Bussines Week ha publicado hace un par de días un artículo que habla sobre el futuro de los blogs. De momento, según dice la revista, la blogósfera se ha convertido en una fuerza cultural y política considerable en EEUU.
En él se repasa la historia de las herramientas blogging y se anuncia que Six Apart está trabajando en un nuevo producto llamado Codenamed Comet, el cual está en beta. Según Mena Trott, "este nuevo software significará la nueva generación de blogs".
En el artículo, Mena Trott, de Six Apart, señala que la nueva aplicación se ha centrado en la idea de selección y filtro de los lectores de nuestros blogs. Se busca obtener más datos de nuestros lectores. De sus palabras desprendemos que esta nueva herramienta integrará servicios de estadísticas que ahora debemos integrar desde el exterior.
Otra de las novedades que tendrá será la facilidad para adicionar video, audio y fotos a los blogs. Si bien en estos momentos todo esto es posible, se ha de recurrir a otras herramientas para agregar audio o vídeo a nuestros blogs. Esto lo hace un procedimiento muy confuso para la mayoría de los bloggers. La idea entonces, es que esta nueva aplicación nos los permita sin tener que recurrir a otras.
En el artículo Mena Trott también se refiere a los blogs y el futuro de los medios tradicionales...apunta a que los medios se terminarán pasando al blogging creando nanoaudiencias...
Otra cosita para terminar...este fin de semana he estado en Amsterdam y me he quedado asombrado con la disponibilidad wifi de la ciudad. Casi casi desde que pisé Holanda hasta que cogí nuevamente el avión tuve wifi... El aeropuerto es una pasada. Te da conexión gratuita a una velocidad considerable. Y lo mismo en la ciudad. Sin duda, algo digno de imitar por el resto de los ayuntamientos.
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Imagínate que el día menos pensado googleas el nombre de tu empresa o el de alguno de tus productos y te encuentras con un blog dedicado íntegramente a alabar a tu compañía o a tus productos o servicios... ¿Qué debes hacer? ¿Mimarlo para que siga hablando bien de tu empresa? ¿Ignorarlo? ¿Entregarle información privilegiada sobre nuevos proyectos? ¿Regalarle productos o descuentos para su próxima compra? ¿Ficharlo para realice la misma acción desde dentro de la empresa?
El miércoles pasado mientras nos encontrábamos dando unos cursos prácticos de blogging en Inforpress Madrid junto a Enrique Dans y un grupo de damas muy interesasas en la blogósfera, surgió un pequeño debate sobre este tema que me ha hecho reflexionar durante estos días. 
Lo primero que me gustaría hacer es intentar definir al evangelista de marca. Creo que podríamos decir que es un cliente cuyas expectativas han sido sobrepasadas tras su experiencia de marca. Producto de la experiencia positiva y de la congruencia de los valores del producto y de la empresa con los suyos decide hacer de prescriptor de nuestros productos/servicios. Podríamos que decir que es un cliente fidelizado que ama el producto/servicio, lo que lo lleva a recomendarlo y ponerse incluso una camiseta con el logo de la empresa. En pocas palabras es el objetivo de cualquier plan de fidelización.
Las estrategias de márketing de las empresas deben volcarse en el cliente creando legiones de evangelistas para sus diferentes productos o servicios. Esto se logra mediante la creación de comunidades en torno a los productos y haciendo que los clientes se sientan parte de ellas. La idea es que los clientes que componeen estas comunidades se relacionen en torno al producto (como los motoqueros de Harley Davidson). Los blogs son una herrmienta que permite crear comunidad ya que hace posible el diálogo. Algunas empresas norteamericanas como Microsoft ya han conformado un equipo interno encargado tanto del evangelismo corporativo como del de clientes. Los empleados también han de ser evangelistas de nuestra marca... Claro que eso da para otro post.
Pero volviendo a la pregunta con la que comenzába el post. ¿Qué harías si te encuentras con que uno de los clientes de tu empresa ha montado un blog que habla de tu compañía o de tus productos o servicios?
