Hace unas semanas recibí la visita de Mónica Gálvez de la revista Equipos & Talento para hablar de blogs para la comunicación interna. Producto de su conversación con varios profesionales, entre ellos la directora de RR.HH. de Microsoft o los dircom de IBM, HP y BBVA surgió este excelente artículo sobre cómo los blogs os pueden ayudar a gestionar la comunicación al interior de las organizaciones. Os invito a leerlo porque os dará pistas para comenzar a utilizarlos con este propósito.
Podéis descargar el artículo desde a web de Equipos y Talento o desde aquí
Esta semana entrevistamos a +Joan Jimenez, uno de los especialistas más destacados de branding. Joan es Consultor de Branding, Comunicación 2.0 Investigador, Formador y Creativo Multimedia. Hablamos con él acerca de las marcas españolas y las posibilidades que brinda la web 2.0 para crear y comunicar marcas.
1.- En tu libro defines Brandland como una nueva dimensión creada a través de la experiencia social en red y que conforma un nuevo mundo no físico, pero real, dominado por las marcas personales y de cosas.. ante este nuevo panorama ¿crees que las pymes y los profesionales liberales tienen más posibilidades de comunicar sus productos y servicios que antes?
Las pymes y los profesionales tienen una oportunidad de oro para posicionarse en una nueva sociedad digital que es todo un nuevo ecosistema al que las muchas de las grandes marcas les cuesta acostumbrarse por una sencilla razón: priman la actitud de vender (marketing) a la de ser (branding) y eso les aleja de su audiencia objetiva, ya que en los social media, la gente lo que quiere es información, entretenimiento e identidad en forma de relaciones personales.
1.- En tu libro defines Brandland como una nueva dimensión creada a través de la experiencia social en red y que conforma un nuevo mundo no físico, pero real, dominado por las marcas personales y de cosas.. ante este nuevo panorama ¿crees que las pymes y los profesionales liberales tienen más posibilidades de comunicar sus productos y servicios que antes?
Las pymes y los profesionales tienen una oportunidad de oro para posicionarse en una nueva sociedad digital que es todo un nuevo ecosistema al que las muchas de las grandes marcas les cuesta acostumbrarse por una sencilla razón: priman la actitud de vender (marketing) a la de ser (branding) y eso les aleja de su audiencia objetiva, ya que en los social media, la gente lo que quiere es información, entretenimiento e identidad en forma de relaciones personales.
Los que se dediquen a ser (branding), encontrarán de manera natural su audiencia y sus clientes potenciales... los que quieran seguir basando su actitud en vender (marketing)... se les verá el plumero y más pronto que tarde, generarán rechazo.
Los social media es un nuevo mundo en el que no se puede tener prisa, ya que hay que hacer un trabajo disciplinado y constante de posicionar nuestra identidad... nuestra actitud en este mundo es nuestra brújula y marcará nuestra audiencia, nuestros clientes potenciales y nuestro futuro éxito en este nuevo entorno.
2.- ¿Cómo crees que evolucionará esta dimensión que defines cuando las marcas aprendan a comunicarse en la red? ¿Volveremos a estar saturados de mensajes comerciales?
Todo es realmente posible, pero debemos cambiar realmente el chip si queremos sobrevivir a estas nuevas reglas del juego. Si queremos vender (marketing), debemos primero aprender a tener paciencia, ser coherente y saber fluir con nuestro entorno de manera positiva, constructiva y continuada (branding) porque aquí no funciona la publicidad, sino la complicidad... y si no tienes cómplices, no tienes nada.
El mundo del marketing y la publicidad es muy endogámico y desde hace años que solo se dedica a mirarse al ombligo mientras la sociedad va avanzando hacia nuevos retos... y lo más increíble es que parece que aún no se han dado cuenta.
Ahora las campañas de comunicación no pueden hacerse de manera aislada, sino que tienen que formar parte de una estrategia de complicidad continuada donde nunca se pierda de vista en el día a día el "punto WE" (engagement) con nuestros usuarios (amigos o fans).
3.- Nos podrías contar en trees líneas alguna experiencia digna de compartir que hayas vivido con algún cliente?
Os podría hablar de Laken, una marca de botellas de aluminio ecológico para los que trabajo como brand angel y que han comprendido perfectamente esta nueva actitud. Prueba de ello es nuestro concepto estratégico "Let´s Flow" y nuestra primera acción táctica, que ha sido buscar un brand fan en Facebook para que la marca fluya en sus relaciones con su audiencia potencial, a través de una identidad y de unas acciones coherentes y sostenibles en el tiempo.
