Producto de la crisis, desde hace algunos meses clientes y amigos del mundo de la comunicación me han preguntado que hacer ante un caso como este. ¿Cómo actuar ante un blog creado por el comité de empresa en plataformas externas a la compañía?
La situación en todos los casos en los que me ha tocado aconsejar es la misma: una compañía ante un expediente de regulación de empleo. La empresa controla muy bien la información que comunica al gobierno, a los medios y a los empleados. Lógicamente dentro de la empresa hay un ambiente de incertidumbre. De pronto, el sindicato o comité de empresa comienza a movilizarse a través de Internet para comunicarse entre ellos, y de paso, dar a conocer todo lo que ocurre al público externo de la empresa (clientes, accionistas y proveedores).
Cada día son más los blogs de sindicatos y más también los directores de comunicación que se ven enfrentados a este problema. Generalmente, las empresas prohiben el acceso al blog dentro del trabajo y rara vez entran al diálogo generado en el mismo. Sin embargo, la situación les preocupa muchísimo, sobretodo cuando ven que el blog del sindicado consigue movilizar a sus empleados. Las compañías tienen terror de que sus clientes sepan lo que ocurre dentro de la casa. Quizás esta sea su mayor preocupación. Pero su silencio les deja sin el control de los mensajes que se emiten a través de la red.
Algunos consejos que generalmente damos y que, a pesar de que cada caso es distinto, suelen dar resultado:
- Intentar crear plataformas de blogging interno. Si creas una plataforma de blog bajo la intranet, al menos te aseguras que esos mensajes no quedan expuestos en la red y tienes la posibilidad de entrar al diálogo abiertamente con los bloggers del sindicato. Bríndales tú el espacio, no esperes que sean ellos mismos los que lo busquen allí fuera.
- Si el blog ya está creado en alguno de los editores gratuitos de blogs, intenta seguirlo a diario, tanto sus post como los comments. Si se falta a la verdad en el blog entrad en la conversación, dar a conocer el mensaje de la empresa y desviar la conversación hacia los canales formales de la compañía (citarles públicamente a una reunión donde discutir el tema en cuestión, decirles que la empresa está abierta al diálogo pero no en el blog, sino en una conversación cara a cara, por ejemplo)
- Monitorizar varias veces al día los links de blogs que apunten hacia el del comité de empresa con el fin de controlar los flujos de conversaciones en torno al conflicto y, en su caso, participar de la conversación.
Y vosotros? ¿qué le aconsejaríais a un Dircom que tiene como misión enfrentarse a un medio de comunicación extraoficial que no puede controlar?
Algunos blogs de Sindicatos /Comité de Empresa:
http://ikusi-ikusi.blogspot.com , despidos en empresa Ikusi S.A.
http://raul-libertadsindicaltb.blogspot.com, blog de trabajadores de Transportes Metropolitanos de Barcelona
http://comiteoceanografic.blogspot.com, Comité de la empresa Parques Reunidos Valencia S.A. L'Oceanogràfic
http://ssccooikeamurcia.blogspot.com, a seccion sindical de cc.oo. de Ikea Murcia.
http://www.espacioblog.com/cesce , de los trabajadores de SCE
http://seccionsindicalccoocope.blogspot.com, comité de empresa empleados de radio COPE.
http://centralafs.blogspot.com , de los técnicos y administrativos de ACCIONA
http://santividal.blogia.com , de Pirelli.
http://catt-global.blogspot.com , de CAT GLOBAL
http://comitedeempresaglobalsalcai-utinsa.blogspot.com , de Comité de Empreasa de GLOBAL (SALCAI-UTINSA S.A.)
http://senderopoblanodelpeje.blogspot.com , de Sendero Poblano
http://sseccooencesex.vox.com , de CESEX.
http://sindicalismosigloxxi.blogspot.com,de la Federación de Comunicación y Transporte de Comisiones Obreras
http://www.trabajadoreslagunair.com, Comité de Empresa Lagunair Líneas Aéreas.
http://ccooglobalsalcaiutinsa.blogspot.com, de Global Salcai Utinsa S.A.
http://comitetragsatec.blogia.com,Trabajadores (ORET)
http://comitefemxa.blogspot.com, Comité de Empresa Femxa Formación.
http://nazionobrera.blogspot.com, nación obrera que recoge información de varias empresas del sindicato obrero aragonés.
http://ccnarucas.blogspot.com, Comite Local CCN Arucas
http://comitedescansos.blogspot.com, Comitè de Conveni - Transports de Barcelona
http://comiteugtpamesa.blogspot.com, Comité de UGT en Pamesa.
http://comitedaxunqueira.blogspot.com, Comité de Empresa Hospital Virxe da Xunqueira
El año pasado tuve la oportunidad de asistir al Evento Blog en Sevilla. La verdad es que fue una bonita experiencia. Por fin pude poner caras a decenas de bloggers que leo a diario y con los cuales converso a través de comentarios en sus blogs o Twitter. La sensación fue de lo más extraña. Podías estar cenando con gente que pareciera que la conocieras de años, con muchísimos temas y amigos en común.