Lo primero que tenemos que tener claro es que debemos trabajar para que este blogger evangelista de marca se mantenga en el tiempo. Con esto no quiero decir que le regalemos todos nuestros productos ni que lo compremos, pero sí que entablemos una relación con él. Deberíamos contarle acerca de nuestros nuevos proyectos, darle nuestros productos para que los pruebe y en definitiva, facilitarle su trabajo. No debemos llegar al extremo de que nuestro customer evangelist se sienta comprado.
Tenemos que tener claro desde el principio que él seguirá siendo un cliente y que si hacemos las cosas mal nos va a criticar con la misma franqueza con la cual nos alaba. Recordemos que él ha montado su blog sólo por que el producto o nuestra empresa representa sus valores o muchas veces su estilo de vida. Debemos fomentar o encontrar una causa para que nuestro blogger evangelista cree comunidad a través de su blog.
Algunos ejemplos de bloggers evangelistas:
- Bebida Gaseosa
- Vespa
- Vespa Chicas
- Gatorade
- Ikea
- Disney
- Mc Donald´s
Dejo abierta la pregunta ¿Qué harías si te encuentras con que uno de vuestros clientes ha montado un blog que habla de tu compañía o de tus productos y servicios?
Para profundizar más en el tema:
- Micropersuasion, creating blog evangelists
- Creating Customer Evangelist
- La iglesia del consumidor
- 
Comprar en Amazon
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Microsoft acaba de dar a conocer algunas de las versiones dl próximo paquete Office7. El software que hasta hace poco conocíamos como Microsoft 12 es uno de los productos estrella del gigante de Internet, ya que le genera el 50% del total de sus ganancias.
Según cuentan en el comunicado hecho público por la empresa de Bill Gates, el objetivo de esta nueva versión es mantener su hegemonía en las aplicaciones de usuarios de escritorio así como adaptarlo a los nuevos tiempos con servicios en red para competir con empresas como Google o Yahoo. Yo tengo instalado el OpenOffice y la verdad es que va la mar de bien. Por este motivo, Microsoft está intentando realizar una herramienta que les permita seguir siendo competitivos en un mercado cada día más exigente.
"Realmente creemos que este es el avance mas significativo de Office en una década", dijo Parri Munsell, director de programas de grupo de precios y licencias de Information Worker de Microsoft.
Según el comunicado, Microsoft Office Professional Plus 2007, el principal producto para clientes corporativos, integrara funciones de SharePoint, un programa de colaboración y portal web que esta diseñado para consultar redes empresariales e Internet.
Esta versión incorporara también Microsoft Office Communicator, algo así como el Messenger pero para uso corporativo.
Una edición premium, el Microsoft Office Enterprise 2007, incorpora otra tecnología de intercambio de trabajo de Groove Networks, la compañía que Microsoft adquirió el pasado ano y cuyo fundador, Ray Ozzie, es ahora el gurú de servicios web de Microsoft.
Me entero a través de ojo buscador que la empresa Websidestory ha realizado un estudio sobe los anuncios en los diferentes motores de búsqueda. Los resultados son bastante interesantes ya que las principales conclusiones han sido que ni Google ni Yahoo aparecen como los buscadores donde la gente hace más click en la publicidad contextual.
Los datos son los siguientes:
6.17% - AOL
6.17% - MSN
4.07% - Yahoo!
3.83% - Google
Otra de las cositas que me ha llamado la atención en las lecturas de fin de semana ha sido la publicación del mapa mundial sobre el riesgo político-económico de inversión para este año. La publicación viene de parte de AON en colaboración con Oxford Analytica. El mapa detalla los motivos por los cuales se le asigna a cada país un nivel. 
Torino Conversations se llama el nuevo proyecto de blogging que está desarrollando Coca Cola para comunicar los Juegos Olímpicos de Invierno que se desarrollan en Torino, Italia.
Coca Cola, patrocinador del evento, quiere comunicar desde dentro las vivencias de estos juegos olímpicos. Para ellos ha invitado a 6 estudiantes de periodismo de diferentes países para que a través de una plataforma de blogging vayan contando sus vivencias durante el desarrollo de la competencia.
Jóvenes de Alemania, Austria, Italia, China, Canadá y EEUU han ido relatando en sus propios blogs sus vivencias y han respondido a las preguntas que les hacen sus lectores acerca de la competencia. No se han dedicado a describir las competencias, sino que todo lo que se vive dentro del torneo. Muchas veces han intentado averiguar asuntos a petición de sus propios lectores, lo que luego genera un diálogo abierto en el blog.
