En Nissan son conscientes de que la música atrae la atención en la Red. Muchos de los internautas pasan la mayor parte del tiempo online escuchando música, mirando vídeos en You Tube o descargándose música desde diferentes plataformas online.
Por este motivo han decidido utilizar la música para crear comunidad en sus espacios web y aprovechar, además, de promocionar sus coches. Para esto han llegado a un acuerdo con Yahoo Music, los cuales se encargarán de la gestión y del contenido de la misma.
Jodi Harris, de iMedia Connection entrevista a Steve Kerho, director de marketing interactivo de Nissan Norteamerica:
"For us, this is an upper funnel activity. It is about awareness and familiarity. There is an opportunity for somebody to become a hand-raiser. But, the main focus is on the video pre-roll that we run, the rich media ads that we run, the games that we have got on the site. It is really about trying to communicate a product message.
The great thing about online is it has very high levels of engagement. This is as much about pull media as anything else. Pull media has very high levels of engagement; but, one of the challenges with it is, it typically does not scale very well. You cannot get the numbers that you get from broadcast.
But Yahoo Music is so large, and their traffic is impressive. So, working with them on an effort like this had multiple touch points for us. It had high levels of engagement, because it was pull media. It scaled very well. And it was something that we could have an ownership position in".
Me encuentro en Buenos Aires de vacaciones casi completamente desconectado. Sin embargo he podido ver que el vídeo que subí el jueves pasado al bajarme del avión (7 de diciembre) ha sido utilizado por varios medios de comunicacación para graficar lo que está ocurriendo con Air Madrid.
Mi intención con este vídeo ha sido la de denunciar la desastrosa calidad del servicio de Air Madrid. Y lo peor, la falta de disposición y de respeto hacia sus clientes al dejarlos sin la más mínima información sobre lo que ocurriría con ellos. El resto del vídeo habla por sí sólo. Asientos destrozados, mascarillas de oxígeno que se caían solas, etc.
El vídeo ha sido visto ya casi 13 mil veces... esto demuestra el poder viral de Internet del que venimos hablando aquí desde hace un buen tiempo.
Parece que algunas compañías todavía no entienden que el cliente es lo primero. Aún no se han comunicado con ninguno de los afectados, muchos de los cuales no sabemos si podremos volver a nuestros destinos el día para el cual tenemos el billete comprado. Jamás nos pidieron disculpas por tenernos 25 horas esperando o nos explicaron que es lo que sucedía.
Estos días estaré un poco ausente del blog ya que como os decía anteriormente, me encuentro de vacaciones casi completamente off-line.
Finalmente ya estoy en Santiago, he llegado justo para ver morir al Pinochet. Estoy viviendo con estupefacción algunas reacciones a la muerte de este ex dictador. Ya postearé algo al respecto. Antes debo hablar de Air Madrid. Después de este viaje al infierno me veo en la obligación de dar a conocer el servicio que está brindando esta compañía. Lo hago ahora, a unos días de haber llegado a Chile y con la cabeza ya un poco más fría.
Mi vuelo finalmente salió con 25 horas de retraso y desde Madrid, cuando lo que yo había comprado era un vuelo directo Barcelona - Santiago de Chile. (ver vídeo)
Un grupo de alrededor de unos 100 pasajeros fuimos derivados a un hotel de Barcelona (no me dejaron irme a casa porque querían tenernos a todos juntos) donde estuvimos hasta la tarde del día siguiente esperando que nos pasaran a buscar y nos llevaran a Madrid para ver la posibilidad de coger desde ahí un avión rumbo a Santiago.
Nadie de la empresa nos mantuvo informados de lo que pasaría con nosotros. Recién de vuelta en el aeropuerto de Barcelona aparecieron dos funcionarios de Air Madrid para dar la cara por la compañía. La verdad es que a estos empleados hay que felicitarlos por su paciencia ya que tuvieron que escuchar de todo cuando ellos no tienen culpa alguna del mal servicio de Air Madrid. Finalmente nos llevaron desde Barcelona a Madrid en un vuelo de Span Air. Una vez en Madrid y en medio de un caos general nos enbarcaron en otro avión hacia Santiago.
Lo fuerte es que después de pasar por todo esto fuimos testigos de situaciones inimaginables dentro de ese avión. 16 horas de vuelo que fueron un infierno. Antes de despegar ya se caían algunas mascarillas de oxígeno. Hubierais visto a los azafatos intentando arreglar todos estos desperfectos con cinta adhesiva. Era para no creerlo (según veo esto pasa en otros lados también). Además, los asientos estaban todos destrozados y reparados también con cinta adhesiva. Algunos de ellos no se podían reclinar, etc., etc. ¿Sabes lo que puede significarle a tu cuerpo viajar 16 horas en un asiento que no se reclina? Pues eso le ocurrió a un tipo que iba sentado al lado mío y llegó a Chile todo agarrotado y con el cuello endurecido. Pobre tío.
Como si todo esto fuera poco en la mitad del vuelo el piloto nos informó de que "debido a un fuerte viento de frente nos habíamos quedado sin combustible" y que debíamos repostar en Fortaleza, Brasil.
