Hernán Rodríguez, director general de la Asociación Española de Comunicaciones Móviles, me envía un email comunicándome esta nueva noticia para todos los madrileños. El 5 de febrero se celebrará el primer Mobile Monday en Madrid, en donde hablarán sobre proximity marketing. Al evento asistirán Mobile Dreams Factory
y Demtech Mobile Services
y Netsize que realizarán demostraciones prácticas de distintas soluciones de marketing de proximidad.
Aquí en Barcelona el Mobile Monday lleva un tiempo celebrándose y la verdad es que es una gran instancia para enterarte de lo último de lo último en cuanto a comunicaciones móviles. En el MobileMonday de Barcelona hemos visto a empresas que se dedican al desarrollos de juegos para móviles, a marketing de proximidad, redes sociales en torno a la música, etc, que en su día hemos comentado aquí, aquí y aquí.
Si eres de Madrid no te pierdas este evento ya que es gratis y siempre se realiza en un horario que te permitirá asistir. La asistencia a las reuniones del Mobile Monday Madrid son gratuitas y abiertas a todos los profesionales interesados en el mercado de las comunicaciones móviles
Para los que no conozcan este movimiento, el Mobile Monday es una comunidad de profesionales y empresas del sector de las comunicaciones móviles cuyo objetivo es promocionar el sector y potenciar la cooperación y la relación entre las empresas mediante reuniones y contactos personales. El networking es un aspecto destacado de Mobile Monday Madrid ya que ofrece oportunidades para contactos comerciales y relaciones públicas y conocer la situación del mercado de primera mano. Actualmente Mobile Monday se celebra en más de 40 ciudades de todo el mundo con la participación de las empresas más destacadas del mercado y la asistencia de más de 5.000 profesionales
Fecha: 5 de febrero
Hora: 19:30 hrs.
Lugar: Calle 54 Club, Paseo de la Habana, 3 Madrid.
Inscripción: Reserva tu invitación en www.mobilemondaymadrid.com Plazas limitadas.
Acabo de entrar en Technorati y me sale este mensaje. El servicio se encuentra momentáneamente caído por mantenimiento. Espero que luego de este parón el buscador vuelva a funcionar como antes porque las últimas semanas la verdad es que no iba muy fino.
Entre los feed que tenía acumulados para el fin de semana me encontré con estos dos documentos que vale la pena revisar. El primero es un paper de la compañía Elastic Path sobre el uso de los blogs para aumentar las ventas gracias a la recomendación. En el trabajo se comenta brevemente cómo los blogs pueden ayudarte a vender más productos (ver la experiencia de Stormhoek). En definitiva, el documento es una breve introducción para directores de marketing o product managers que necesiten darse un primer baño en estos nuevos medios sociales. El trabajo está disponible en PDF y en podcast. Además, los creadores invitan a discutir sobre el mismo en su blog Descargar aquí.
El otro documento corresponde a un trabajo en el cual se presentan varios case studies contados por 110 profesionales del marketing de diferentes ámbitos, desde el email marketing, hasta la publicidad en medios, pasando por los blogs y podcast. (vía eTc). Descargar aquí
El diario Metro publicó el jueves pasado una pequena nota en la que hablaba sobre cómo los pacientes están recurriendo cada vez más a Internet para investigar acerca de sus dolencias. La Red ofrece a los pacientes muchos datos médicos y esta sobreinformación en ciertos casos los conduce a lo que podría denominarse "síndrome del enfermo informado".
Muchos de estos enfermos quieren ir más rápido que el médico y llegan a la consulta ya con su propio diagnóstico antes de que el médico los examine.
Actualmente existen cientos de blogs de pacientes con diferentes enfermedades en los que cuentan su experiencia para ayudar a otras personas que comienzan con una determinada dolencia. Hace ya un tiempo Octavio Rojas nos hablaba en un curso sobre el papel de los blogs en la comunicación de salud. En este wiki podéis encontrar una amplia lista de blogs sobre salud.
La prestigiosa agencia de relaciones públicas Newswire ha firmado un acuerdo con Technorati para incluir en sus notas de prensa un botón para poder seguir en tiempo real las reacciones generadas por sus notas en blogs y wikis.
El acuerdo permite recibir en tiempo real (mediante whach list) las últimos post escritos sobre la nota de prensa y suscribirse mediante RSS tanto a la nota como a los wach lists.
