, Business Networking, Conference Networking, Product/Service Marketing, Music Collectives, Video and Media Networks, Radio Stations, Web Portals.

- spartasocialnetworks.com: Tienen varios tipos de comunidades entre sus productos.

- goingon.com : Salieron elegidos como la mejor aplicación social según Business Week. Ofrecen redes sociales dirigidas a medios de comunicación y corporativas, tanto para clientes como empleados.

- awarenessnetworks.com: De lo mejor que hay en el mercado. Empresas como Mc Donalds o P&G han optado por ellos para integrar redes sociales en sus Intranets.

- prospero.com: Lo mejor de próspero es que además de todo ofrece chats en tiempo real.

- Ning.com: No es posible descargar el software, por lo tanto no podrás instalarla en la Intranet. Sin embargo, es muy buena si lo que quieres montar una red social de clientes o de marca. BitsPR funciona con este software así que los conozco bien. Hay una comunidad de desarrolladores que está muy bien y sus programadores son muy majos..te ayudan mucho. Además puedes pedir una autorización y modificar el código fuente para tu red.

- intronetworks.com: Poseen una aplicación tanto online como para utilizar en Intranets.

- movabletype.com Famosos por ser uno de los primeras aplicaciones para publicar blogs corporarativos, ahora han sacado también una aplicación para crear comunidades. Su experiencia es un aliado a la hora de confiar en ellos para tu Intranet.

- atlassian.com: Crea wikis internas y fomenta el trabajo colaborativo entre los empleados.


Algunas otras:

- haystack.cerado.com:
- omnifuse.com
- liveworld.com
- userplane.com
- theport.com
- alstrasoft.com
- dzoic.com
- boonex.com
- worldweb.de
- davenw.com
- villageengine.com
- neighborhoodamerica.com
- lithium.com
- groupmembersinternational.com
- vibecapital.com
- worlddatingpartners.com
- kwiqq.com
- golightly.com
- converdge.com
- rsitez.com
- pringo.com
- friendsite.com
- satmetrix.com
- mixxt.com
- krem.nl
- socialengine.net
- vitrue.com
- wildapricot.com
- corespeed.com
- flux.com
- higherlogic.com

Software Libre

- phpizabi.net : Una gran opción, amigable, en php y gratis.. Llevan más de 155.000 descargas.

- joomla.org: Una aplicación libre 5 estrellas. Cada día la usa más gente. Flexible, simple elegante, customizable y powerful.

- drupal.org: Para mi gusto lo mejor en software libre ya que ofrece muchas posibilidades y es muy fácil de usar y administrar. Además hay muchos templates disponibles que se pueden customizar. Hay una consultora que brinda servicios de soporte con esta aplicación

- Diso: Libre, en php y trabaja con Wordpress.

- milaninegw: Está bien pero el diseño es poco amigable..

Redes sociales y empresas

Este año será el auge de las redes sociales. Servicios como Facebook o Myspace.com que abrió oficinas en España el año pasado o redes como Orkut de Google o Hi5 incrementarán sus usuarios registrados durante los próximos meses. De hecho, Friendster acaba de lanzar su nueva versión en castellano y Facebook anunció hoy que hará lo propio.

Las actuales redes sociales nacieron en torno a los servicios de mensajería instantánea como un valor agregado, ya que además de servir de plataforma social permiten albergar todos los recursos de la Red: vídeos, imágenes, texto y audio. Ahora en cualquiera de estas redes sociales puedes tener tu blog, publicar tus fotografías, vídeos y compartirlas con tus amigos ( y con los amigos de tus amigos)

Según los datos de diversos estudios sobre consumo de información y hábitos online, la mitad de los usuarios de Internet admiten haber utilizado o visitado una red social. Este auge se debe a que la red se está transformando cada día más en una plataforma donde la gente se relaciona en torno a intereses comunes. Ya lo decía Aristóteles, “el hombre es un ser social por naturaleza”. Y muchos de esos intereses tienen relación con productos o servicios. Sin ir más lejos, los viajes, el cine o la música son sectores que no pueden olvidarse hoy mismo de las redes sociales.

Un estudio realizado recientemente por investigadores de la New York University apunta a que mientras más se habla sobre el lanzamiento de un nuevo álbum de un artista en redes sociales y blogs mayores son las ventas físicas de discos de ese músico. En este estudio tomaron en cuenta los comentarios acerca de 108 discos publicados durante los dos primeros meses del 2007. Sí, justo hace 1 año.