Esta idea ha permitido abrir la marca hacia la gente joven interesada en esa parte de la competencia que no se comenta en los medios tradicionales, algo así como que un amigo te cuente lo que está ocurriendo ahí dentro.
Una buena idea!
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Jim Estill asumió hace unos meses como Ceo de Synnex, una multinacional que fabrica componentes de informática. Al asumir la dirección de la compañía en Canadá decidió realizar una serie de cambios. Lo primero con lo que se encontró fue que gran parte los empleados casi ni le conocían. ¿La solución? Un blog llamado “Time Leadership”
A través de sus post ha logrado ir implicando a todos los trabajadores hacia los valores que quiere ir inculcando en la cultura de la empresa. Poco a poco, y con el blog como instrumento principal de comunicación, ha ido logrando mover el timón hacia la dirección por la cual piensa que debe ir la compañía.
Su discurso lo ha centrado en el tiempo como factor clave para ser más competitivos... inculcando a todos sus trabajadores que en los mercados actuales las empresas grandes ya no se comen a las más pequeñas sino que las más rápidas a las más lentas.
Gracias al blog ha conseguido además posicionarse muy bien en los principales buscadores y ha llamado más la atención de los medios, los cuales incluso le solicitan entrevistas.
En resumen, emplados, públicos y medios alineados bajo los mismos valores corporativos.
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¿Os imagináis que una empresa saque al mercado un producto novedoso y que la competencia publique un artículo en su web alabándolo y hablando bien de los profesionales que lo han desarrollado?
Pues algo muy parecido ha ocurrido hace un par de días acá en España entre dos consultoras de marketing y comunicación.
Territorio Creativo es una pujante consultora madrileña dedicada al campo del marketing interactivo y la comunicación gráfica. Se caracterizan por ser una agencia cuyo norte es la innovación. Ayer, cuando leí los dos post( 1 y 2) que dedicaron en el blog de eTc realzando la genial campaña de marketing lanzada por la competencia me tuve que restregar los ojos para convencerme que lo que leía era real.
Lo cierto es que hoy en día reconocer el trabajo del otro nos permite mejorar el nuestro. Y esto no significa que nuestro trabajo sea malo. Todo lo contrario, una compañía que sabe valorar lo que hace la competencia está destinada a mejorar.
Fernando Polo reflexionó sobre este tema en Abladías y a modo de punteo dice que ellos hablan de su competencia porque:
1) Ser tolerante y abierto va con el signo de los tiempos.
2) Reconocer el trabajo bien hecho de los demás, te ayudará a mejorar el tuyo.
3) Un esfuerzo manifiesto de neutralidad de tu blog posee un valor incalculable para tu audiencia y para tus propósitos.
4) A través de los buscadores, alguien podrá llegar a tu blog y/o LastInfoo cuando busque algo relacionado con tu competencia.
5) Si lo haces hoy, AHORA, tu competencia pasará de la incredulidad a la envidia, sin pasar por la casilla de salida.
En eTc siguen al pie de la letra los enunciados del Corporate Blog Manifiesto, sobre todo el que dice "linka a tus competidores y di cosas bonitas acerca de ellos.". Al final, si tú eres mejor que la competencia, los clientes volverán a ti.
Sin duda, los mercados están cambiando...felicidades a eTc!
Leo en News.com que AOL y Yahoo comenzarán a cobrar desde 1/4 de céntimo a un penique por email enviado a las compañías que se dedican al márketing a través de este canal. Según estas dos empresas, lo que se quiere cobrar es algo así como un sello parecido al del correo físico para asegurar que esos mensajes efectivamente lleguen a la bandeja de entrada de sus clientes.
La medida ha generado una serie de comentarios que apuntan a que significará el decaimiento del email como instrumento de marketing y el auge del RSS. Inmediatamente pienso en los cientos de newsletter que circulan diariamente por la Red. Aquí volvemos a lo que hablábamos hace unos días cuando discutíamos si las notas de prensa eran útiles y/o efectivas en el formato en el que circulan actualmente.
