Alberto Ortíz de Zárate Tercero ha publicado un nuevo manual de blogs y empresa de obligada lectura para los directores de comunicación o marketing que tengan en mente comenzar a trabajar con blogs corporativos. El documento titulado "Manual de Uso del Blog en la Empresa, cómo prosperar en la sociedad de la conversación", entrega una serie de datos y consejos para conocer la cultura blogger, requisito básico para comenzar a participar de las conversaciones desde un entorno corporativo.
Alberto intenta explicar muy bien cuáles son los cambios que estamos viviendo en esta nueva era de la comunicación multidireccional así como acerca de la economía de la atención. También podéis encontrar algunas herramientas para escuchar a la blogósfera.
Me quedo con dos capítulos de este e-book, el orientado a la planificación de una estrategia de comunicación basada en la escucha activa de la Web 2.0 y el que trata de las amplias posibilidades que ésta entrega a la hora de realizar estudios de mercado y de opinión (Netnografías).
El e-book está publicado por Infonomia bajo licencia Creative Commons.
Lo podéis descargar aquí
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Esta pregunta me la llevo haciendo desde hace unos cuantos años. La verdad es que cada vez que me toca participar de alguna consultoría en comunicación interna me encuentro con empresas que intentan por todos los medios de evitar las conversaciones de pasillo y todos los flujos de comunicación que no puedan ser controlados desde dirección.
Sin ir más lejos, conozco varias empresas que cambian de escritorio a sus trabajadores para evitar "amiguismos" o que "conversen más de lo que deben". Sí, igual que en el cole cuando cambian a los estudiantes de sitio porque han hecho migas con el compañero de mesa.
Para las empresas tradicionales, esas del siglo pasado, el ver a un trabajador charlando con otro en el vestíbulo era signo de desconfianza. "Algo están tramando, deberían dejar de hablar y volver al trabajo" diría el jefe de turno. Sin embargo, bajo este tipo de actitudes las empresas están desaprovechando una valiosa forma de intercambiar información y conocimiento.
En mis presentaciones siempre saco a colación la teoría de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi que apunta a que el conocimiento adquiere valor cuando se socializa, ya que la socialización permite que emerga el saber-hacer desde lo tácito hacia lo explícito. Así entonces, si las personas no se reunen de forma natural este proceso no tiene lugar.
Por este motivo, algunas empresas como Allergan Inc., una compañía farmacéutica de Irvine, California, han implantado un sistema mediante el cual se fomenta la comunicación informal. Para ello, han convertido todos los vestíbulos y la zona para tomar el café en paneles en los que se puede escribir con rotuladores secos y dejar mensajes a otros compañeros. Vamos, que fomentan el rayado de paredes. De esta forma, si dos científicos del departamento de investigación y desarrollo se encuentran en el café e inician una conversación que pueda dar lugar a una nueva idea puedan comenzar a dibujar fórmulas químicas o ecuaciones matemáticas allí mismo. En Allergan no se desaprueban las conversaciones de pasillo, sino que todo lo contrario, se fomentan!
En Google y en Apple también se llevan a cabo políticas de este tipo al ofrecer espacios de esparcimiento y ocio que permitan que los trabajadores compartan más tiempo juntos y creen sinergias que redundarán posteriormente en su productividad.
Hace unos días con un amigo que trabaja en la agencia de viajes Atrápalo me contaba que en esta empresa se premia con 300 euros a los trabajadores que recomienden a un amigo para que trabaje en la compañía. Y si además este amigo, luego de un período de prueba, consigue el contrato indefinido por ser un aporte a la empresa, el trabajador que lo recomendó recibe otros 300 euros. De esta forma, Atrápalo busca crear una red de empleados con fuertes lazos entre sí y sentido de equipo.
Los canales informales suelen asociarse a formas no planificadas de comunicación. Creo que esta es una concepción totalmente errónea. Se le asocia también con extraoficialidad, con el rumor y con halo negativo. Muchos los justifican señalando que surgen cuando los canales formales de comunicación no proporcionan la suficiente información a los miembros de una organización sobre la vida y funcionamiento de la misma. Esta concepción es totalmente erronea también.
Los canales informales existirán siempre, aún cuando los empleados tengan cubiertas las necesidades de comunicación. De esta forma, la empresa ha de incentivarlas y dotarlas de mecanismos que permitan convertir todos estos flujos de comunicación en información explícita, de la cual el resto de los miembros de la organización pueda aprender y compartir.
Enlaces relacionados:
- Nonaka y Takeuchi 2.0
- Redes y comunicación informal
- Humberto Maturana
- Scrum
- Comunicación como motor de aprendizaje
- Comunicación y Empresa
- Comunicación en las organizaciones
El miércoles de la semana pasada estuve dando un seminario en la sede del Colegio de Registradores de España. La jornada organizada por Unión Profesional, entidad que agrupa a los colegios de profesionales, tuvo como objetivo dar a conocer los nuevos nuevos dispositivos de comunicación entre colegios y con el colegiado.
Mi presentación se centró en las potencialidades de la Web 2.o ante la necesidad de comunicación por parte de los miembros de los colegios de profesionales con la asociación a la que pertenecen y con sus colegas, así como las posibilidades para gestionar el conocimiento dentro de estas organizaciones.
En la presentación que podéis descargar aquí, utilicé un par de slides de mi colega y amigo Cristobal Cobo, quién ha profundizado mucho más en este tema.
He leído un resumen bastante completo de mi presentación y de la de Simón Noel, CEO de Mobile One2One, quién se centró en los dispositivos móviles como medio de comunicación entre colegiados.
Este año será el auge de las redes sociales. Servicios como Facebook o Myspace.com que abrió oficinas en España el año pasado o redes como Orkut de Google o Hi5 incrementarán sus usuarios registrados durante los próximos meses. De hecho, Friendster acaba de lanzar su nueva versión en castellano y Facebook anunció hoy que hará lo propio.
Las actuales redes sociales nacieron en torno a los servicios de mensajería instantánea como un valor agregado, ya que además de servir de plataforma social permiten albergar todos los recursos de
Según los datos de diversos estudios sobre consumo de información y hábitos online, la mitad de los usuarios de Internet admiten haber utilizado o visitado una red social. Este auge se debe a que la red se está transformando cada día más en una plataforma donde la gente se relaciona en torno a intereses comunes. Ya lo decía Aristóteles, “el hombre es un ser social por naturaleza”. Y muchos de esos intereses tienen relación con productos o servicios. Sin ir más lejos, los viajes, el cine o la música son sectores que no pueden olvidarse hoy mismo de las redes sociales.
Un estudio realizado recientemente por investigadores de la New York University apunta a que mientras más se habla sobre el lanzamiento de un nuevo álbum de un artista en redes sociales y blogs mayores son las ventas físicas de discos de ese músico. En este estudio tomaron en cuenta los comentarios acerca de 108 discos publicados durante los dos primeros meses del 2007. Sí, justo hace 1 año.
Así entonces, el estudio concluye que las redes sociales y blogs actúan como predictores del éxito o fracaso de un disco y que, en cierta medida, ayudan o no a su éxito.
A mí estos resultados no me sorprenden para nada. De hecho, con la industria del cine hace tiempo que ocurre lo mismo. Incluso hace un tiempo el poder de algunos bloggers influyó en el final del guión para algunas pelis y seriales. De hecho, a un blogger amigo y a otros tantos les invitan a los estrenos y les envían trailers e información por adelantado de las pelis que estarán pronto en cartelera.
Así entonces, vale la pena comenzar a tomar en cuenta las redes sociales y los blogs dentro de los planes de marketing y comunicación de productos y servicios.
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