Estuvimos 55 minutos arriba del avión sin aire acondicionado, ahogados con los cerca de 40 grados de calor húmedo de esa zona de Brasil. Nos decían que no podían encender el aire acondicionado con los motores apagados...eso fue un verdadero infierno.
En definitiva, no compraré nunca más un billete para volar con Air Madrid. Ellos tenían nuestros emails, nuestros teléfonos móviles y no fueron capaces de decirnos que ocurría y terminar con la incertidumbre y la rumurología que corría entre los cientos pasajeros de varios vuelos afectados. Reinaba el descontrol, la falta de información y la desesperación entre los pasajeros. Aún espero una disculpa por parte de la compañía, pero nada. Hice una encuesta entre los afectados mientras organizábamos una reclamación formal y colectiva y todos pagaron entre 860 y 1500 euros por el billete, dependiendo del tiempo de anticipación con que lo compraron. Estas sumas de dinero en nada se acercan a una compañía de bajo coste. Iberia, por ejemplo, cuesta casi lo mismo. Pero claro, tienes que coger un vuelo hasta Madrid y luego otro hasta Santiago.
Ojalá que las autoridades competentes del gobierno español tomen las medidas necesarias para que este tipo de empresas dejen de operar. Esta compañía está paseando el nombre de la capital del estado español por todo el mundo dañando su imagen al estafar a sus clientes.
Aquí os dejo un vídeo con algunas de las imágenes que capté con mi móvil y que grafican muy bien el infierno que tuvieron que vivir los pasajeros del vuelo 1421 BCN-Santiago que salió desde Madrid 25 horas después de lo previsto..El vídeo lo subí a You Tube hace unos días y ya ha sido visto por más de 1500 personas.
Estoy varado en un hotel de Barcelona hace 12 horas. Mi vuelo Barcelona - Santiago de Chile salía ayer a las 23:50 pero aún sigo en Barcelona a la espera de que me embarquen en otro vuelo.
Al mediodía de ayer vi en el telediario que Air Madrid estaba dejando tirados a sus pasajeros una vez más e inmediatamente llamé a la compañía para confirmar mi vuelo. Le pregunté al empleado de la empresa si me iban a hacer venir al aeropuerto para después no poder embarcarme y me dijo que mi vuelo no tenía problemas. Me aseguré y antes de salir para el aeropuerto volví a llamar y obtuve la misma respuesta. Sin embargo, una vez en El Prat nos enteramos por personal de Iberia de que nuestro vuelo no salía.
Como ya es costumbre en la COMPAÑÍA AÉREA MÁS IRRESPONSABLE DEL MERCADO no había nadie para informar a los clientes de lo que ocurría. Personal de Iberia nos dio una mano y nos extendió un vale para venir a un hotel a pasar la noche mientras conocemos que decide Air Madrid.
Una vez con el vale por el hotel en la mano partimos con un grupo de unas 40 personas en busca del mostrador de Air Madrid con el fin de pedir una hoja de reclamación y saber qué iba a pasar con nosotros.
La gente del mostrador de Air Madrid es un desastre. Optaron por bajar la persiana y entregar las hojas de reclamación por una pequeña ventanilla. Nunca nos dijeron qué iba a pasar con nosotros. Es más, hice una foto de la situación y el tipo del mostrador se enfadó y salió del mismo y me quería quitar el móvil si no borraba la foto. Obviamente ni le pasé el móvil ni borré la foto. Tuvieron que llegar los guardias del aeropuerto del Prat para calmar los ánimos de la gente que salió en mi defensa (las fotos aquí).
Y es que muchos de nosotros estamos perdiendo días de vacaciones, otros viajaban con bebés pequeños e incluso había un pasajero que iba por 4 días a Chile y no le sirve de nada viajar hoy o mañana. Me tocó ver a un padre que rompió en lágrimas cuando se enteró de que el vuelo no salía. Su hijo se encuentra en estado grave en Chile tras sufrir un accidente.
Todas estas cosas no son tomadas en cuenta por esta compañía. Si bien es cierto que nos han dado un hotel para pasar la noche (con WiFi), aún no se comunican con nosotros para decirnos que pasa. No sabemos oficialmente ni las causas del retraso ni una hora de reembarco. Tienen nuestros números de móvil para llamarnos, pueden poner una azafata para que informe a los pasajeros, pero nada, prefieren guardar un IRRESPONSABLE SILENCIO.
El problema es general...si hacéis una búsqueda en Technorati veréis que ya somos muchos los que estamos en la misma situación...
Personal del hotel donde me encuentro alojado ha tenido la amabilidad de dejarme una carta bajo la puerta de mi habitación donde dice que a las 16 hrs nos pasará a buscar un autobús para llevarnos al aeropuerto. Sólo pone eso. Según lo que rumorea entre los 120 pasajeros que nos encontramos aquí tirados creo que nos llevarán a Madrid esta tarde y de ahí saldremos en un vuelo esta noche hacia Chile. En fin...si contraté Air Madrid fue justamente porque es la única compañía que ofrece un vuelo directo entre Barcelona y Santiago de Chile. Seguiremos informando...
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