Personalmente creo ambos (email-RSS), no tienen por qué ser incompatibles. Es más, pueden llegar a ser absolutamente complementarios. El email es más personalizable cuando se trata de audiencias reducidas mientras que el RSS nos permite distribuir mejor la información.
Me quedo con un comentario hecho el otro día por Fernando que decía que las empresas más que discutir cómo envían su información corporativa a los públicos deberían acercarse más a ellas, conocerlos, dialogar, en definitiva, pasar de la pura transacción a la relación.
David Sifry ,fundador de Technorati, ha dado a conocer ayer el último informe sobre el estado de la blogósfera.
Según sus datos, Technorati controla ya 27,3 millones de blogs, casi el doble que en junio pasado. Diariamente se crean 75 mil blogs y se escriben 1,2 millones de post, ni más ni menos que 50 mil cada hora.
Según los datos publicados por Sifry, el 50% de los nuevos bloggers siguen escribiendo después de los 3 meses de creación de su blog.
El crecimiento de la blogósfera se ha mantenido de manera constante. Tras 36 meses de seguimiento exhaustivo por parte de Technorati, hemos visto que el número de bitácoras se sigue duplicando cada 5 meses.
Sabemos que el número de blogs es aún mayor ya que Technorati no logra controlar a todas las bitácoras que se almacenan en servidores propios. Aún así, mediante estos estudios podemos establecer tendencias que nos permiten extraer valiosos datos.
Mi colega chileno/mexicano Cristobal Cobos de e-rgonomic me ha enviado un link con este nuevo proyecto que me ha parecido muy interesante. Se trata de un nuevo buscador semántico que organiza la música por estilos, es decir, si le das a buscar a un grupo determinado te comienza a reproducir las canciones de la banda que buscas y de todos los grupos del mismo estilo que te podrían llegar a gustar.
Desde que lo conocí -hace como 10 días- he ido descubriendo una serie de bandas que son de mi agrado y que difícilmente podría haber conocido sin Pandora.
Además, si te gusta un disco sólo tienes que hacer un doble click y puedes comprar la canción, el disco completo vía iTunes o Amazon. También puedes calificar la canción como de tu gusto o no.
Pandora te permite ir creando diferentes radios con música de diferentes estilos. La inscripción es gratuita.
En definitva, un gran proyecto que aún se encuentra en fase de pruebas. De hecho, hay muchas bandas que no las encontrarás ya que me imagino que deben estar trabajando sus bases de datos.
España es uno de los países de la Unión Europa donde las tarifas de conexión a Internet son más altas. La plataforma Internet al 7% ya! busca busca conseguir un IVA reducido para Internet al igual que lo ha conseguido la Televisión Digital (Digital + e Imagenio) gracias a la presión e influencia social que podamos crear entre todos. Internet es la mayor fuente de conocimiento y de comunicación más importante para el desarrollo de los países. Por esto apoya la iniciativa y deja tu firma aquí
Gracias a Leo Prieto me he podido enterar del nuevo blog de Nick Denton (el mismo de de Gizmodo, Lifehacker, Gawker, Jalopnik). En esta nueva bitácora llamada Valleywag -algo así como el Tomate de Silicon Valley-, podemos conocer a la nueva novia de Larry Page, el buque privado más grande del mundo del Ceo de Oracle, ver a Sergey Brin (co-fundador de Google) vestido de mujer en una fiesta, o a Bill Gates diciendo que el Gobierno de Estados Unidos necesita un ordenador especial para calcular sus impuestos. También me entero en Vallewag que uno de los fundadores de Google está en Brasil y le han rechazado su tarjeta de crédito. Sin duda, en la blogósfera hay espacio para todo.
Me entero gracias a mi colega argentino Matías Dutto del naciemiento de UrbanPR, una consultora bonaerense de relaciones públicas que está dando sus primeros pasos en la utilización de plataformas de administración de contenidos, con tecnologias generalmente asociadas a weblogs, para difundir sus gacetillas y notas de prensa.
