El premio viene producto del reconocimiento al gran trabajo que está realizando su equipo de comunicación. Desde hace un tiempo le vengo siguiendo la pista a su web y cada vez me encuentro con noticias más que agradables.
Al parecer, el dircom de Repsol YPF tiene claro cuál es el norte a seguir y se ha valido de Internet para transmitir su mensaje y escuchar a sus clientes. Por ejemplo, la web posee un link donde el internauta puede ayudar a mejorar el portal. Han sido una de las primeras empresas en brindar información corporativa vía RSS. Yo estoy suscrito a su sala de prensa y día a día me voy enterando de lo que están haciendo en materia de comunicación.
Hace unos días comenzaron a ofrecer navegación de Internet a sus clientes en estaciones de servicio. Los clientes que consuman podrán navegar sin cargo durante 20 minutos y además participar en sorteos de premios semanales. Si eres bloguero, ya sabes cuál es la estación de servicio donde tienes Internet gratis si vas pos la carretera.
Por todo esto bien merecido tienen la nominación:
"Repsol YPF es la segunda empresa de Europa con mejor información en su web corporativa, según la clasificación de las 150 mejores webs elaborada por el diario económico Financial Times y la consultora sueca Hallvarson&Halvarson". Además, por segundo año consecutivo, Repsol YPF es la compañía energética mejor valorada de Europa por su transparencia en Internet y mantiene su liderazgo absoluto entre las empresas españolas con mayor capitalización bursátil.
Enhorabuena!
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Según un estudio realizado por BIGresearch el boca a boca sigue siendo el medio más influyente de cara a las decisiones de compra. Los resultados del estudio refuerzan a Internet como el medio ideal para crear corrientes de opinión.
La investigación que se realiza varias veces al año y donde se encuestan aproximadamente a 15.000 personas en varias categorías de edad, con la finalidad de conocer cuáles son los medios que más nos influyen a la hora de comprar. La compañía que realiza el estudio cuenta con un blog donde se trata más en profundidad este tema.
En la siguiente lista se ofrecen – en orden de relevancia- los medios que han aparecido como los que más influyen para tomar la decisión de comprar un producto o servicio:
The Top 10 Influential Media
Overall
All Ages
1. Word of Mouth
2. TV
3. Coupons
4. Newspaper Inserts
5. Read Article
6. Direct Mail
7. Magazines
8. In-store Promotion
9. Cable TV
10. Internet Advertising
Electronic Purchases
All Ages
1. Word of Mouth
2. Read Article
3. TV
4. Newspaper Inserts
5. Magazines
6. Internet
7. In-store Promotion
8. Email Advertising
9. Cable TV
10. Newspaper
La edad de los encuestados también afecta a los medios que más les influencian a la hora de decidirse por un producto/servicio. Por ejemplo, los que más influyen a los jóvenes de entre 18 y 24 años sigue siendo el boca a boca, pero en tercera posición aparecen las revistas especializadas y los portales o blogs de Gadget. A diferencia del resto de la población, Internet comienza a ser un medio cada vez más importante debido a los hábitos de navegación de la gente joven.
The Top 10 Influential Media for Electronic Purchases
18-24 Year Olds
1. Word of Mouth
2. TV
3. Magazine
4. Internet
5. Read Article
6. In-store Promotion
7. Cable TV
8. Coupons.
9 Email Advertising
10. Direct Mail
En este sentido, los blogs corporativos, entendidos como un espacio virtual donde clientes y potenciales clientes dialogan sobre un producto o servicio es el entorno ideal para la recomendación de los mismos. Y ni hablar de los evangelistas de marca.
Las empresas que instauren políticas de blogging corporativo deben cautivar a los clientes para que recomienden su producto/servicio. El modelo de Amazon es el patrón a seguir. Yo mismo, como cliente de esta empresa, me dejo guiar por lo que dicen otras personas acerca de un libro. Después de leer sus comentarios decido si me lo compro o no.
Lo mismo ocurre a la hora de contratar una compañía proveedora de Internet. Cuando me di de alta con Jazztel le pregunté a todos mis conocidos por su experiencia con sus proveedores. Luego, influenciado por esas recomendaciones y por el precio, tomé la decisión.