Así entonces, el estudio concluye que las redes sociales y blogs actúan como predictores del éxito o fracaso de un disco y que, en cierta medida, ayudan o no a su éxito.

A mí estos resultados no me sorprenden para nada. De hecho, con la industria del cine hace tiempo que ocurre lo mismo. Incluso hace un tiempo el poder de algunos bloggers influyó en el final del guión para algunas pelis y seriales. De hecho, a un blogger amigo y a otros tantos les invitan a los estrenos y les envían trailers e información por adelantado de las pelis que estarán pronto en cartelera.

Así entonces, vale la pena comenzar a tomar en cuenta las redes sociales y los blogs dentro de los planes de marketing y comunicación de productos y servicios.

Más información:

- La influencia de los blogs

- Myspace se prostituye al estilo Facebook

- Publicidad y marketing en redes sociales

- Superinfluenciadores y redes sociales

- Marketing y estrategias de promoción en comunidades

- La influencia de los contenidos sociales en la decisión de viajar

Myspace v/s Facebook

Wal Mart abre un grupo en Facebook para crear comunidad en torno a sus productos

Vía Mashable me he enterado que Wal-Mart está utilizando Facebook para entablar relaciones con sus clientes. Para lograr este objetivo, lo primero que han hecho ha sido crear un grupo llamado “Roommate Style Match”, dirigido a estudiantes universitarios que necesitan ir de compras tras volver a la universidad después de vacaciones.

El sitio está orientado en comunicar las necesidades que tienen los universitarios a la hora decorar y amoblar las habitaciones en pisos compartidos. Los suscritos a este grupo pueden acceder a productos ecológicos con descuentos para utilizar en sus pisos universitarios. También tienen una aplicación que te permite encontrar tu compañero de habitación ideal de acuerdo a tu estilo o una columna con consejos para alimentarte bien ahora que no tienes a tu madre que te cocine.

También han tirado de cantantes conocidos como Bon Jovi para atraer usuarios...y vender uno de sus productos, claro está.

"We realize that this is an audience that we need to be talking to, and that this is a channel we need to be on," apuntaba Karen Burk, relacionadora pública de Wal-Mart.

La idea es que los usuarios se recomienden productos de Wal -Mart a través de esta plataforma.
El grupo ya cuenta con más de 1200 suscriptores, cifra que se incrementa a diario. La apuesta por Facebook tiene su lógica. El propo Mike Murphy, vice presidente de ventas de Facebook, señala que esta red social posee 34 milliones de usuarios activos, de los cuales aproximadamente un 40% está en la universidad. Y claro..este target tiene un promedio de navegación diario de más de 5 horas.

Según un estudio que leo en Reuters..el año pasado los estudiantes (o más bien dicho sus padres) de primer año de universidad se gastaron de media 1.112 dólares en portátiles, electrónica o mobiliarios caseros.

Wal-Mart espera hacer su agosto con la vuelta a clases pero ya ha puesto fecha de caducidad al grupo en Facebook: 31 de octubre.

Entrevista a Tom Anderson de Myspace

Todo el que tenga cuenta en Myspace le será familiar la imagen de Tom Anderson. El primer amigo que todo el mundo ha tenido en Myspace. Pues a este tío, un licenciado en literatura de 31 años, se le ocurrió la idea de montar una red social a la que le puso Myspace y que tras dos años de éxito vendió a News Corporation de Rupert Murdoch a ni más ni menos que 580 millones de dólares.

Podríamos decir que además de pasta este Tom es la persona que tiene más "amigos" del mundo. En su cuenta figuran más de 200.000.000, la misma cantidad de usuarios que tiene Myspace.

Durante los últimos días he visto como en Myspace están intentando optimizar la interfaz de administración con un diseño más intuitivo y han comenzado a tomar medidas para parar la avalancha de spam que estábamos sufriendo el último tiempo. Todas estas medidas me parecen muy bien para frenar la escapada de usuarios a Facebook. Sin embargo, creo que mientras Myspace no abra su código no podrán con Facebook. Esta última red social adquiere cada día más valor gracias a las aplicaciones creadas por los propios usuarios o empresas que le agregan nuevas funcionalidades o integran otras plataformas ya existentes en Facebook.

