Me ha gustado mucho esta figura realizada por ealliance.com en la que definen cuáles deben ser las usos y provechos que las empresas pueden hacer de los social media.
A mi modo de ver, en el caso de la comunicación, las RRPP y el Marketing, tal como lo venimos repitiendo desde hace bastante en este blog, las potencialidades pasan por:
- Escuchar al mercado
- Comunicar la oferta al mercado y generar contenido de interés en torno a ella
- Dialogo con los principales públicos de interés para el negocio
- Crear comunidad en torno al producto/servicio
- Fomentar la compartición de experiencias de marca
- Integrar y potenciar a los líderes de la empresa en el mercado (con los stakeholders)
- Atención al cliente y detección de experiencias de marca negativas
- Estudios de mercado, tendencias (netnografías incluidas)
- Análisis de los productos/servicios de la competencia, aceptación o no de los mismos.
- En algunos casos, canal de venta
Seguro hay más usos..
Más información:
- 20 cosas que pierde la empresa por no abrirse al social media, por Benito
-Principales ventajas de los social media ¿por qué son tan útiles y por qué ahora?, por Tristán
- Los social media marcarán la comunicación del futuro, en Marketing News
-Some great social media marketing tips, by Sachin
- 5 Steps for Creating a Social Media Marketing Campaign for Your Brand, in Personalbrandingblog.com
Serendipia...acabo de encontrarme con este estudio de Sysomos en el cual analizan la popularidad de Twitter según países. Ya habían hecho la primera ola hace 6 meses y ya podemos notar cambios importantes. Estados Unidos sigue siendo el país con mayor número de usuarios y en la segunda posición se encuentra Brasil, que desplaza a UK al tercer lugar.
Cabe destacar que el 62,5% de la totalidad de usuarios de Twitter están en EEUU, UK y Canadá. Por lo que a esta plataforma le queda aún mucho por crecer en otros países.
Es interesante ver como por temas culturales algunos países han adoptado de forma más rápida este canal de comunicación del que estoy seguro que dentro de muy poco tiempo será de uso obligatorio como el email. Algunos desde ya hace un buen tiempo incluimos nuestro username en las tarjetas de visita.
Volviendo al estudio, España avanza del puesto 14 al 12. Destaca también Chile en el puesto 16.
En cuanto a los países más activos o con mayor número de Twitts, EEUU, Brasil, UK y Canadá lideran la lista. España cae al puesto 16 de los países donde los usuarios postean más..
Refente al anterior post de este blog sobre Foursquare, según este estudio sólo el 0,23% de los Twitts tiene geolocalización. Me parece bajísimo, a pesar de que Twitter ya desarrollo y hizo pública su API de geolocalización en agosto pasado.
Os invito a pasaros por el post de Sysomos porque allí podéis encontrar incluso datos de las ciudades más activas en Twitter.
Llevo un tiempo utilizando foursquare y la verdad es que su servicio me parece de lo más interesante. Por su utilidad y por su enorme potencial de negocio producto de su naturaleza creo que está destinada a convertirse en la nueva red social que todos utilizaremos.
Antes de argumentar por qué creo que foursquare será la siguiente red social pasaré a explicar qué es y cómo funciona.
¿Qué es foursquare?
Es una red social destinada a ser usada desde el teléfono móvil y basasa en la geolocalización de 
personas y su relación con lugares. Tiene un componente importante de la naturaleza de "dónde estoy" de Twitter pero nunca llega a serlo. En foursquare la premisa es simple: cuando te encuentras fuera de tu casa puedes hacer un "chek-in" en los sitios en donde te encuentres y consumir o aportar información sobre ellos. De esta forma, puedes ver los puntos más visitados por tus amigos dentro de tu ciudad o cuáles son los más populares. Cuando haces un "Check-in" en un lugar, tu actualización se distribuye a través de Facebook o Twitter, aunque también puedes decidir compartirla sólo en uno de los dos sitios o en ninguno.