Posteriormente, Jazztel me tuvo un mes y medio sin Internet y nadie de la compañía fue capaz de decirme qué es lo que ocurría. Me pasé días llamando a números que siempre comunicaban hasta que por fin me dijeron que era lo que había un problema con el bucle en sus instalaciones. Obviamente, me dediqué a contarles mi desgracia a todos mi círculo de conocidos. Y seguro que más de alguno que estaba buscando proveedor tomó en cuenta mi experiencia. Lo cierto es que según varios estudios, comentamos o contamos más nuestras experiencias negativas que las positivas.
Y vosotros… ¿tomáis en cuenta a los demás a la hora de comprar un producto o de contratar un servicio?
Cuando hablamos de blogs corporativos o de empresa nos referimos a bitácoras personales al servicio de una organización. El profesional del blogging tiene un futuro brillante. Muchos de los CEOs han perdido su entusiasmo y ya no postean con la periodicidad que lo hacían en un principio. Lo mismo ocurre con algunos blogs corporativos realizados por empleados. Es aquí donde entra la figura del blogger profesional. Una persona del departamento de comunicación de la empresa dedicada a mantener un flujo de comunicación constante con los clientes a través de su blog corporativo personal.
Este blogger corporativo será el encargado de recoger las ideas e inquietudes de los clientes y hacerlas llegar a las personas que toman las decisiones en la compañía.
Recordemos que uno de los requisitos fundamentales de todo blog corporativo es la personalización. Detrás de cada blog corporativo hay una persona, un blogger que se identifica en la mayoría de los casos “por su propia voluntad” con la empresa para la cual trabaja.
Un blogger corporativo es una persona enganchada a los blogs como el resto de los que conformamos la blogósfera. Es una persona verdadera que le otorga una cara humana al mensaje de la empresa. En este sentido, el blog cultiva la opinión pública y aumenta la transparencia al interior y exterior de las organizaciones mediante discusiones abiertas.
Este tipo de bloggers tienen la voluntad y el deseo de compartir sus pensamientos y experiencias corporativas con otras personas. Muchas veces esos pensamientos pueden ser críticas hacia su empresa, críticas dirigidas a mejorar algún producto/servicio o hacia las políticas de la compañía. Es decir, sin mala intención. Esa franqueza le otorga credibilidad a él y a la compañía para la cual trabaja, ya que hace pensar a los que lo leen que en esa empresa hay libertad para opinar e interés por conocer lo que los otros piensan acerca de una idea o de una opinión concreta.
En general, los blogueros se ayudan mucho unos a otros, lo que se ve reflejado en una gran cantidad de proyectos colaborativos. Esos proyectos muchas veces pueden estar orientados a mejorar un producto o servicio de una empresa siempre que el blogger en cuestión haya creado un clima de confianza entre él y sus lectores.
El blogger corporativo debe ser capaz de escuchar a los clientes de la empresa y dialogar con ellos. Los bloggeros quieren expresarse y ser reconocidos por ello.
Esto no es una tarea fácil. Algunas empresas ya se han planteado fichar a un blogger para que se haga cargo de conversar con los clientes, de preguntarles cómo están, qué piensan de la empresa, de su producto/servicio, de mimarlos y de darles a conocer antes que al resto información sobre nuevos proyectos. En definitiva, en hacer que se sientan tomados en cuenta por la empresa o, en este caso, por su interlocutor válido.
Si la empresa se ve inmersa en una crisis el blog corporativo se convertirá en un vehículo inmediato para explicar lo ocurrido. Y serán esos mismos lectores quienes salgan a la defensa de la compañía cuando se vea atacada ya que valorarán que la empresa cuente con un canal directo, honesto y creíble donde los clientes se puedan informar, consultar y discutir la crisis.
Debido a la saturación de mensajes publicitarios cada día las empresas lo tienen más difícil llegar a sus públicos objetivo. La mayoría de los mensajes se pierden entre el mar de anuncios que diariamente recibimos por diferentes medios. La reducción de costes de acceso a la tecnología para los procesos de producción y a la innovación ha permitido que las pequeñas empresas tengan la posibilidad de competir con las más grandes.
Ya lo anunciaba hace algún tiempo Ian Murdock, vivimos en un entorno acelerado en que las grandes empresas ya no se van a comer a las más pequeñas, sino que las más rápidas a las más lentas.