De todas formas...creo que Myspace sigue siendo la gran red social de los nativos digitales y teenagers en general.

El vídeo corresponde a una entrevista a Tom en el programa The Hour de la televisión canadiense CBC.

Redes sociales y empresa

Las redes sociales y la empresa es el tema de la columna que Francis Pisani escribe hoy en El País.

Me quedo con una frase muy acertada que señala Francis..mmm mejor con 2 :

"La premisa esencial de Office 2.0 es que va a cambiar la forma en que trabajamos. Hasta prometen -lo que no hay que creer ciegamente- que el trabajo va a ser "más divertido". El panel sobre El futuro del trabajo fue presentado por A. M. Malí, cuyos empleados trabajan desde su casa o desde un Starbucks y tienen todas sus aplicaciones y datos en Red. Todos estuvieron de acuerdo en que las tendencias esenciales son ahora movilidad, flexibilidad y, más que nada, colaboración".

"Muchos empleados ya están involucrados en una cultura 2.0 que adquieren fuera y quieren introducir en las empresas. Cualquiera que haya utilizado Facebook o las mensajerías instantáneas en la universidad lo va a querer integrar en su trabajo. Huddle y ContactOffice no gastan dinero en marketing. Ganan terreno de manera viral sin tener que ir a buscar los responsables informáticos.

Tales cambios dan lugar a un verdadero choque cultural entre quienes conciben el trabajo de manera jerárquica y tradicional y quienes lo experimentan de manera más colaborativa, más horizontal, en Red".

¿Para qué sirven las redes sociales?

A través del blog de Javier he llegado a este vídeo que explíca de forma "didáctica", por no decir para dummies, las posibilidades de las redes sociales.
Lo veo muy bien para ponerlo en cursos de inmersión a la web 2.0.

El 58% de los compradores online prefiere sitios con opiniones

Ya estoy de vuelta de vacaciones. Han sido cortitas pero intensas :) tengo muchísimos feed por leer y muchos también por comentar. De entrada os comento uno que me ha llamado mucho la atención. Se trata de un estudio que habla de los nuevos hábitos de consumo de información a la hora de tomar decisiones de compra.

Los consumidores nos estamos acostumbrando a leer opiniones de otros usuarios antes de comprar un producto o servicio. Lo vengo comentando hace tiempo aquí mismo.

Ya no son sólo los sitios como Amazon los que nos ofrecen opiniones acerca de los productos sino que este modelo de negocio se ha extendido a varios sectores, sobretodo entre las empresas del sector turismo. Poco a poco han ido apareciendo sitios de recomendaciones sociales como Trivago.es, donde puedes recomendarte hoteles, viajes, líneas aéreas, etc.

Según un estudio realizado por una firma norteamericana, este cambio de modelo ha hecho que ya un 44% de los principales intermediarios online ofrezcan algún tipo de sistema de opiniones o valoraciones. Según leo, muchos de ellos incluso toman en cuenta esta valoración en el cálculo del algoritmo que determina el criterio de ordenación de los hoteles en su web site.

Como sabéis, llevo la comunicación en España de algunos clientes de este sector como TerminalA.com o SkyEurope, de los cuales también soy cliente de forma frecuente. Y como customer de estas empresas soy el primero en considerar el valor social del cliente como un valor intangible que se ha de gestionar.

¿Donde prefieren los usuarios recabar información sobre el producto que van a comprar?



Como podéis ver en el gráfico, la mayoría de los usuarios toman más en cuenta las opiniones de sitios online que de medios tradicionales. Además, el gráfico demuestra que las opiniones negativas tienen menos peso del que pensamos en las decisiones de compra a la hora de reservar un hotel.

En el excelente blog de Albert Barra me he encontrado con esta frase que grafica muy bien lo que está ocurriendo en el sector:

"Los hoteles tienen la tendencia a pensar, erróneamente, que las opiniones realmente importantes son las que existen en el sitio de referencia para este fin, como es Tripadvisor, o bien los sitios web de intermediarios online como Booking, o HotelClub, que ofrecen a sus clientes la posibilidad de Opinar o bien puntuar sobre su experiencia en hoteles. Digo erróneamente pues se deja de lado lo que pueda comentarse en los millones de Blogs, Foros, Feeds RSS, Videos, Fotografías, Redes Sociales, etc que existen en Internet, muchos de ellos sin ninguna relación con el turismo o los hoteles".

