La Asociación de Directivos de Comunicación ( DIRCOM )ha publicado recientemente los resultados de la encuesta 2009 realizada entre sus 500 socios. En dicho estudio, se analiza el uso de nuevas tecnologías para el ejercicio de nuestra profesión.
Este año fueron encuestados 115 socios y de sus respuestas podemos extraer conclusiones muy interesantes:
- El 80 % participa en redes sociales y un 20 % afirma tener su propio blog
- La sensibilidad de los Dircom por las nuevas tecnologías es alta ya que más del 66 % de los encuestados considera alto o muy alto su interés en ellas. Sin embargo, más del 55 % se considera usuario intermedio y sólo el 28% cree tener un nivel alto o muy alto como usuario de las herramientas de comunicación más novedosas.
- un 78,3% de los directivos encuestados participa en las principales redes sociales, entre las que destaca Facebook con un 80% de éstos, seguida de LinkedIn, en la que participa el 70% de los encuestados activos en este tipo de redes.
- Bits PR es una de las redes sociales más utilizadas por los Dircom por delante de Meneame.net o de Delicious.
- Dos de cada diez directivos de Comunicación tienen su propio blog, y casi la mitad de los encuestados son lectores de blogs ajenos.
Podéis acceder al estudio en el siguiente link
Su sistema de evaluación de webs, el famoso Page Rank, toma en cuenta, entre otras cosas, el número de enlaces que apuntan a una web y la calidad (o influencia) de esos enlaces. Claro, porque para Google no es lo mismo que te enlace una web o un blog de referencia y con años que uno que acabas de abrir para hacer SEO.
En esto estamos de acuerdo, pero ¿dónde viene el problema entonces? El inconveniente está en que actualmente Google no diferencia entre links rodeados de adjetivos o un campo semántico negativo, o en pocas palabras links puestos para hablar mal de esa web, que los realizados para hablar bien o valorar positivamente esa web. Para Google ambos suman.
La gran mayoría de los bloggers y usuarios de la Web 2.0 desconoce que existen formas de decirle a Google que no siga ciertos vínculos y que por ende, no traspase tu reputación a otra web si no quieres.
Tal como lo mencionan en esta guía, una de las formas ya clásicas de hacerlo es establecer el valor del atributo "rel" de un enlace a "nofollow", el cual le indica a Google que algunos de tus enlaces no deben seguirse ni pasar la reputación de tu sitio a las páginas con las que enlazas.
La revista Profesiones editada por Unión Profesional, institución que aglutina a las profesiones colegiadas de España, ha dedicado este mes su número a los cambios que estamos viviendo en las relaciones de las empresas y sus públicos.
La periodista Carolina López me ha entrevistado junto a otros profesionales del sector de la comunicación y el marketing, y fruto de estas conversaciones ha redactado este excelente reportaje que vale la pena leer si te interesa conocer cuál es el nuevo paradigma en la relación entre consumidores activos y con opinión y organizaciones productoras de bienes y servicios.
Podéis descargar el artículo en PDF aquí.
Os recomiendo leer también este post que escribí hace algún tiempo:
35 tips para entender al nuevo consumidor
Kevin Dugan cuenta en su blog el caso de Pandora, una plataforma de radio por streaming que ha tenido que padecer los efectos de las nuevas leyes de propiedad intelectual que ha aprobado el gobierno norteamericano y que han triplicado el canon que deben pagar las radios on line por emitir canciones.
Dugan comenta que Pandora desde sus inicios ha enfocado su negocio hacia los clientes. Siempre les ha escuchado y ha mantenido un diálogo abierto con ellos para ofrecerles un servicio que cubra sus necesidades. Cuando debieron enfrentar la crisis producida por estas nuevas leyes, esas conversaciones ya existentes permitieron, por ejemplo, que Pandora pidiera a todos sus clientes, -muchos de ellos entusiastas de la empresa- que escribieran un fax al Congreso para que detuviera el proyecto de ley.
Tal como lo comentaban en el mismísimo Washington Post, el apoyo fue enorme. El Congreso de los Estados Unidos recibió miles de faxs de usuarios de esta radio pidiendo que detuvieran la promulgación de esa ley. El número de faxs recibidos fue incluso mayor que el de protestas contra la guerra de Irak. La abrumadora respuesta de los ciudadanos obligó a una segunda ronda de negociaciones con el Congreso.
Gracias a esta interacción permanente con los clientes, Pandora ha sido apoyada por ellos, los cuales se han convertido en verdaderos embajadores y defensores del proyecto, tanto así que cada día se inscriben 40 mil nuevos usuarios, muchos de ellos recomendados por los actuales clientes.