Quiero vincular inmediatamente esta información que entrega Matías con un post de BL Ochman que leí hace unos días en donde cuestiona la efectividad de las notas de prensa. Ochman dice que las notas de prensa que le llegan a los periodistas tienen las siguientes características:
- No contienen noticia alguna
- Están mal escritos
- Son demasiado largos
- Contienen citas estúpidas
- Suenan como si hubieran sido escritas por abogados
El problema lo comenta muy bien Eduardo Arcos en Alt1040:
"Cada día me llegan más de estos comunicados de prensa, especialmente relacionados con la tecnología. Aún no me llega un email de este tipo que ocupe menos de 500/600 KB y por lo general suelen ocupar entre 1 y 2 MB. ¿Por qué? generalmente son vagos, en vez de hacer una sección en el website de la empresa con imágenes de alta resolución para ser descargadas en caso necesario, deciden mandarlas en el mismo correo, ¡a veces dentro del mismo documento de Word!. El mensaje llega mal: por ejemplo me ha tocado ver comunicados de prensa en un archivo .gif o en un .jpg, intentando hacerlo “más bonitos”. ¿Qué les cuesta hacer un PDF …al menos?"
Esta problemática la vivo día a día en mi trabajo... hace unos días hicimos un estudio para una importante institución de la Generalitat de Catalunya. Uno de los focos de la investigación era optimizar los canales para el envío de información a los periodistas y medir la efectividad de las vías de feed back con los mismos. Entrevistamos a varios periodistas de los diarios más importantes que cubrían los temas de esta institución pública y les preguntamos, entre otras cosas, por el número de emails que recibían diariamente con notas de prensa. El promedio fue de 150 al día! Había incluso algunos que dijeron que alrededor de 300.
Todos coincidieron en que la mayoría de los correos ni los leían, que los enviaban directamente a la carpeta de elementos eliminados de su Outlook. Otros nos dijeron que cuando necesitaban escribir sobre un tema eran ellos mismos los que iban a la fuente en busca de datos o de una cuña para respaldar su noticia. Los periodistas apuntaron que sólo les servían aproximadamente un 30% de la montaña de emails con información que reciben todos los días.
Aquí es donde la sindicación de contenidos toma protagonismo. El envío de información corporativa vía RSS nos permite distribuir la informmación de la organización de una manera no intrusiva. De esta forma podremos tener a todos los periodistas del sector suscritos a nuestra información sin tener que machacarlos ni colapsarles su cuenta de correo con notas de 1 ó 2 MB. Y es que lo que dice Eduardo es muy cierto. Los gabinetes de prensa de las agencias de comunicación envían a extensas bases de datos de periodistas toda la información que sus clientes quieren comunicar. Muy pocas veces se preguntan ¿Le interesará al periodista la información que le estoy enviando? Y es que pasa lo mismo con el mailing que nos llega a casa a nuestros buzones de correo y que consideramos como publicidad basura. Nos llegan flyers desde el video club de la esquina hasta de las ofertas de las clínicas dentales e incluso de portatiles. Generalmente las tiramos a la basura sin siquiera leerlas. Pero cuando estamos pensando en cambiar nuestro ordenador la subimos a casa junto a las cartas del banco o el resto de correspondencia que recibimos. En ese caso ese mailing no lo consideramos basura.
Con las notas de prensa pasa lo mismo. Si el periodista le interesa conocer las informaciones que genera una organización sólo tiene que suscribirse a la sala de prensa on-line y leer la información mediante su agregador RSS esté donde esté.
Ya son varias las empresas españolas que están brindando este servicio, entre ellas están Repsol, Inditex, Sanitas, IBM España ó Adobe Macromedia. Yo estoy suscrito a todas pero estoy seguro de que muchísimos de los periodistas en ejercicio no tienen ni idea de qué es la sindicación de contenidos... habría que comenzar por ahí no?
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Eduardo Arcos de Hipertextual ha estado trabajando en el desarrollo de un podcast comercial para promocional los productos de Motorola.
El proyecto lo realiza junto a Leonardo Lambertini y Fernando Benavides. Consiste en un programa que se emitirá dos veces por semana y que será conducido por Erich Martino.
Eduardo lo describe así en Hipertextual: "El podcast aunque mucho más relevante para usuarios de un teléfono Motorola y destinado a que puedan escucharlo directamente en equipos a los que le puedes cargar MP3, también puede ser escuchado por el resto de nosotros que no necesariamente tiene un equipo de esta marca, ya que se habla de música, diseño, moda y tendencias".