Cuando comencé a escribir en esta bitácora a principios del 2005, los blogs corporativos se presentaban como casi la única forma de entablar diálogos con los clientes en la Red. Sin embargo, ahora mismo la web social nos ofrece muchísmas posibilidades.

Pero la mayoría de las empresas que han comenzado a gestionar su reputación en sitios sociales lo han hecho de forma endogámica y no se han dedicado a gestionarla sólo en en sitios 2.0 del sector turismo. Por este motivo, tanto con TerminalA.com como con SkyEurope hemos comenzado a trabajar con medios sociales. En concreto, con SkyEurope hemos creado un canal corporativo en YouTube y un space en Myspace para comunicarnos con los clientes. En TerminalA.com, en tanto, estamos hablando constantemente a través de nuestra cuenta en Twitter y estamos poco a poco pensando la forma en utilizar nuestra cuenta en Facebook para comunicar los servicios y obtener feed back que nos permita mejorarlos.

La clave a la hora de comunicar está en utilizar los servicios de la web social, especialmente las redes sociales como un instrumento de gestión de relaciones. En la nueva era de internet eres tu y tus relaciones, y esto también vale para las empresas.

Algunos post que hablan de este tema:

- La influencia de las opiniones en las decisiones de compra, por Abert Barra
- Gestionar la reputación online de un hotel, por Albert Barra
- El Boca a Boca electrónico, estudio IESE.

¿Una red social para todas?

De momento tengo cuentas en Myspace, Facebook, Orkut, Bebo, Bado, Hi5, Tagged, Neurona, e-conozco, Friendster, Last.fm, Mystrands, YouTube, Flickr, Photobucket, Trivago, Hospitalityclub, etc, etc...

Poseo cuentas en todas ellas porque en cada una encuentro algo o alguna funcionalidad que en las otras no consigo o, sencillamente , porque en algunas redes sociales me contacto con gente de una zona geográfica en concreto. Por ejemplo, Orkut, la red social de Google, es muy usada en Brasil, por lo que si quiero contactarme con mis amigos de Florianópolis lo he de hacer por esta red. Lo mismo con las redes sociales temáticas como Last.fm o Mystrands para la música o e-conozco para el networking. Sin embargo, cada vez que quiero actualizar mis datos (texto, audio o vídeo) tengo que hacerlo en cada una de las redes sociales en las que participo. Esto, sin duda, reduce mi participación en cada una de ellas y lógicamente no favorece el negocio.

Hace tiempo que vengo comentado acerca de la necesidad de contar con una red social que permita integrar a otras o en último caso, que tus datos puedan ser exportados hacia otras redes sociales y se puedan integrar. Hace un tiempo mi colega Víctor también se lo cuestionaba. Hoy me encuentro con que en Wired comentan esto mismo:

At this point, "friend" relationships remain unique to the social networks. The web still lacks a generalized way to convey relationships between people's identities on the internet. The absence of this secret sauce -- an underlying framework that connects "friends" and establishes trust relationships between peers -- is what gave rise to social networks in the first place. While we've largely outgrown the limitations of closed platforms (take e-mail or the web itself), no one has stepped forward with an open solution to managing your friends on the internet at large.

We would like to place an open call to the web-programming community to solve this problem. We need a new framework based on open standards. Think of it as a structure that links individual sites and makes explicit social relationships, a way of defining micro social networks within the larger network of the web.

Redes sociales y microblogging para comunicar tu empresa

Llevo un buen tiempo alejado del blog. Generalmente aprovecho que tengo más horas libres en verano para escribir aún más...pero este verano ha sido todo lo contrario. Si bien he blogueado muchísimo y me paso las tardes dando saltos de blog en blog, no me he encontrado con ganas de escribir.

Me he dedicado a pasear por cuanta red social y nueva aplicación haya en el mercado pero desde una posición más de imput que de output. Además, tenía varios libros por leer acumulando polvo que quería terminar.

Pero hoy me ha vuelto la motivación y aquí estoy otra vez... ;) he podido ver como las redes sociales están siendo utilizadas más y más para comunicar ya no sólo música sino que también empresas y sus productos y servicios.