Hoy en día el nuevo paradigma del marketing es el de gestionar experiencias. Hemos pasado de vender productos y servicios a vender experiencias. En los cursos que debo dar de vez en cuando siempre lo comento, hemos pasado de la era de la transacción empresa-cliente a la era de las relaciones y de la participación.
Vemos como las nuevas tendencias de marketing apuntan a ofrecer al cliente una experiencia única y personal en vez de un producto que se agota una vez consumido.
Hace unos días leía un artículo en el que Bernd Schmidtt, uno de los mayores expertos mundiales en la gestión de la experiencia del cliente, aconsejaba, entre otros aspectos, mejorar el conocimiento exponencial del cliente, diseñar una estrategia experiencial, experiencias únicas vinculadas a la marca e innovar constantemente. "Esto último es fundamental, porque las experiencias también terminan copiándose", señalaba.
El objetivo del marketing experiencia no es generar clientes fieles, sino comprometidos con la marca a través de vínculos emocionales, dando así lugar a auténticos evangelistas de marca como los clientes de Apple o los de Pandora.
Tan sólo un 6% de los profesionales encuestados para un estudio de la consultora Alterian prevé un descenso de su inversión en marketing on line en los próximos 12 meses: el 62% dotará de más presupuesto a este tipo de estrategias y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.
Este es el sexto año que Alterian lleva a cabo este estudio en el cual entrevista a más de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia.
Entre las conclusiones qué más llaman la atención del informe están, por ejemplo, el que sólo el 47% de los profesionales analizan los datos sobre las campañas de marketing que realizan. Las cifras son claras y sorprendenres: hay más de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing on line.
Según los profesionales encuestados, este año veremos un aumento en la inversión en posicionamiento en buscadores, el email marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click, según este informe.
En cuanto a la gestión de las campañas de marketing on line, el estudio deja de manifiesto la ausencia de una herramienta global y completa para gestionar grandes campañas y diferentes formatos. El 73% usa tres o más aplicaciones para su creación y ejecución y el 23%, siete o más.
Este año los pronósticos de muchos especialistas apuntan a que será el año de las redes sociales. Por este motivo, aprovecho de publicar la entrevista que le hicimos en BitsPR a María Marín, Corporate Communications Manager de Xing España, la red profesional con mayor número de usuarios de Europa.
1.- María, ¿Cuál es el valor diferencial de Xing frente a otras redes sociales profesionales?
Hay muchos pequeños detalles que marcan diferencias, pero destacaría sobre todo el valor que aportan los eventos oficiales de networking de los grupos locales. Estos eventos se promueven mediante acuerdos con profesionales de la zona, los “XING Ambassadors”, que son quienes los organizan en cada ciudad. Son importantes porque Internet aumenta la rapidez de los contactos y hace posible que surjan relaciones de otro modo improbables, pero conocerse cara a cara sigue siendo decisivo para establecer verdaderas relaciones de negocios. XING es la única red profesional que refuerza el contacto digital con este tipo de eventos presenciales. Ya tenemos XING Ambassadors y eventos en marcha en casi todas las capitales españolas: Zaragoza, Madrid, Pamplona, Bilbao, Barcelona, Granada, etc. En 2008 se celebraron 718 eventos oficiales en 36 países.
2.- Según veo, tenéis más de 6,5 millones de usuarios y un ritmo de crecimiento de 500 usuarios españoles cada día. ¿Qué papel juega el mercado hispano dentro de la estrategia de XING?
El mercado español es estratégico para XING, y por eso tenemos oficinas en Barcelona. Hay cerca de un millón de miembros registrados sólo en España. Los mercados de habla hispana son muy afines al networking, aunque falta que se generalice el uso de herramientas digitales como XING. Juega a nuestro favor la extensión del acceso a Internet que está teniendo lugar en estos países, y el interés que existe por las redes sociales. No creo que ese interés sea una moda pasajera, sino que al final todo el mundo estará en las redes sociales, sobre todo en las de tipo profesional como XING. Será cada vez más importante tener una identidad profesional en Internet.
3.- Según algunos estudios del sector, la crisis económica ha hecho que las redes sociales profesionales ganen visitas producto de que hay más inestabilidad laboral y más desempleo..¿Habéis notado esta situación?
Sí, sí, claro. En el caso de España, la cifra de nuevos miembros registrados se empezó a disparar a partir del mes de octubre, cuando ya se hablaba de crisis por todas partes. Podríamos considerar dos tipos de usuarios en relación a la crisis: aquellos que ven peligrar su puesto de trabajo y se registran para buscar otro, y los que vienen por la sensación de seguridad que proporciona crear una red de contactos y tener visibilidad profesional en Internet. La posibilidad de gestionar su identidad digital, de aparecer en Internet en un contexto profesional, es algo que atrae a muchas personas hacia XING. Además, una buena red de contactos es un paracaídas ante la crisis.