4.- Cuéntanos brevemente algunos los proyectos que estás llevando a cabo: brandwork, brandguide, brandworkmeeting...
4.- Cuéntanos brevemente algunos los proyectos que estás llevando a cabo: brandwork, brandguide, brandworkmeeting...
Estamos en la segunda fase de mi experimento por excelencia: Spoonch, una marca que nacio de la nada y que se ha convertido en un signo de una cierta actitud que ya tiene casi 5.000 seguidores entre Facebook y Twitter, hemos nombrado el primer presidente "gato" de una marca :) y tendremos más sorpresas que pronto podréis ir descubriendo.
+brandguide es una guía de marcas y de personas que las lideran y durante todo este año está en una primera fase de construcción de su identidad.
En cuanto a +brandworkmeeting y Brandlosoffing están todavía en fase inicial... por lo que no os puedo contar demasiado ya que ni yo mismo se cómo irán evolucionando.
Para mi lo importante en este momento es que nos eduquemos todos de la manera más constructiva posible para entender el gran cambio de paradigma en la comunicación al que estamos asistiendo, las fórmulas antiguas ya no sirven y hay que cambiar nuestra actitud y nuestra mirada sobre el mundo para poder realmente adaptarse a él. Es el momento de dejar de decir lo que hacemos (marketing), para hacer simplemente lo que decimos (branding).
Todos somos líderes y todos somos gurús de nuestras propias marcas.
Aquí ya hemos alabado el videoblog de Jordi Hereu cuando en su día comenzó a trabajar con él para escuchar a los barcelonins. En su primera versión se trataba de un videoblog en el cual el alcalde responde a través de breves vídeos a las preguntas que los ciudadanos realizaban en su bitácora a través del sistema de comentarios. La idea me parece genial. No hay mejor forma que acercarse a la gente a través de la web social.
El problema es que muchos asesores políticos aún no saben cuánto deben pagar por un servicio como este. No quiero pensar mal pero creo que les han metido el dedo en la boca cobrándoles semejante cantidad de dinero. La tecnología y el diseño utilizados no los valen. Los contenidos quizás pueden valer más, pero nunca los 315.000 euros para un año. Además, si le echáis un vistazo, tampoco es que esté actualizado cada media hora.
La pregunta que todos los contribuyentes nos hacemos es ¿hubo concurso público para llevar a cabo este blog? Si es así, ¿cuál era el presupuesto de este concurso? ¿Quién ha aprobado ese presupuesto?
El coste de dicho videoblog ya le ha costado una crisis ya que CiU (Convergencia i Unió, partido nacionalista catalán) ya ha denunciado dicho gasto a la opinión pública y algunos medios ya se han hecho eco de la notica.
En su día aquí ya comentamos como el propio Pascual Maragall había pagado 21.000 euros por un blog que sólo actualizó durante un par de semanas. El título de ese post vale también para este: cómo montar un blog institucional para dañar tu imagen.
No son tiempos para despilfarrar el dinero público sino más bien lo contrario. Me imagino que la gente de Lavinia no ha visto pasar la crisis.
En el marco de las entrevistas que venimos realizando en BitsPR os quiero compartir la última en la que hablamos con Toni Mascaró, es una de las referencias españolas del mundo del marketing on line. Con tan sólo 18 años fundó su primera empresa y hoy es socio fundador de una de las compañías líderes en España en consultoría, creatividad y desarrollo de proyectos de márqueting y comunicación en Internet.
Conversamos con él acerca de la presencia on line de las empresas, entre otras cosas.
1) Sabemos que tienes bastante experiencia en el desarrollo y diseño de webs corporativas. ¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas en sus webs corporativas?
Durante los últimos años las empresas han mejorado muchísimo sus proyectos en Internet, han invertido grandes cantidades de dinero en su presencia online y sobretodo han creado proyectos realmente atractivos, pero no se han dado cuenta de que el usuario de Internet ha evolucionado y ya no es suficiente el crear espectaculares catálogos online.
Ahora el mercado es mucho más exigente, y cuando hablo de mercado hablo ya de varios targets i segmentos, y sobretodo tipos de usuario web.