Todos los envíos de notas de prensa de esta compañía incorporarán este botón de Technorati. Sin duda, un gran acuerdo que demuestra cómo las empresas que se dedican a las relaciones públicas pueden utilizar las herramientas 2.0 para crear y monitorizar estrategias de comunicación. Ahora bien, la utilización de estas herramientas implicará un cambio de modelo. La clásica nota de prensa ya no servirá para llegar a bloggers. (un modelo ya está disponible aquí) El lenguaje impersonal frío de las antiguas notas no será escuchado por los bloggers. Si quieres llegar a este segmento has de abrirte al diálogo y comunicar tus mensajes corporativos con un lenguaje cercano.
Ya hemos hablado de este tema aquí y
aquí.
Benito Castro también lo analizaba la semana pasada en este post. Además del cambio en el lenguaje, las notas de prensa han de cambiar el formato. Deben contener links donde sea posible encontrar más información y han de utilizar todas las herramientas disponibles comoDigg, Del.icio.us, así comoFlickr u otro hosting para alojar fotos de calidad o cortes de audio u vídeo.
Parece increíble pero me entero a través de Trechcrunch que a Google se le ha olvidado renovar su dominio Google.de y lo ha perdido a manos de otro usuario. La página estuvo caída durante varias horas ayer mientras ejecutivos de Google Alemania intentaban arreglar el problema.
Aún cuando en Trechcrunch no pueden confirmar nada, el incidente está dando que hablar y es lo más buscado a estas horas por Technorati.
De todas formas, si tienes un blog o una web debes:
- Mirar si la compaen quién en tu compañía que maneja tu/tus dominios es una empresa seria.
- Repasar tus registros cada seis meses.
- Activar la opción "renovación automática" en el panel de control de la web de tu compañía de dominios.
- Asegurarte de que la tarjeta de crédito o el número de cuenta a la que te harán el cargo por la renovación este activa.
- Verificar que el email de contacto y tus datos personales estén actualizados en la web de registro de tus dominios.
- Activar la opción "Avisarme 1 mes antes de la renovación" para que estos mensajes te lleguen a tu correo electrónico.
El diario Expansión publica hoy un artículo sobre un estudio realizado por la consultora Hill & Knowlton en el que le consultan a los principales analistas financieros de América del Norte, Europa y Asia por la importancia de la gestión de los activos intangibles en la rentabilidad de sus acciones. Según el estudio titulado "Return on reputation", la falta de interés por parte de las empresas por los activos intangibles como la imagen externa y la comunicación pueden ocasionarles graves pérdidas económicas.
"La imagen externa adquiere tal relevancia que la mayoría de los especialistas consultados por la firma internacional, -un 88% de América del Norte, un 91% de Europa continental, un 93% de Reino Unidos y un 94% de la región Asia-Pacífico-, han asegurado que “una empresa que no cuide los aspectos relacionados con ésta, terminará por tener graves problemas económicos”. En el estudio, los analistas han definido la “rentabilidad financiera”, la “calidad de un equipo líder” y el “cumplimiento de las promesas”, como los tres criterios más importantes para calificar una compañía".
El estudio de este año aún no ha sido publicado en la web de esta consultora. Sigue publicado el informe del año pasado.
Un blog corporativo permite que la empresa pueda contar con un micromedio de comunicación, un altavoz donde dar a conocer lo que piensa sobre el mercado o para contarle a sus clientes cuáles serán sus nuevos desafíos o proyectos.
Tras la presentación del iPhone de Apple, los ejecutivos de Cisco han anunciado demandas por usurpación del nombre "iPhone", ya que esta última compañía posee en el mercado un teléfono (en este caso, para telefonía IP) también llamado de esta manera.
En este caso, el blog corporativo de Mark Chandler, Senior Vice President de Cisco, ha resultado clave para dar a conocer las razones que han sido consideradas por Cisco para presentar esta demanda. Así entonces, el blog de Chandler ha servido como un canal de comunicación abierto entre la empresa y el mercado para posicionar la empresa frente a un tema tan complejo como el que están pasando.
Ya han recibido muchos comments de clientes quienes les apoyan en la demanda y los dichos de Chandler en el blog corporativo han sido utilizados también por la prensa para realizar los artículos.