4.- Por último, ¿qué características tiene el usuario hispano? ¿Somos malos para hacer networking o lo hacemos sólo cuando buscamos trabajo?
Es cierto que el networking está más implantado en otros países, y que en España y Latinoamérica muchos usuarios le dedican tiempo sólo cuando quieren cambiar de trabajo. No es que eso esté mal, pero el networking es más útil cuando se contempla como una herramienta de largo plazo que sirve para generar credibilidad y establecer una sólida imagen profesional, a cambio de una cierta dedicación. Por lo demás, una curiosidad: en España está más equilibrada la proporción de hombres y mujeres que hacen networking en XING, casi al 50%, cuando en otros países el perfil masculino es predominante.
5.- Hablemos un poco de ti ;) Cuéntanos brevemente tu experiencia profesional y cómo llegaste a trabajar en Xing.
Mi puesto actual lo encontré en XING, publicado en la sección Empleo/Marketplace. La oferta apareció en mi perfil mientras investigaba las posibilidades de la plataforma para llevar a cabo acciones de relaciones públicas (aunque suene a historia de PR, ¡es la verdad!). Previamente había trabajado durante cuatro años en consultoría de comunicación, en Burson-Marsteller. Y antes de eso en el departamento de crisis de la aerolínea valenciana Air Nostrum. Mi principal formación universitaria es de economista. Sin embargo, no me imagino trabajando fuera del ámbito de la comunicación
Herramientas para escuchar la red, desde las más generales a las más particulares:
- Google News: para buscar noticias, principalmente en versiones on line de medios tradicionales
- Google Blog Search: el buscador de Google para buscar en blogs
- Technorati: buscador de blogs de refencia, aunque en el último tiempo ha perdido la agilidad que nos tenía acostumbrados
- Wikio: se define como "El Portal de Actualidad", pero es un muy buen buscador de blog
- Icerocket: otro buscador de blogs
- Boardtracker: buscador de blogs que ofrece muy buenos resultados
- Blog Comment: Para buscar en comentarios de blogs.
- Boardreader: especializado en la búsqueda en foros
- SocialMention: personalmente, esta herramienta me gusta mucho. Busca en Twitter, imágenes, vídeos
- TimeTube: buscador especializado en videos
- Flickr: Todos la conocemos...busca en fotos y vídeos publicados en esta plataforma
Seguimiento y monitorización de conversaciones en Twitter:
- Twitterment : con ella podéis seguir conversaciones en Twitter.
- Twitter Grid: herramienta por excelencia. Es la que uso para seguir conversaciones de mis clientes y de la competencia. Permite monitorizar varios conceptos a la vez.
- TweetScan: es una de las herramientas de seguimiento más conocidad. Absolutamente recomendable si lo que quieres es hacer búsquedas.
- TweetVolume: Me encanta esta herramienta. Es una de las pocas que te permiten medir el éxito de tu trabajo. Con ella puedes comparar volúmen de microposteos sobre marcas o conceptos. Algo así como Google Trends de Twittr pero más simple.
- TweetClouds : otra herramienta de análisis. Si lo que quieres es conocer de qué habla un usuario en Twitter o que temas le interesan (por ejemplo a los folowers de tu cuenta corporativa) esta aplicación te será muy útil.
- TweetStat: Todas las estadísticas de tu cuenta en Twitter. Te será muy útil si eres el encargado de gestionar la cuenta corporativa de una empresa o de tu propia cuenta personal.
- TwittMeter: igual que la anterior, pero con alguna que otra función distinta
- Twist: es muy buena esta herramienta para realizar análisis de presencia de una marca en las conversaciones de los usuarios de Twitter. Lo mejor es que te permite ver un timeline para medir evoluciones a lo largo del tiempo. Por ejemplo podéis ver esta comparativa entre Iphone y Blackberry
- TwitterGrader: con esta herramienta puedes medir el grado de autoridad de un usuario de Twitter. Su ranking va de 0 a 100.
- Twitter Search : este es el buscador de Twitter, antes de buscador.
- TweetParty: ervicio de grandísima utilidad que te permite gestionar tus followers pudiendo seleccionar a los que quieres que le lleguen ciertos mensajes. Todo se basa en dividir tus seguidores en diferentes categorías (grupos) y enviar los mensajes a éstas.