Los medios de comunicación han comenzado a utilizar redes como Facebook para crear comunidad y mantener informados a estos "amigos", muchos de ellos periodistas. La tendencia va hacia esta dirección. Me refiero a estrategias de poll en las cuales los usuarios se suscriben a una organización para estar al tanto de las informaciones que de ella emanan. Este fenómeno lo estamos viendo también en Twitter, donde cadenas como la CNN, la BBC o algunos blogs comerciales están utilizando esta plataforma para comunicar su "producto informativo". La gente de Twitter lo tiene claro y por este motivo la semana pasada cambiaron el término "Friends" por el de "Follower". Y es que estos ya no son sucriptores sino personas que quieren estar al tanto de lo que dices. Es tan simple como mirar el Twitter de Jason Calanis..inmediatamente te das cuenta de que es imposible que este tío tenga casi 3 mil amigos! Por muy majo que sea Jason nadie puede tener 3 mil amigos. Eso ni en la vida virtual jeje. Por este motivo la gente de Twitter ha cambiado el término. Hace unos días nos lo explicaban así en un newsletter que nos enviaron:

"Lots of folks have noted that there's too much overlap and confusion between "friend" and "follow." They both mean "I want this person's updates" so why do we need them both? Good point, it turns out we don't. As Twitter has evolved, these two concepts have emerged in parallel and clouded things up. So, in the spirit of simplification, we've made a change".

¿Pero a dónde quiero llegar con todo esto? Pues mostrar la potencialidad de estas nuevas herramientas de la web social para las empresas que deseen mantener informados a sus clientes. Y esto se logra únicamente transformando la empresa en un medio desde donde emanen informaciones interesantes al mercado. Informaciones o servicios que hagan que los usuarios se suscriban a estas informaciones, las cuales pueden ser enviadas a través de Twitter, blogs o redes sociales y en formatos de texto, audio y vídeo.

Para finalizar os dejo un vídeo que he pillado en YouTube que habla de esto mismo:



Y tú? Te suscribes a cuentas de empresas y de medios de comunicación?

Redes sociales, spam y phishing

Llevo bastantes días alejado del blog. He estado ocupando mi tiempo en varios proyectos, entre ellos este, este y algunos otros. También he estado analizando practicamente todas las redes sociales existentes hoy en día en busca de elementos en común y factores de éxito. Como sabéis estoy trabajando en mi tesis doctoral sobres estos temas y su potencial para la gestión de la comunicación corporativa.

Una de las cosas que más me ha llamado la atención es lo frustrante que resulta la gestión del spam y del phishing en las web sociales participativas, especialmente en redes sociales. Tengo cuenta en la gran mayoría de ellas y en todas no paran de llegarme request de perfiles de gente que lógicamente no existe y que me quiere vender fármacos, sexo, pornografía, productos directamente desde un distribuidor chino, etc, etc. He leído por ahí que Myspace, Hi5 o Tagged han sufrido fuertes ataques de phishing.

Myspace, por ejemplo, sufrió el ataque de más de 3.000 páginas de usuarios de falsos login que robanan la contraseña y nombre de usuario de miles de personas. En Motore di Ricerca relacionan este incremento del spam con la gran cantidad de anuncios de empleo en los que se buscan directores de marketing online. Lo podéis ver en esta imagen. Lo que no entiendo es cómo hay gente que aún no entiende el marketing del futuro y sigue bombardeándonos de basura cuando todos sabemos que el marketing del futuro pasa por la participacion y estrategias de pull.

Creo que si las redes sociales no gestionan este problema se van a quedar sin usuarios o sencillamente los usuarios nos iremos a quienes gestionen mejor estos molestos ataques. Creo que el spam está cambiando. Los filtros de los gestores de correo elctrónico como Gmail son casi infranqueables y esto ha hecho que comiencen a buscar nuevas formas de meternos publicidad hasta por las orejas...

El inconveniente es generalizado en toda la web 2.0 y no sólo en las redes sociales. Algunos estudios apuntan a que el spam se ha incrementado notablemente en los últimos meses. De hecho ya están apareciendo empresas que se están lucrando con este fallo y han sacado al mercado aplicaciones que brindan seguridad.