Aquí vemos un claro ejemplo de como una empresa puede reemplazar un frío comunicado de prensa para explicar este tipo de situaciones por un blog corporativo con un mensaje personal y cercano.
Vía Paul Beleen
Actualización: Las acciones de Cisco han caído un 1%, hasta 26,42 dólares al cerrarse ayer los mercados.
Desde Blogs Corporativos vamos a seguir firmes en nuestro compromiso con el ahorro de energía y con todas las medidas que nos ayuden a aportar nuestro granito de arena para frenar el cambio climático global.
En el marco de estas medidas, me entero a través de Blogueando como un campeón (Gracias Pame!) de un cálculo realizado por EnergyStar, en el cual señalan que si la página principal de Google fuera negra se ahorrarían alrededor de 3.000 Megawatts al año
Según EnergyStar, un monitor convencional consume alrededor de 74 watts para mostrar una página con fondo blanco, mientras que al mostrar la misma página pero esta vez con fondo negro consume 59 watts, lo que se traduce en un ahorro de 15 watts para mostrar la misma pagina usando uno u otro color de fondo.
En "Blogueando como un campeón" apuntan:
"Si consideramos que Google recibe más de 200 millones de visitas diariamente, y si asumimos que la pantalla de resultados se tiene desplegada por a lo menos 10 segundos, podríamos decir que Google se esta desplegando en los escritorios de los usuarios de este buscador durante 550.000 horas cada día.
También podemos asumir que la mayoría de los usuarios usen sus browsers en pantalla completa, cosa que es lo mas común, y si hacemos un par de cálculos podemos decir que si el color de fondo de Google fuese negro, el ahorro global seria de 8.3 Megawatts-hora diarios, o cerca de 3.000 Megawatts-hora al año".
A través de Xataka he llegado a este vídeo en el que Nokia nos quiere hacer soñar con un futuro no muy lejano.. Os recomiendo que lo veais porque grafica muy bien algunas de las opciones que manejaremos con nuestro móvil dentro de unos pocos años.
A través de Micropersuasion me entero de que Bill Marriot, CEO de la cadena de hoteles Marriot, ha lanzado ayer su blog. En su primer post, Marriot señala que hace un año no sabía lo que era un blog pero que en estos meses se ha dado cuenta de la relevancia de este fenómeno, lo que le motivó a publicar su propia bitácora. Apunta que "Ahora sé que aquí es donde está la acción si deseas hablar con tus clientes directamente y conocer lo que hablan de tu empresa", señala Marriot.
Se reconoce un esceptico de los ordenadores, sin embargo sus nietos le han hecho engancharse al ipod y ha visto como Marriott.com se ha transformado en uno de los sitios más grandes de la industria hotelera internacional y el canal de venta más importante de la compañía.
El blog le permitirá comunicarse con los empleados de los cerca de 250 hoteles que tiene la compañía en todo el mundo, al igual que con sus clientes.
Blogging will allow me to do what I've been doing for years -- on a global scale. Talking to the customer comes easily to me. I visit 250 hotels around the world every year. This year I'll be traveling once again to China where we have 27 hotels, 16 under construction and many more in our development pipeline. At every hotel, I talk to associates, from housekeepers to general managers, to get their feedback. I call it "management by walking around." Like my parents, I value the input from our associates at all levels. I make lots of notes -- and my best ideas almost always come from our people in the field.
Además, comenta que pronto agregará podcasts a su blog, ya que es en este formato donde se siente más cómodo debido a que le encanta contar historias. Su primer post ya posee 49 comments, todo un éxito. En él cuenta la historia cómo sus padres montaron la cadena hotelera. Esperemos que esta iniciativa perdure en el tiempo.
A través de Reactive Blog he llegado hasta este whitepaper titulado "Web 2.0 for the Travel and Tourism Industry"en el cual demuestran como la industria del sector turístico está utilizando los medios sociales para llegar a sus públicos y en definitiva, vender más.
El sector turístico ha ido siempre un paso por delante que otros sectores en la utilización de Internet y las nuevas tecnologías para desarrollar su negocio. Ahora no podemos imaginar a este sector sin la Red. Hoy en día hay gente que vive completamente offline pero que a la hora de comprar un billete de avión o un paquete turístico se ven obligados a conectarse a Internet para hacer una reserva o conseguir un precio mucho más bajo del que les ofrecen las agencias de viajes tradicionales.