El primer gran error que se comete por parte de las empresas es afrontar el proyecto web como un proyecto web, en definitiva que no crean una estrategia previa en la que se analicen y marquen los objetivos, recursos, etapas, etc.. etc...
En mi trabajo diario ya he dejado de hablar de proyecto web, sino que es mucho más acertado hablar de Proyecto estratégico online, donde la web es una de las patas, pero que va mucho más allá.
Por otro lado, hemos de entender que el mercado ha evolucionado y nos podemos encontrar en que los usuarios de internet que visitan nuestras páginas responden a diferentes características y experiencias de usuario diferente, en los que yo normalmente separo entre 5 tipos.
- Los usuarios que saben lo que quieren
- Los usuarios que no saben lo que quieren
- Los usuarios que se dejan enamorar
- Los usuarios exigentes con la información
- Los usuarios web 2.0
En definitiva, nuestro proyecto web ha de responder a los diferentes tipos de usuario y eso no es fácil ya que hemos de satisfacerlos ofreciendo una misma página, pero quizás con diferentes caminos.
Por otro lado, también hemos de tener en cuenta, que el usuario no ha de ser el que descubra su camino, sino que dependiendo del tipo de cliente que sea es mucho más aconsejable tratarlo de forma personalizado a través de una creatividad y contenidos personalizados.
En resumen, desde la primera página de nuestra web hemos de segmentar rápidamente a nuestros tipos de clientes para conseguir aumentar la experiencia de usuario y la conversión en venta, contacto o marca.
Las empresas tienen el gran reto de combinar tres elementos que creo que son claves pero a la vez muy difíciles de conjugar, Innovación, creatividad y usabilidad.
2) Las empresas del sector turismo, por una cuestión propia de su negocio, llevan años innovando en Internet para vender y comunicarse con sus públicos. Qué aspectos crees que las empresas de otros sectores deberían aprender de las webs de las compañías del sector turismo?
Es totalmente cierto que el sector turístico goza de una ventaja ya que lleva ya algunos años convirtiendo el canal online en su principal fuente de facturación y también podemos afirmar que el turismo es una de las áreas donde el comercio electrónico más ha avanzado.
Pero creo que los elementos clave que han influído en que el sector turístico despunte son:
1. Reducción de los precios de transporte y aparición de Internet como elemento globalizador.
2. Presencia de grandes intermediarios y portales online que invierten grandes cantidades de dinero en marketing y comunicación online, lo que provoca una dinamización espectacular del sector.
3. Apuesta clara de las compañías aéreas y hoteles por el canal de Internet como una herramienta de marketing y comercialización no intermediada, en definitiva, venta directa.
Pero si hemos de extraer algunas de los puntos clave de las webs del sector turístico son:
1. Proyectos web enfocados a la venta
2. Conocimiento profundo y avanzado del SEO y SEM
3. Desarrollo de proyectos web muy creativos e innovadores
4. Incorporación de elementos multimedia como el video y la multimedia
5. Creación de sistemas de comercio electrónico eficaces y usables
6. Implantación de sistemas avanzados de gestión de contenidos
7. Apuesta clara por la web 2.0 y la social media
3) Finalmente, según tu experiencia, cómo ves las webs de las empresas dentro de 10 años?
Las webs del futuro serán muy diferentes a las actuales ya que se crearán proyectos interactivos adaptados a los diferentes targets de usuario, por lo que la experiencia de cada uno de ellos será diferentes.
Por otro lado el vídeo interactivo y la inmersión 3d combinarán para que la experiencia del usuario sea casi real.
La incorporación de la inteligencia artificil y la web semántica permitirán realizar una interacción persona-web lo que facilitará la navegación.
Por otro lado el usuario podrá acceder a la información desde diferentes dispositivos, por lo que las webs del futuro se adaptarán de forma automática, permitiendo una experiencia crossmedia, en la que a través del teléfono, ordenador, televisión, coche.... podremos disponer de una experiencia de usabilidad adaptada al dispositivo.
Las webs del futuro se adaptarán a nuestro comportamiento y preferencias de usuario, permitiendo una navegación personalizada por cada usuario.
En definitiva, las webs del futuro pasarán a ser auténticas experiencias multimedia en las cuales interactuaremos a través de los diferentes dispositivos táctiles, visuales, sonoros y perceptivos.
Los blogs siguen siendo claves para las empresas a la hora de comunicarse con sus públicos. Esta es una de las conclusiones del excelente estudio llevado a cabo por la gente de SocialMediaToday.