Al igual que en Facebook, puedes agregar a tus amigos y conocer en tiempo real sus "Check-in" o ver cuáles son los sitios que suelen visitar. Puedes organizar diferentes grupos, según la intimidad con la que quieres compartir tus actualizaciones. La página de inicio te muestra los últimos "Check-in" de tus amigos y sus comments.
Por ejemplo, si te encuentras por el centro de tu ciudad y abres foursquare, ellos geolocalizan tu ubicación a través de tu operador móvil e inmediatamente te dicen qué lugares "populares" o de interés tienes a tu alrededor. Todo mostrado con un enlace a Google Maps. Por otro lado, si te encuentras en un bar puedes buscarlo en la lista de lugares cercanos a tu localización y en el caso que no esté agregarlo a la lista. Sólo necesitas poner la dirección y el código postal. Foursquare aún no está disponible en todas las ciudades pero con la ayuda de los propios usuarios la red se está alimentando y creciendo en información día a día.
Cuando ves los lugares que tienes cerca de tu localización puedes, a través de un clic, acceder a algo más de información sobre el lugar. Por ejemplo, puedes ver comentarios que han añadido otros usuarios o amigos que han estado allí hace poco.
La aplicación también te muestra actualizaciones de personas que están cerca de ti y lo mejor de todo es que mientras más información aportes a la red más puntos tienes de convertirte en el "alcalde" de tu zona o lugar. Es divertido ver como la gente se pelea por convertirse en el alcalde de su lugar favorito.
Enorme potencial de negocio y de comunicación
Dentro de muy poco podremos recibir ofertas geolocalizadas a través de foursquare, es decir, que si estás en un bar y haces un "Check-in" podrás ver que en el bar de al lado están ofreciendo "happy hour" :P o que en el restaurante de la esquina hacen 2x1 hasta dentro de una hora. Matt Singley cuenta que le ofrecieron un yogurt gratis a través de foursquare cuando pasaba frente a un restaurant en San Francisco.Así entonces, foursquare tiene un enorme potencial de negocio basado en la geolocalización. No me extraña que dentro de poco los comercios más importantes de las ciudades tengan a una persona constantemente promocionando su local en esta aplicación para atraer público...Será la muerte de los relaciones públicas que nos llenan de flyers en el centro de Madrid, Barcelona o donde sea?
Creo que esta henta será de uso obligado por establecimientos del sector turismo como hoteles y restaurantes. Estamos ante una nueva aplicación que dará mucho que hablar! Aquí podéis ver algunos ejemplos de usos comerciales.
Y tú, estás en foursquare? agrégame como amigo ya que quiero seguir probándola y en España no la usa mucha gente aún.
DISCLAIMER: no tengo ninguna relación comercial con foursquare. Sólo escribí este post porque me gusta mucho el servicio y porque creo que se pueden generar diferentes modelos de negocio dentro de ella.
ACTUALIZACION:
Os recomiendo que probeis algunas Apis que ya han salido en torno a Foursquare.
Tambien el post que acaba de publicar la gente de Territorio Creativo y tambien los que ha publicado Mariano Amartino.
-Foursquare: la revolución ha comenzado
-Yelp agrega funciones a la Foursquare
-Foursquare y Harvard
Enric Schmidt, CEO de Google, respondía hace unos días en the Wall Street Journal a Rupert Murdoch tras su decisión de quitar sus diarios de Google News. Lo deja tan claro que no hace falta agregar nada más:
With dwindling revenue and diminished resources, frustrated newspaper executives are looking for someone to blame. Much of their anger is currently directed at Google, whom many executives view as getting all the benefit from the business relationship without giving much in return. The facts, I believe, suggest otherwise.
Google is a great source of promotion. We send online news publishers a billion clicks a month from Google News and more than three billion extra visits from our other services, such as Web Search and iGoogle. That is 100,000 opportunities a minute to win loyal readers and generate revenue—for free. In terms of copyright, another bone of contention, we only show a headline and a couple of lines from each story. If readers want to read on they have to click through to the newspaper’s Web site. (The exception are stories we host through a licensing agreement with news services.) And if they wish, publishers can remove their content from our search index, or from Google News.