En este whitepaper se desarrollan algunos de los elementos más comunes de la web 2.0 y se demuestran ejemplos prácticos de como diferentes marcas del sector turístico de Reino Unido las están utilizando para atraer nuevos clientes o para fidelizar a los que ya tienen en sus bases de datos. Si quieres obtener una copia debes mandar un email a esta dirección y te lo enviarán a tu correo electrónico. El caso los vídeos online publicados en You Tube a la hora de promocionar destinos turísticos, hoteles, resorts filmados por los propios pasajeros o las suscripciones mediante RSS para recibir las mejores ofertas son algunos de los ejemplos que se demuestran en este documento.
En el whitepaper encontrarás los siguientes ejemplos:
Gastón, de Edelman Buenos Aires y como de costumbre, me envía un nuevo estudio que esta consultora, a través de su divisón StrategyOne y en colaboración con Technorati, ha publicado.
Se trata de una nueva guía para ayudar a las empresas a comprender la dinámica blogósfera. El documento titulado "A Corporate Guide to the Global Blogosphere: The new model of peer-to-peer communications", regoge datos de diferentes continentes y permite ver los diferentes tipos de variaciones que existen entre las blogósferas de un país y otro. Por ejemplo, el estudio demuestra que un 43% de los lectores de blogs belgas reconocen haber actuado influidos por alguna información que han leído en un blog.
El paper busca incentivar a las empresas a entablar conversaciones en las blogósferas locales y global, y les ayuda a entender las redes sociales en los que gente con similares intereses se relacionan sin importar idiomas, naciones, culturas o clases sociales.
El análisis ha sido realizado por una serie de expertos de la blogósfera de los diferentes países donde se ha desarrollado el estudio, los cuales describen y analizan las peculiaridades de la blogósfera de su zona. Es una pena que los hispanos sigamos siendo ignorados tanto por Edelman como por Technorati a la hora de realizar sus estudios. Esta investigación ha sido realizado por expertos en medios sociales de Edelman Londres, París, Hamburgo, Tokio, Varsovia, Seul, Nueva York, Shanghai, Bruselas, Milán y Chicago.
Para acceder a la guía haz clic aquí.
Absolutamente recomendable este especial de The Guardian de noviembre pasado sobre la web social en el que es puedes encontrar entrevistas en audio y texto a algunos de los principales protagonistas del panorama actual. Desde hace unos días todas estas entrevistas están disponibles en su totalidad en la web de The Guardian.
Algunas de ellas:
- Jimmy Wales de Wikipedia
- Evan Williams, de Odeo
- Matt Mullenweg de Wordpress
- Michael and Xochi Birch de Bebo
- Sam Schillace de Writely/Google Docs
- Kevin Rose de Digg
- Craig Newmark and Jim Buckmaster de Craigslist
- Joshua Schachter de Del.icio.us
- Dick Costolo de Feeds Burner
- Tariq Krim, Netvibes
- Technorati, David L Sifry
- Caterina Fake and Stewart Butterfield, Flickr
Un colega de Buenos Aires me comentaba hace unos días que la plataforma de blogging interno que con tanto entusiasmo montó en su empresa no ha rendido los frutos que esperaba. Me cuenta que los síntomas son los siguientes:
- Escasa participación tanto de post como de comentarios.
- Miedo a comentar las entradas de los líderes encargados de dinamizar la plataforma (compuesta tan sólo por 6 blogs internos entre los cuales escribe el CEO)
- Poco entusiasmo por temas que tengan que ver con el trabajo, pero gran participación en los que tienen relación con aspectos más lúdicos o sociales.
- Los post del CEO casi no poseen comments, no hay feed back (uno de los objetivos por los cuales se montó la plataforma)
- Los clientes internos aún no se sienten cómodos utilizando la herramienta.
Lo primero fue calmar al colega y decirle que estos son los típicos problemas con los que nos enfrentamos cuando montamos una plataforma de blogging interno. A la hora de montar un blog para la gestión de la comunicación interna lo primero que debes hacer es analizar a tu público y ver su grado de adaptación a las nuevas tecnologías y al cambio cultural que implica el uso de una herramienta abierta y transparente como el blog.
De nada nos sirve una herramienta como un blog si en la empresa en cuestión existe una cultura de poca transparencia, de comunicación jerárquica, vertical, formal y operativa.