Eduardo, felicitaciones por ambos proyectos (el de Dixo está muy bien) ..ya me he suscrito al Feed del Motopodcast :)
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Javier Martín de Loogic me ha enviado un correo con una nueva apertura de un blog corporativo en España. Viene del mundo hostelero y sigue los pasos del Hotel del Pintor. Detrás de este nuevo blog corporativo está la cadena Hoteles Monte. Aquí, de momento, han ido publicando informaciones sobre las diferentes conferencias, eventos o charlas que se van realizando en los hoteles que tiene la cadena en cada ciudad. La gestión por categorías les permite ir agrupando estas informaciones por zona geográfica. En el blogroll se pueden encontrar los enlaces hacia las diferentes webs de los hoteles.
Habrá que ver como lo van alimentando..de momento me parece una genial idea. Los blogs permiten a los viajeros obtener una vía de comunicación directa con el hotel donde se hospedarán, brindándoles seguridad a la hora de planificar su viaje. Por ejemplo, si sé que dentro de una semana me hospedaré en el Hotel Puertatierra de esta cadena les puedo preguntar por si tienen servicio WiFi o que me orienten sobre los mejores sitios para visitar en la ciudad. Lo mismo si asistiré a una conferencia en uno de los hoteles de la cadena.
Una buena idea también sería el permitir que los clientes pudieran publicar fotos de su estadía en el hotel por vacaciones o por motivos de trabajo. Hace unos días publicábamos justamente el caso de una línea aérea de bajo coste que está fidelizando a sus clientes de esta manera.
Otro lanzamiento de blog corporativo viene a cargo de la consultora Open Bytes,es una pequeña empresa valenciana que cuenta con un equipo de profesionales de múltiples disciplinas combinando varias áreas, la parte gráfica: diseñadores, animadores, infografistas e ilustradores, en la parte técnica: analistas, programadores y técnicos de sistemas y en la parte de consultoría: directores de proyectos y responsables de contenidos que coordinados adecuadamente nos permite realizar proyectos de gran calidad e innovación en las siguientes áreas:
Al enterarme de como funcionaba este innovador buscador llamado Demo-Kratia se me vinieron a la cabeza inmediatamente las web de las empresas que no escuchan a sus clientes o que no consideran como área estratégica el departamento de servicio al cliente.
Demo-Kratia es un buscador que utiliza la inteligencia colectiva para ir catalogando las webs como buenas o malas. Lo he probado y me pareció bastante fácil de usar.
¿Cómo funciona?
Se basa en el motor de búsqueda de MSN Search y otros buscadores y lo que hace es reordenar el listado se indexaciones según los votos que los usuarios de Demo-Kratia le hayan dado a cada una de las webs indexadas. Los usuarios además de votar también tienen la opción de dejar su opinión sobre las webs que aparecen en el listado de búsqueda.
En Ojo Buscador dan un ejemplo muy ilustrativo. Ellos hacen una analogía de lo que esta web logrará dentro de poco trasladándola al mundo real. Imaginémonos la potencia de Kratia trasladando un ejemplo al mundo real; caminar por una calle céntrica, abarrotada de tiendas y en la que encima de cada escaparate podamos ver la popularidad de la tienda, el número de quejas y los comentarios de los que han pasado por allí hace una semana o un mes. O coger el listín de las páginas amarillas, buscando albañiles o abogados, y además de aparecernos el nombre y número de teléfono, podamos leer lo que otros clientes han opinado de ese servicio, o publicarlo nosotros mismos.
Cualquier usuario puede denunciar a cualquier web, o recomendarla dando su voto y su opinión. El autor de Kratia es el español Mario Carbonell, informático de 34 años. lleva programando desde que tenía 12. Ha trabajando en portales históricos del Internet español como ozú.es.
Pero volviendo a sus aplicaciones reales en el entorno corporativo. Lo primero es recordar que cada día más gente se informa en Internet antes de comprar un producto o contratar un servicio. Aquí surge la pregunta que todos nos haríamos ¿Comprarías algo de una web calificada con votos negativos y comentarios que hablen mal de esa empresa? Ebay ya ha probado esta fórmula con votos negativos y positivos de vendedores y compradores. Yo, personalmente, jamás le compro algo a una persona que tenga votos negativos, sencillamente se lo compro a otro.