Dentro de un mes se repetirá la experiencia. Otra vez en Sevilla. Y tú, ¿vas al EBE?
¿Qué vas hacer en el EBE? from Evento Blog España on Vimeo.
Pizza Hut ha cambiado el nombre de sus principales restaurants de Inglaterra y EEUU por el de Pasta Hut. La medida, que costará nada menos que 700 millones de libras sólo en Reino Unido, ha sido llevada a cabo para dar a conocer su nuevo negocio, el de la pasta.
El caso me parece lo más interesante en términos de branding. Me encanta ver cómo una marca potente puede adquirir valores tan distintos a su propia identidad que le permitan reforzarse o adaptarse a nuevos mercados.
Si le preguntas a cualquier persona que se le viene a la cabeza cuando le nombras "hut", la mayoría no te sabrá que responder. Pero si le dices "Pizza Hut" seguro que te responderá hasta cual es su pizza preferida. La marca está posicionada pero ahora Hut será también pasta. El tiempo dirá si el proceso de extensión de marca será bien asumido por los consumidores.
Las compañías que venden hamburguesas y pollos ya han extendido hace algún tiempo sus menús hacia otras áreas como las ensaladas o la comida vegetariana. Sin embargo, las pizzerías se habían mostrado reacias al cambio. Pero en Pizza Hut desde hace algún tiempo ya venden alitas de pollo
"Si lo hacemos bien, el negocio de la pasta podría ser tan grande como el de la pizza", comentó hace unos días Brian Niccol, director de marketing de Pizza Hut. Los directivos de la compañía tienen previsto que la pasta suponga el 15% de sus ventas dentro de un año, sin quitarle margen a la pizza. Incluso, no descartan cambiar el nombre de forma definitiva por el de Pasta Hut.
Habrá que seguir de cerca lo que ocurre con esta nueva extensión de marca, sobretodo en tiempos en que la comida sana tiene cada vez más aceptación.
Os dejo con el spot con el que están promocionando este cambio estratégico
El diario El País publica hoy un interesante artículo sobre nativos digitales. Lo titula, "Internet cambia la forma de leer...¿y la de pensar?". Abel Grau describe en 7 puntos a este nuevo segmento de la población en su interacturar con la información y el conocimiento.
Creo que en un sitio donde hablamos de comunicación tenemos también que comenzar a comprender a estos nuevos targets. Muchas marcas (y directores de marketing y comunicación) intentan crear campañas dirigidas a ellos. Se ponen en su lugar pensando en cuando ellos eran jóvenes. Algo nada más erróneo y lejos de la realidad. Seguramente ellos consumían un cuarto de información que los chavales de hoy, por otros medios y el sistema de aprendizaje era distinto. Aquí ya hemos dedicado un post para comprender a estos nuevos consumidores.
1. Los usuarios jóvenes no suelen comprender bien sus necesidades informativas y por tanto les resulta difícil desarrollar estrategias de búsqueda efectivas.
2. Tienen un mapa mental poco sofisticado de lo que es Internet. No logran entender que se trata de una colección de recursos en red procedentes de diferentes fuentes. Así, los motores de búsqueda, ya sean Yahoo! o Google, se convierten en la primera marca que asocian con Internet.
3. Son en general más competentes con la tecnología que la generación anterior, aunque los adultos se ponen rápidamente al día. Emplean, sin embargo, menos aplicaciones digitales de lo que se cree.
4. Prefieren sistemas interactivos y le dan la espalda al consumo pasivo de información. Prefieren la visual sobre la textual.
5. Son la generación del corta y pega. Abundan los casos de plagios de diversas fuentes en los trabajos encargados.
6. Prefieren, como los adultos, la información despiezada, en vez de textos completos.
7. No son expertos buscadores.
Artículos relacionados:
- Los nativos digitales de Marc Prensky, en BoxByte.
- Power Point de Nativos Digitales. Por Carolina.