En un blog interno estos preceptos de la comunicación interna del siglo pasado no corren. Recordemos que un blog de este tipo permite una comunicación informal, multidireccional, de todos a todos.
Por eso, si lo que quieres es montar un blog interno en tu empresa debes comenzar por:
- Analizar la cultura de comunicación dentro de tu compañía.
- Comienza por montar un sólo blog interno para que a través de esta única página el público interno se comience a familiarizar con la herramienta y con la nueva cultura de comunicación que permiten los medios sociales.
- Constituye una red de líderes que te ayuden a dinamizar los contenidos del blog en sus fases iniciales. Ellos también se encargarán de enseñarle a sus compañeros a utilizar la herramienta.
- Crea FAQs y un buen manual sobre cómo utilizar la herramienta y crea un link en el blog para que puedan acceder a ellos.
- Ofréceles la posibilidad de poner el blog interno como página de inicio en su navegador de Internet e introduce en la bitácora todos los vínculos de herramientas o servicios web que ellos utilizan a diario para realizar su trabajo.
- Durante los primeros 6 meses, los contenidos han de ser primordialmente de caracter social. Entrevistas a nuevas incorporaciones, quién es quién, el mejor restaurante para comer cerca del centro de trabajo, nacimientos, beneficios sociales, etc., tienen que ser los temas preponderantes. Todos ellos poco a poco deberán ser alternados con contenidos de tipo v valórico/estratégico/operativo.
- El CEO debe dar el ejemplo a la hora de comunicar/comentar en el blog. Será él quien lidere el cambio cultural hacia una nueva cultura de comunicación participativa dentro de la organización. Si nadie responde a sus post, estudia sus causas. Generalmente este fenómeno suele darse por un mal clima laboral o miedo a decirle algo inapropiado al "jefe máximo" de la empresa.
- Anímalos a comunicar más a través del blog y menos por medio de cadenas de correo electrónico. Premia a los liderazgos espontáneos generados entre los empleados más proclives a comunicar. Incentívalos a crear su propio blog si es que creen que tienen algo que decir o compartir.
Los blogs son una herramienta con muchas potencialidades, pero como cualquier herramienta no obra por si sola. Si no existe una política de comunicación interna que permita aprovechar todas estas ventajas los blogs pueden permanecer estáticos y no aportar nada a la comunicación interna de la compañía.
Estamos viviendo el año más caliente de la historia de España. En pleno invierno, en Barcelona durante el día puedes andar en camiseta. Y en Alicante aún toman Sol en la playa.
En mi viaje a Latinoamérica y después de unos años de no vivir ahí percibí que el clima está cambiando... en Santiago por la noche hace más frío que hace algunos unos años en navidad. En Buenos Aires vi llover como nunca había ocurrido. Los mismos porteños me decían que ese diluvio que cayó a mediados de diciembre y que mató a varias personas en esa ciudad no lo habían visto nunca. En estos momentos tanto en el norte de Argentina como en Malasia están sufriendo fuertes inundaciones.
Los síntomas son evidentes, todos los vemos pero no hacemos nada. Ya es hora de comenzar a cambiar un poco nuestra forma de consumir energía para, al menos, detener esta catástrofe que trae sequías e inundaciones en diferentes partes del planeta. Varias islas están desapareciendo.
¿Estás listo para cambiar tu forma de vida? La crisis del clima puede ser resuelta. Es así como puedes empezar:
- Intenta reducir tus emisiones de carbono a cero.
- Compra aparatos eficientes, sobretodo bombillas.
- Cambia tu termostato y gasta menos energía en calentar y enfriar.
- Protege tu casa, aumenta el aislamiento, evalúa tu consumo.
- Recicla.
- Si puedes, compra un coche híbrido.
- Cuando puedas, camina o ve en bicicleta.
- Cuando puedas, usa el metro o el transporte público.
- Diles a tus padres que no arruinen el mundo en el que vas a vivir.
- Si eres padre, únete a tus hijos.
- Cambia a fuentes renovables de energía.
- Llama a tu compañía de electricidad y pregúntales si te ofrecen energía verde.
- Si dicen que no, pregunta por qué no.
- Vota por quienes prometen atacar esta crisis. Escríbele al Congreso.