Más información:

- Motori di ricerca: "lo spam nel social media e nel social bookmarking"
- You Must be logged in to Do That!
- MySpace attack Highlights Firefox Flaw

Las redes sociales superarán al porno en Internet

Acabo de leerlo en el blog de Mariano. The Economist publica un artículo en el que afirman que las redes sociales, comunidades online y chats/miniblogs (tipo twitter), superarán en número y tráfico a las páginas de contenido sexual que hay en Internet. Ahora mismo, la diferencia de visitas es de sólo un 1% entre uno y otro.

No os extrañéis si en unos años te dicen ¡Si no estás en Internet no existes!

John Hagel: Las redes sociales nos permiten conocer a nuestros clientes

Estoy con mi colega Víctor de la Fuente esuchando la presentación de de Alfons Cornella que también nos está hablando de usos corporativos de las Redes Sociales, tema muy hablado en esta edición del IGC. Veo bastantes caras conocidas.

Acabamos de escuchar a John Hagel quien nos ha iniciado la ponencia sobre "Herramientas sociales en marketing y comunicación corporativa".

Hagel, consultor independiente y autor de varias obras sobre este tema, afirmó que Internet está cambiando la forma de crear valor.

"El último siglo, en las economías desarrolladas, el valor se creaba en el punto de venta. La clave estaba en el acceso a los canales de distribución. Ahora el valor no se crea en los espacios lineales sino que a través de la atención del cliente. Un hecho inevitable que la tecnología no ha podido cambiar es que todos tenemos días de 24 horas. En esta nueva época donde la atención es escasa, debemos ganar su atención día a día, hora a hora para generar valor. Esto es lo que yo llamo el mercado invertido"

Hegel comentaba que el marketing del siglo pasado consistía básicamente en interceptar o dirigirse a los clientes para que reciban los mensajes adecuados. Esto es cada vez más difícil hoy por la saturación de mensajes comerciales a los que la gente se ve sometida diariamente. Luego estaba el inhibir, para que el cliente compre tu producto en vez de otro y por último, el aislarlo, para que tu producto sea el único para el cliente.

El marketing de hoy es entendido como el marketing de colaboración,. Debemos asistir a los clientes, comprometerles o involucrarlos en nuestro negocio. Aquí nace el concepto de cocreación de producto, en el que los clientes nos ayudan a desarrollar nuevos productos. Finalmente, Hagel afirma que las empresas deben afiliar a los clientes, movilizarlos para que ellos sean los que las ayuden cada vez más a través del tiempo.

"Las redes sociales han de ser vistas como instrumentos que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes observándolos y escuchándolos. Ahora las empresas pueden conocer mucho más de los clientes ya que ellos publican cada vez más contenidos en estas plataformas. Además, las redes sociales permiten conectar a nuestros clientes entre ellos. Por este motivo las empresas deben intervenir en las redes sociales para ofrecerles servicios de post venta, información o una serie de servicios que permitan crear valor ante ellos".

Hagel sostiene que la mayor parte de las redes sociales están en una etapa inicial en la que se centran más en la conexión que en la colaboración. Las empresas tienen aquí una gran oportunidad. Las redes sociales pueden ser utilizadas para la cocreación de productos, a través de ellas los clientes apasionados pueden proponer innovaciones o sugerencias para que sean incorporadas en nuevos productos. También pueden ser utilizadas para captar talento en todas las ramas de nuestro negocio.

En el marketing invertido aumenta el rol de nuestros clientes, lo que nos obliga a medir el ROI bajo otros parámetros. Conceptos como retorno de inversión y retorno de ventas se han comenzado a aplicar a Internet. Los clientes también se preguntarán qué obtienen a cambio de su atención.

Es posible ganar dinero con las redes sociales

José Antonio del Moral, Ceo de Alianzo Networks
José Antonio está hablando sobre cómo generar dinero con las redes sociales. Apunta que lo primero que se debe tener en cuenta para lograr este objetivo es ahorrar en costes.

En los tiempos que corren es más barato producir webs gracias al software libre y al contenido que ahora lo ponen los usuarios. Y cómo ganar dinero, pues mediante la publicidad, vendiendo servicios premium, consultoría en software, marketing viral y a través de plataformas de e-commerce asociadas a estas redes sociales. Este es el modelo para hacer dineros con redes sociales. José Antonio ha terminado su presentación con la pregunta: ¿estamos construyendo mercados del futuro con las redes sociales?