- Debate: Nativos Digitales ¿Por qué somos diferentes?. Por Carmen López de OjoBuscador.
- Los Floggers, la primera tribu de nativos digitales. En Interacciones.org
- Nativos digitales: nuevos datos. En Marketing & IT.
En el número de este mes de la Revista de Comunicación he publicado un artículo sobre algo que ya viene siendo cada vez más común: El uso de social medias al interior de las empresas.
En los inicios, el software social (blogs, wikis, redes sociales, etc.) comenzó a ser utilizado más que nada para crear nuevos canales de comunicación externa o para hacer branding en la Red. Sin embargo, tímidamente algunas empresas comenzamos a utilizar blogs en las intranets para gestionar la comunicación interna.
Hoy ya vemos que su uso ha madurado y son muchas las empresas que han comenzado a utilizar redes sociales para desarrollar la comunicación y el conocimiento. Organizaciones con miles de empleados usan todas las potencialidades de softwares de redes sociales para unir grupos en torno a intereses comunes, crear sinergias entre sus empleados y comunicar.
En torno a estos temas va el artículo que os podéis descargar líbremente en PDF.
Descargar en PDF aquí (208 kb)
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Artículos relacionados:
- Redes sociales y Microblogging para comunicar tu empresa.
- Pon una red social en tu intranet
- Sale Intranet, entra Red Social en la empresa, por Daniela Vilar.
- Artículos de redes sociales en Telos, María Ruiz.
- Blogs, wikis y redes sociales: un panorama de su aplicación en las empresas, por xplora comunicación visual.
- Marcas y redes sociales, ¿exito ofracaso?, por Javier Godoy.
- Las redes sociales en la empresa mejoran los resultados, por Raúl Morales.
- Google para comunicaciones internas, por Martín Fernández.
- Marcadores sociales, por Rafa Memmel.
La empresa Prestigia On line ha publicado un estudio que intenta establecer los fundamentos de la reputación corporativa on line. El trabajo es básicamente una profundización al concepto de reputación corporativa on line desde el punto de vista teórico.
Por otra parte, quería aprovechar de comentar el estudio que han publicado hace unos meses Sigma Dos y Adecec. Este trabajo es una radiografía del sector de la Comunicación y las RR.PP. Es un documento que todo profesional de la comunicación debe revisar y leer con detenimiento. Seguro que de este estudio pueden salir decenas de posts y muchísimos titulares.
Descargar estudio Reputación on line
Descargar estudio Comunicación y RR.PP, radiografía del sector.
Los blogs de economía y finanzas se han incrementado sustancialmente en los últimos dos años. Comentarios acerca de los estados de ánimo en las principales bolsas, análisis del comportamiento de las bolsas que acaban de cerrar al otro lado del mundo o creación de estados de opinión que llevan a hacer subir o bajar paquetes de acciones suceden cada día gracias a blogs de este tipo.
Internet se ha transformado en el escenario ideal para acceder a información financiera en tiempo real y de poder organizar conversaciones en torno a esta información de manera global. Los principales medios de comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y han incorporado blogs de sus principales analistas en sus webs.
Hace algo más de un mes Anna Pinter del Dossier Econòmic de Catalunya me llamó para hablar sobre este tema. Producto de nuestra conversación y la que también sostuvo con bloggers destacados como Didac Lee, Enrique Dans o Enric Canela ha cerrado un interesante artículo que os podéis descargar más abajo.
Descargar el artículo
Dentro de este artículo que habla sobre la comunicación en las elecciones norteamericanas me he encontrado con unas declaraciones de Tom Rosenstiel que merecen ser compartidas con vosotros. Tienen que ver con la forma en que las nuevas generaciones digitales consumimos información. Las declaraciones las realiza en torno al éxito del programa de humor político The Daily Show, algo así como el Buenafuente de EEUU, el cual ha superado las 1,9 millones de telespectadores cada noche la semana del 15 de septiembre y cuya web alcanza las 850.000 visitas semanales.
"The Daily Show is also tapping into a more fundamental shift in how people follow news. Thanks to the power of the Internet, people are no longer merely consuming news in a passive way (as in, "tell me a story"), but going out and looking for it proactively ("answer my question"), explains Tom Rosenstiel, director of the Project for Excellence in Journalism".
Traducción libre:
Hay un cambio en la forma que la gente sigue las noticias. Gracias a la potencia de Internet las personas ya no se limitan a consumir noticias de forma pasiva (en plan cuéntame una historia), sino que que salen a buscar noticias de forma proactiva (quiero una respuesta a mi pregunta).