Entre otras cosas, en el estudio se analiza el uso de los medios sociales para la comunicación corporativa y el marketing. Se han estudiado los usos comerciales de Twitter y de redes sociales como Facebook o LinkedIn.
El estudio apunta a que las pymes son las que más están usando los social media, principalmente para mejorar su comunicación externa y hacer branding.
"The smaller the company, the more frequently social media is used to improve external communications"
Las plataformas sociales más utilizadas por la muestra estudiada son LinkedIn con un 79,3%, Facebook con un 77,2%, Twitter con 75,3% y los blogs con el 68%. MySpace es, en tanto, una de las que menos utilizan las empresas con tan sólo el 17,2% (sin embargo, en la industria musical sigue siendo la red social de referencia).
Twitter:
Vale la pena destacar el uso de que las empresas están haciendo de Twitter no sólo para la comunicación de marca sino que también para gestionar la comunicación interna. El estudio analiza también el uso que las empresas están haciendo de los social media para intercambiar información, experiencias y trabajar de forma colaborativa al interior de las organizaciones.
En cuanto a la comunicación externa, Twitter está siendo utilizado principalmente para compartir noticias, poner cara a la empresa frente a los clientes, recoger feed back de ellos o dar a conocer productos al mercado.
Sin embargo, estas empresas ya se plantean utilizarla para desarrollar otras funciones como compartir información entre equipos de empleados, compartir noticias, realizar networking, responder de forma ágil ante situaciones de crisis, etc.
El estudio es bastante extenso. Podríamos desgranarlo y comentar punto por punto sus conclusiones pero acabaríamos con un post demasiado largo. Os invito a revistarlo porque ahora mismo es de lectura obligatoria.
Podéis descargar el estudio aquí.
Los usuarios se sienten mucho más cómodos y cercanos con Twitter que con Facebook. Esta es una de las conclusiones del estudio flash que han realizado los colegas Francesc Grau y Daniel Ponte.
En dicha encuesta han participado bastantes caras conocidas del mundo de la comunicación. Entre ellas: María Ripoll (@idelfonsa), las autoras de Visibilidad (@visibilidad), Trina Milán (@trinamilan), Claudio Bravo (@claudiobravo), Dani Alcaraz (@eldan), Iván Pino (@ivanpinozas), Jorge Márquez (@jorgemarquez), Marc Cortés (@marccortes), Millán Berzosa (@mberzosa), Octavio Rojas (@octaviorojas), Roberto Carreras (@RobertoCarreras) y Pedro Maiquez (@Pedro_Maiquez)
Os invito a ver el PPT con los resultados del mismo:
Dentro de unas horas Facebook permitirá incorporar nombres de usuario a las URL's únicas de todos los perfiles de sus usuarios. Desde hace unos meses esta red social está realizando cambios orientados al microblogging. Twitter se hace cada vez más grande y le pisa los talones.
Facebook ya cambió la aplicación de los estados y ahora con las URL's fijas hará permitirá que la gente pueda intercambiarse información de su perfil e incluso pueda poner su dirección de Facebook en su business card como ya lo hacemos muchos con Twitter.
Según ellos "Desde el inicio de Facebook, las personas que han utilizado sus nombres reales de compartir y conectar con la gente que conocen. Esta url permite crear autenticidad, lo que ayuda a crear un ambiente de confianza... Por este motivo, estamos planeando ofrecer nombres de usuario para que a los miembros de la red les sea más fácil encontrarse entre sí y conectarse contigo".
Como veis...Facebook le dará una dura batalla a Twitter. Por otro lado, me pregunto, esto hará más fácil encontrar a gente en Facebook por lo que los usuarios tendremos que ajustar aún más nuestros criterios de seguridad y visibilidad dentro de la red. ¡El problema está en que el 99% de los usuarios de Facebook desconocen como configurar la privacidad de su cuenta!
ACTUALIZACIÓN:
A partir de las 6:01 del Sábado, 13 de junio, podrás escoger un nombre de usuario para tu cuenta de Facebook para ayudar a tus amigos, familiares o compañeros de trabajo a encontrar tu perfil más fácilmente.
Para elegir un nombre de usuario , haz clic en el enlace después de las 6:01 del 13 de junio:
http://www.facebook.com/username/
Os comparto este vídeo que refleja muy bien la crisis que están viviendo los mass media.
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