- Page Rank de Google: Lo podéis ver si instaláis la barra de Google
- Google Trends: as gráficas de Google Trends representan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. El eje horizontal de la gráfica representa el tiempo (desde algún momento de 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con la que se ha buscado el término globalmente. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad. Os recomiendo utilizar Google Trends también para observar las audiencias de sitios webs específicos
- Trackur.com : parecido a Google Trend pero de pago.
- Blogpulse: otro buscador de blogs de Nielsen. Da servicios específicos. Ofrece un análisis detallado de cada blog con: los últimos posts o anotaciones realizadas; citas o enlaces a vuestro blog desde otros blogs. diferencia si los enlaces provienen de blogs que están en el ranking; gráficos de tendencia de los dos puntos anteriores; fuentes o enlaces citados en posts o anotaciones; blogs relacionados en el sentido de haber utilizado semejantes fuentes. Las funciones / trends y / conversation son muy útiles!
- Ranking Technorati: el ranking de Technorati te permite conocer el grado de autoridad e influencia de un blog.
- Alexa: este es otro punto de referencia en cuanto a analisis de influencia y autoridad de un blog.
- Alianzo: este directorio de blog creado por José Antonio del Moral, lista y realiza un ranking de todos las bitácoras. También puede ser tomado como otro punto de referencia.
- Twingly: este buscador realiza un top 100 de blogs por idioma.
- Bitacoras.com : no podemos dejar de mencionar el legendario ranking de Bitácoras.com de Jasp. Toda una institución.
- Bloguzz: los chicos de bloguzz también realizan un ranking global y por idiomas.
- Wikio: lo propio hace wikio...
- Emezeta: De manera rápida, fácil y sencilla, puedes comprobar mediante los diferentes criterios que sigue Emezeta Rank, el éxito de tu página web en Internet: la popularidad en las diferentes redes de buscadores, el éxito en referencias y enlaces, las cantidades que tendrías si incluyeras publicidad, etc.Con Emezeta Rank podrás hacerte una idea de las características de tu página web, sus puntos fuertes y débiles, dónde falla y otras ideas para mejorar en cualquiera de sus aspectos. En cada punto, contiene abuntante información sobre los pasos a seguir para aumentar el éxito en dicho criterio.
- Statbrain: esta web realiza una estimación a través de diferentes recursos online de la cantidad de visitas diarias que una web que recibe una web que quieras consultar. Está muy bien.
- Walk2Web: quizás no sea tan útil como otras de las herramientas antes descritas pero es muy chula. Me he pasado muchos momentos jugando con ella. Te ofrece un análisis visual e interactivo de las webs o blogs que se relacionan con la tuya.
Análisis en Facebook:
- Facebook Lexicon: Facebook ofrece una aplicación para medir el volumen de citas sobre uno o varios términos. Es quizás muy simple pero están trabajando en un nuevo sistema mucho más completo. Esperemos que esté listo durante los próximos días
Monitorización SEO:
- Cuwhois: te entrega toda la información necesaria sobre tu dominio. Es muy útil para conocer si tu sitio está optimizado para los buscadores
Muchas empresas saben que tienen que abrirse a Internet y comenzar a comunicarse con sus públicos pero no saben por donde comenzar. Aquí podéis acceder a una serie de artículos en torno a los blogs corporativos que os pueden orientar:
- La Guía del blog corporativo, por Joaquin Mouriz.
-¿Qué ventajas ofrece un blog corporativo a su empresa?
- ¿Qué escribir en su blog de empresa?
- Consejos para abordar un blog corporativo
- Consejos para blogging corporativo
- Las empresas necesitan que les guíen en la utilización de blogs corporativos
- ¿Quién tiene que escribir los post en los blogs corporativos?
- Todo lo que necesitas saber sobre blogs corporativos
- ¿Qué hacer con un blog corporativo?
- Blogs corporativos: la voz de tu empresa
- Bibliografía de Corporate Blogging
- 10 razones para pensar en blogs corporativos
- El blog corporativo y la confianza
- Las Ocho Pruebas de un Blog Corporativo Digno de Confianza
- Blogs, corporativizar o no corporativizar, esa es la cuestion
- Las empresas deben ser las primeras en publicar sus noticias
- Justificando el uso de blogs corporativos.
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Vía @larbrito llego a las conclusiones de este estudio publicado en La Vanguardia:
"El 34% de los internautas son favorables a la publicidad en Internet en el móvil si reciben una recompensa"Algunas compañías ofrecen minutos gratis, tarifa plana, descuentos en la compra de artículos y hasta entradas para el cine. ¿Y vosotros, estáis dispuestos a recibir información comercial en vuestros teléfonos móviles a cambio de algo?