- Si no te hacen caso, postúlate para el Congreso.
- Planta árboles...muchos árboles.
- Habla en tu comunidad de vecinos. Propónles formas para ahorrar energía.
- Llama a programas de radio y escríbe a periódicos.
- Insiste para que EE.UU. y todos los países desarrollados bajen sus niveles de emisión de CO2.
- Únete a los esfuerzos globales para detener el calentamiento global.
- Reduce nuestra dependencia del petróleo extranjero.
- Exige menores niveles de emisiones para los coches.
- Si crees en rezar...reza porque la gente encuentre la fortaleza para cambiar.
- Aprende todo lo que puedas sobre la crisis del clima.
- Luego pon tus conocimientos en acción.
- Escribe estas recomendaciones en tu blog. Quizás alguien te lea y haga lo mismo que tú.
- Manifiéstate, actúa.
Ya me encuentro de vuelta en Barcelona. Ha sido un mes de vacaciones en el que he visitado a la familia y a mis viejos amigos en Santiago, Buenos Aires y Florianópolis. Tres magníficas ciudades para recorrer en cualquier época del año, especialmente en épocas navideñas que coinciden con el comienzo del verano.
De AirMadrid no he tenido ni el más mínimo interés por seguir indagando. Visto que nadie de la compañía ni de los gobiernos español y chileno se pusieron en contacto para otorgarnos una solución a los pasajeros que nos encontrábamos en un destino distinto a nuestro orígen, opté por comprar otro billete (esta vez con Lan) para poder volver a Barcelona.
Sin embargo, no puedo dejar de pensar en las miles de personas que aún se encuentran en un país diferente al que residen debido a que no cuentan con el dinero suficiente para costearse un billete de retorno. El gobierno español sólo ha retornado alrededor del 20% del total de gente afectada (sólo los españoles) mientras el otro 80% aún espera con angustia una respuesta de parte de la empresa o de los gobiernos. En mi caso, antes de pensar en cobrar cualquier tipo de indemnización o de reubicar a los empleados de la empresa creo que hay que comenzar por repatriar a estos miles de personas que se encuentran "secuestrados" en un país diferente al que residen. Y es que no todo el mundo tiene 2 mil euros en la cuenta corriente para costearse un billete de última hora entre Latinoamérica y Europa.
El vídeo que en su día subí a You Tube y que filmé con mi cámara el día en que volé, y no hace un año como dijeron en su momento fuentes de la aerolínea, ha tenido una repercusión sin precedentes. Ya ha sido visto por cerca de 52.00 personas y ha desviado un tráfico impresionante a este blog.
La crisis de AirMadrid estalló mientras me encontraba en Buenos Aires y fui el primero en quedar sorprendido al ver el vídeo en el telediario del canal Telefé. También lo emitió Telecinco, Antena3, televisiones de Chile, Argentina, Brasil, Ecuador eincluso la CNN, además de diarios como El Mundo, Las Últimas Noticias y muchísimos blogs.
Lo venimos comentando hace un buen tiempo en este blog. Los clientes de hoy tienen voz en Internet para contar sus experiencias de marca e influir en el resto de consumidores. Si tienes una empresa, escúchalos, háblales, pregúntales qué piensan sobre tus productos o servicios. Pero antes que todo, trátalos bien e infórmales cuando no les puedas dar el servicio que les estás ofertando. Filmé el vídeo primero porque estuve 25 horas esperando en un hotel para coger el vuelo sin que nadie de la compañía se dignara a decirnos qué ocurría. Y segundo porque para poner la guinda en el pastel me encontré con un avión en esas condiciones, lo que consideré una falta a la seguridad que no podía dejar de denunciarse.
Lo claro es que jamás volveré a volar con esta compañía, si es que sigue existiendo claro. Primera y última vez! Por lo demás, una empresa que tenga la reputación corporativa por los suelos como Air Madrid difícilmente podrá volver a generar confianza en los clientes. Esperemos que la gente del grupo LTU refunden la compañía. Al menos todo esto ha servido para que el gobierno reorganice el sistema de inspección de la aviación civil.
Actualización: La justicia chilena estudia intervenir los bienes de Air Madrid en Chile (específicamente un avión que se encuentra retenido en el aeropuerto de Santiago) para pagar las indemizaciones de los chilenos afectados por la crisis generada por esta empresa.