Pizza Hut lo ha hecho otra vez. Esta empresa no para de reinventarse. En pleno proceso de búsqueda constante de nuevos mercados ha pasado a vender pasta hasta innovar utilizando los nuevos medios para comunicar y vender sus productos.
Lo último ha sido la App para el Iphone que en tan sólo 3 meses ha conseguido un millón de dólares en ventas sólo en EEUU. Como ellos mismos lo dicen, con esta App puedes comprar de forma rápida, fácil y entretenida! Y todo desde tu móvil. A mi modo de ver, esta es una de las aplicaciones más completas que me ha tocado conocer. Lamentablemente de momento esta App sólo está disponible para usuarios de iPhone residentes en EEUU y pensada para un target de entre 18 y 34 años.
Aquí podéis ver el vídeo con el que han promocionado la App y que muestra lo fácil y entretenido que es usarla.
"We always saw a steady level of growth with our mobile business via our WAP site, but to be candid it wasn’t the explosive level of growth we’ve seen with the iPhone app.In terms of Pizza Hut’s mobile business, over the next three to five years, more and more online transactions are going to migrate to smartphone usage...We always want to be where are customers are going, so we’re going to make the necessary investment to help customers order in ways they are comfortable. We see it as being highly incremental, as much for the reason that people have a genuine need to order pizza and they want to engage with a really cool app that says something about them...The app has show-me factor making people want to engage with it and it also fulfills a functional need of ordering pizza.", señala Mr. Acoca, portavoz de la compañía.
Sin duda, este es un ejemplo para las compañías españolas. En mi caso, me ha tocado trabajar con algunas empresas como TerminalA que han desarrollado Apps para iPhone como Infovuelos, que permite a los viajeros estar informados sobre la salida y llegada de todos los vuelos de los aeropuertos españoles. Ahora también estamos preparando la comunicación de la App para Iphone de otro cliente del sector turismo que verá la luz muy pronto y que también dará que hablar. Sin embargo, si salimos del sector turismo me cuesta ver empresas españolas que hayan apostado por desarrollo de Apps para ofrecer sus servicios y apostar de verdad por este canal de venta.
Espero estar equivocado y que este 2010 veamos muchos ejemplos como el de Pizza Hut.
Los social media se han transformado en uno de los principales canales para recomendarnos experiencias de marca sobre productos y servicios. Los medios sociales nos han brindado la posibilidad de publicar contenidos y de comunicarnos entre nuestros contactos y con cualquiera que se interese por lo que decimos con mayor facilidad, y con ello potenciar nuestras recomendaciones.
La gestión del e-WOM está permitiendo que las empresas puedan incrementar sus ventas, obtener nuevas ideas del mercado para desarrollar nuevos productos (detectar necesidades del mercado en tiempo real) y por sobretodo mejorar su servicio al cliente (y fidelizar).
Por esto, las compañías deben comenzar a incluir estrategias de recomendación dentro de sus planes directores de comunicación y marketing. Estas estrategias deben permitirles saber cómo se comportan sus targets en Internet, qué información es la que buscan, alrededor de qué tópicos suelen discutir, etc. Todo esto, a través de un proceso de ensayo-error, porque tal como dice Julián Villanueva, profesor del IESE, el e-WOM es un proceso diádico, es decir, que tiene que haber la intención o un deseo de transmitir algo, de aportar valor y por otra parte personas (clientes) dispuestos a valorar esa interacción y utilizarla para su propio beneficio y el de la compañía.
Por esto, vale la pena leer el white paper que acaba de publicar Julián Villanueva, profesor del IESE y Guillermo Armelini, PhD student de esa misma cada de estudios.
Podéis descargar aquí el white paper en inglés y castellano.