Los productos en -cuanto a sus características físicas- cada vez se parecen más debido a los factores anteriormente mencionados. En esta homogeneización influye también la saturación de la oferta de productos/servicios que -como hemos señalado-, no nos parecen excesivamente diferentes. Sólo falta pararse frente a la estantería del supermercado para comprobarlo. Tal oferta de productos no nos permite poder recordar o identificar todas las opciones que hay en el mercado.
El solo hecho de que alguien fije la atención en nuestro mensaje ya es considerado como un éxito hoy en día. Y ni hablar de conseguir una establecer una relación con los clientes, los cuales están cada día más informados y más infieles también.
En este contexto han aparecido los blogs, los cuales se han masificado en tal medida que se han convertido en un medio perfecto para la creación de corrientes de opinión a favor o en contra de las empresas.
Un número creciente de periodistas y los redactores de las noticias leen a diario cientos de blogs. Muchos de ellos utilizan lectores de RSS para recibir información que les parece relevante para desarrollar su trabajo.
La fidelización de los consumidores se basa cada vez más en procesos de identificación emocional, en los cuales la admiración por una empresa o por uno de sus empleados puede llegar a construir un vínculo muy estable y duradero entre el cliente y una compañía. Las elecciones emocionales son cada vez más decisivas. El consumidor maneja, de manera más o menos consciente, una lista corta de marcas o de corporaciones con las cuales se identifica. A esa lista se puede acceder por diversas vías dependiendo todas ellas de la opinión –no sólo de la percepción- que el consumidor tenga de las marcas o empresas concurrentes. Una de esas vías es la reputación e imagen corporativas.
Y es aquí donde los blogs pueden jugar un rol clave. Los bitácoras corporativas permiten un encuentro cara cara entre los clientes y la empresa, humanizada, en este caso, en un empleado de carne y hueso, un empleado también usuario del producto o servicio.
Es en este medio donde la compañía puede comunicar con más holgura esos valores y fidelizar esa relación. Si el blog corporativo además de brindarle información acerca del producto/servicio le permite al usuario/cliente mejorar el mismo mediante sus críticas o consejos se estarán comunicando los valores esenciales de la organización permitiendo la creación de una imagen corporativa óptima y con ella la fidelidad de esos clientes.
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Tras mi viaje a El Líbano retomo la actividad en el blog. En ese pequeño gran país tuve la oportunidad de conocer a gente muy buena y acogedora. Hoy me he despertado con la noticia del coche bomba en una zona por la cual transité bastante en los últimos días. Es una lástima que estén viviendo un momento tan complicado. Ayer una bomba ha matado a otro periodista que no está de acuerdo con la ocupación Siria en territorio libanés. Desde aquí les envío a todos los Libaneses un gran abrazo. Desde lejos estamos con todos vosotros en estos momentos tan duros...esperamos pacientes los resultados de la investigación de la ONU. Un abrazo!
Hoy me he enterado en Iblnews que Yahoo y Six Apart, creador de Movable Type - el software más popular para crear 'blogs' profesionales - dijeron que Yahoo será el distribuidor preferente de Movable Type para pequeñas y medianas empresas.
La asociación es el último de una serie de acuerdos de la mayor compañía del mundo de medios en Internet mientras busca expandirse a los llamados "medios sociales", la nueva generación de páginas web, las llamadas web 2.0 que buscan la interactividad de los usuarios.
Este es un paso importante para la masificación del corporate blogging en las empresas con pocos recursos. Ya se habla de 10 euros mensuales, precio que está al alcance de cualquier Pyme y que ofrecerá además cuentas de correo y antispam.
Sunnyvale, la sede de Yahoo en California ofrecerá 'blogs' comerciales basados en Movable Type como parte de su servicio de administración de páginas web existente para pequeños negocios.
Esperemos que con esta buena noticia comiencen a aparecer nuevos blogs corporativos. Eso sí, el verdadero curro de montar el blog no está precisamente en montarlo, sino en alimentarlo constantemente con contenidos de interés. Las empresas que piensen que sólo con contar con un blog colgado en la blogósfera generarán diálogo cometerán un grave error.
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